1樓：匿名使用者
旅客運輸服務質量標準 制定依據 根據《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規定》（交通運輸部令2008年第10號）、《汽車客運站安全生產規範》（交通部公交路發2008年2號）、《甘肅省道路運輸企業質量信譽考核槐高山實施細則（試行）》（甘運市監25號）、《甘肅省汽車客運站質量信譽考核實施細則（試行）》（甘運市監26號）及《東運集團管理手冊》等相關規定製定本標準。 服務質量原則和目標 服務質量原則：集團公司要求客運、站務及下屬單位、車站、營運車輛遵循「以人為本、誠信服務、安全第。
一、質量興企」的經營宗旨和「顧客至上」的原則，為旅客提供運輸服務。 服務質量目標： 旅客滿意率為98%以上； 旅客投訴處理率為100%，有效投訴處理率達到95%； 安全正點率達到98%； 較大以上交通責任事故為0； 安全培訓合格率100%； 綜合治理和防火責任目標考核達標； 質量信譽等級aaa，駕駛員誠信考核達到a級以上。
駕乘人員禮儀 品牌車駕乘人員使用普通話，快客及其它車駕乘人員推廣使用普通話，語言表達規範、準確，運用「請、您好、謝謝、對不起、再見」等文明用語，與旅客答話首先使用「您好」用語，請求旅客協作首先使用「對不起」用語。 對旅客稱呼得體，統一稱呼時為「各位旅客」，個別稱呼時為「同志」、「小朋友」、「先生」、「女士」等。 對不同種族、國籍、民族的旅客應一視同仁，尊重民族習俗和宗教信仰及階層人士生活習慣。
與旅客會面首先打招呼，不搶道，旅客問話時應面向旅客站立。 在行駛途中，對旅客的配合和支援應表示謝意，遇有工作失誤之處，應向旅客表示歉意。 服務監督 虛心傾聽旅客意見，自覺接受旅客監督，認真及時地處理旅客意見，維護旅客的合法權益。
車輛內設旅客留言簿，並公佈監督**、單位通訊位址、郵政編碼。監督單位為東運集團，服務質量監督部門為經營發展處、安全質量監督部門為安全技術處。受理部門為車屬單位下屬相關部室或負責人。
監督**值班員接到旅客意見或投訴，應念培及時登記並迅速轉報相關監督部門，監督部門應即鉛中時責成受理部門處理，並反饋和記載處理結果。 人員要求 駕駛人員應符合駕駛員錄用條件，定期體檢，持有健康證，相應證照齊全，無違紀記錄。 乘務員應具有乘務員錄用條件，定期體檢，持有健康證，五違紀記錄。
駕乘人員上崗前應通過安全、技術業務培訓，經理論、實作考試合格，持證上崗。
2樓：匿名使用者
你直接找我對了木，看把你難受的！
南湖國旅服務質量如何，南湖國旅的服務質量好不好
我去過海南島，去到旅遊時同你比錢時的講的不相同，還不認錯 我靠，服務相當差 去中旅好，去邊都好，不要去南湖 我靠！未有跟過南湖的團，不過聽說質量唔系甘好，還是覺得跟順之旅會d 南湖國旅的服務 不好 千萬不要貪便宜幫襯南湖！我上過幾次當啦！服務質量超差 住得又差 吃得又差！幫襯廣之旅可能多幾百塊，但是...
怎樣評價醫療服務質量
常用的方法有 一 傳統醫療統計指標評價法。這種評價法以數字為事實，制訂相應的統計指標，對醫療質量和效率進行正確 及時和有效的評價，為醫療質量管理提供更可靠的質量改進依據 同時在保證統計資料的真實性 完整性和準確性的基礎上，格外注意了統計資料的可比性和顯著性。其優點是醫療指標統 一 固定 具體，專案 ...
時代物業服務質量好嗎
物業好不好，看看這些 1.小區公共區域的衛生環境 小區的綠植是否修剪整齊 公共牆面有無汙漬 地面有無垃圾 水池的水質如何。2.建築外立面整潔度 一般物業公司每年會安排一次小區外立面的保潔，還包括拆除私搭違建等。如果這種私搭違建在小區比較頻繁，說明小區物業的管理和監督有問題。3.公共設施的狀況 小區的...