1樓：匿名使用者
答：（1）是指企業在從事市場營銷活動中正確處理企業和社會公眾的關係，以便樹立品牌及企業的良好形象，從而促進產品銷售的一種活動。
（2）特徵：第一，公共關係是一定社會組織與相關的社會公眾之間的相互關係。第二，公共關係的目標是為企業廣結良緣，在社會公眾中創造良好的企業形象和社會聲譽。
第三，公共關係的活動以真誠合作、平等互利、共同發展為基本原則。第四，公共關係是一種資訊溝通，是創造「人和」的藝術。第五，公共關係是一種長期活動。
公關有哪些基本特徵？
2樓：飄零下線
公關即公共關係，是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部
分公眾的一種社會關係，是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關係的科學。根據愛德華·伯尼斯(edward bernays)定義，公共關係是一項管理功能，制定政策及程式來獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識的管理活動。
組織中建立一種良好的公共關係，需要良好的公共關係活動的策劃來實施和實現的。
一、公關的基本特徵：
1、以公眾為物件；
2、以美譽為目的；
3、以互惠為原則；
4、以長遠為方針；
5、以真誠為信條；
6、以溝通為手段。
公關由社會組織、公眾、傳播三個要素構成。公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關係、優化社會心理環境、影響公眾的科學與藝術。
二、公關主要分類：
1、交際型公共關係：
在人際交往中開展公共關係工作，其方式是進行團體交往和個人交往，應用最多；
2、宣傳型公共關係：
運用大眾傳播媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作,樹立良好組織形象.；
3、戰術性公共關係活動型別：
4、社會型公共關係：
組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動來塑造良好組織形象；.
5、服務型公共關係：
以提供優質服務為主要手段，目的是以實際行動來獲取社會的瞭解和好評，建立自己良好的形象；
6、危機型公共關係公關：
在**環境和行業環境的影響下，企業危機不可避免，危機型公共關係旨在幫助企業破解危機公關的難題；
7、徵詢型公共關係：
以採集社會資訊為主碼，.以瞭解社會**為手段，為組織的經營管理決策提供諮詢.；
8、建設型公共關係：
特指組織為組織發展所作出的努力；
9、維繫型公共關係：
社會組織在穩定發展之際用來鞏固良好形象；
10、進攻型公共關係：
社會組織採取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象；
11、防禦型公共關係：
社會組織為防止自身的公共關係失調而採取的一種公共關係活動方式。.
3樓：匿名使用者
公共關係的基本特徵概括起來有六個方面：
（1）以公眾為物件
公共關係是一定的社會組織與其相關的社會公眾之間的相互關係。社會組織必須著眼一自己的公眾，才能生存和發展。公共關係活動的策劃者和實施者必須始終堅持以公眾利益為導向。
（2）以美譽為目標
塑造形象是公共關係的核心問題。組織形象的基本目標有兩個，即知名度和美譽度。所謂知名度是指一個組織被公眾知道、瞭解的程度，以及社會影響的廣度和深度。
所謂美譽度是指一個組織獲得公眾信任、讚美的程度，以及社會影響的美、醜、好、壞。在公眾中樹立組織的美好形象是公共關係活動的根本目的。
（3）以互惠為原則
公共關係是以一定的利益關係為基礎的。一個社會組織在發展過程中要得到相關組織和公眾的長久支援與合作，就要奉行互惠原則，既要實現本組織目標，又要讓公眾得益。
（4）以長遠為方針
一個社會組織要想給公眾留下不可磨滅的組織形象，不是一朝一夕之功所能及的，必須經過長期的、有計劃、有目的的艱苦努力。
（5）以真誠為信條
以事實為基礎是公共關係活動必須切實遵循的基本原則之一。社會組織必須為自己塑造一個誠實的形象，才能取信於公眾。精誠所至，金石為開；至誠可以移山；熱誠能成萬事；真誠能產生最大的說服力。
唯有真誠，才能贏得合作。
（6）以溝通為手段
沒有溝通，主客體之間的關係就不會存在，社會組織的良好形象也無從產生，互惠互利也不可能實現。要將公共關係目標和計劃付諸實施，只有雙向溝通的過程，才是公共關係的完整過程
4樓：匿名使用者
公關原則 重要性 公關原則即公關的基本思想、理念，這是公關的本質、靈魂。是公關實踐的準則，對公關的操作具有指導作用。學習這些原則能幫助我們從真正意義上深入理解公關的本質、內涵，並自覺地以之指導公關實踐。
否則，會對公關產生模糊的理解乃至庸俗化的認識，並導致公關實務操作的偏差。 公關原則內涵 以客觀事實為依據，以誠信為原則 （一）、這是公關與庸俗的關係學的根本區別之一。是從公關實踐中總結出的經驗教訓。
（二）、該原則的含義及具體要求 1、 先有事實（調查），後有公關。 要在調查研究的基礎上，開展公關工作；要以客觀事實為依據，確定公關工作的方針、措施。 2、 說真話。
3、 做實事。 公眾至上 公眾是組織賴以生存發展的基礎，是「衣食父母」。喪失公眾，就喪失生存發展的合理性。
反之，就擁有良好的社會環境。「得人心者，得天下」。|「水可載舟，亦可覆舟」。
1、 樹立公眾意識 2、 千方百計、竭盡全力地為公眾提供優質地的服務。 3、 注重對公眾的研究。瞭解公眾的意願、興趣、愛好、性別、年齡、文化背景、信仰等等，掌握公眾的動態。
以次作為決策的依據，公關工作的出發點。同時對企業來說也有助於幫助開拓、決勝市場。 互惠互利 1、「雙贏原則」，共存共榮，攜手共進。
2、投入性：必須都要向對方進行物質和精神的投入。 4、 限制性：
自我利益的剋制（讓利）。 履行社會職責，注重整體效應 本組織應負的社會職責和義務 積極投入社會服務之中，為社會送溫暖、獻愛心，為社會的文明昌盛做貢獻。 長遠方針 全員公關 全體員工都要樹立公關的意識，都要為組織的公關工作做出努力、奉獻，盡綿薄之力。
1、組織的最高領導層必須要有公關意識和行為。「公共關係的動力來自上層」。要給予支援、協作、領導。
2、 全體員工群策群力，眾志成城。 3、 公關工作的整體協調性，人、財、物的協調；部門協調。 以科學理論為指導 公關不是兒戲，是專業化程度較高的技術工作，是一門科學，要樹立科學的意識，要掌握科學的工作方法。
1、以公共關係學的理論為指導。 2、以與公關相關的學科理論為指導。 3、要掌握某些專業知識理論。
審美原則 1、 重創新，講究技巧。不一味模仿因襲，機械雷同。 2、 注重藝術性，給人以美的享受、美的陶冶、美的啟迪。
3、 播撒文明，開啟心靈，提升境界，建立健康向上、與時俱進的社會環境。
高鐵客運公共關係的基本特點有哪些？
5樓：虎踞江南
公共關係的基本特徵：
1、情感性
公共關係是一種創造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會**，以贏得社會各界的瞭解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究「天時、地利、人和」，把「人和」作為事業成功的重要條件。
2、雙向性
公共關係是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾**進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向資訊系統。
3、廣泛性
公共關係的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關係存在於主體的任何行為和過程中，即公共關係無處不在，無時不在，貫穿於主體的整個生存和發展過程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。
4、整體性
公共關係的宗旨是使公眾全面地瞭解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側重於一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。
5、長期性
公共關係的實踐告訴我們，不能把公共關係人員當作「救火隊」，而應把他們當作「常備軍」。
6樓：zp蝦米
b，確定調查方向，既然是調查，就不可能事先確定方向。
7樓：匿名使用者
國企，社會服務，公共安全。
8樓：匿名使用者
1、情感性
公共關係是一種創造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會**，以贏得社會各界的瞭解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究「天時、地利、人和」，把「人和」作為事業成功的重要條件。
2、雙向性
公共關係是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾**進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向資訊系統。
3、廣泛性
公共關係的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關係存在於主體的任何行為和過程中，即公共關係無處不在，無時不在，貫穿於主體的整個生存和發展過程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。
4、整體性
公共關係的宗旨是使公眾全面地瞭解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側重於一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。
5、長期性
公共關係的實踐告訴我們，不能把公共關係人員當作「救火隊」，而應把他們當作「常備軍」。
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