1樓：匿名使用者
超市(全稱超級市場)首次出現
於2023年的美國紐約的牙買加皇后區，它的誕生被西方譽為零售業的一次革命。與其它零售形式相比，超市具有自助式的服務、商品**低廉等特徵，因此，它一出現就受到消費者的廣泛喜愛。在我國，超市被定義為實行敞開式售貨，顧客自我服務，營業面積在600平方米以上，營業範圍廣泛，主營各類食品和日常生活用品等的現代化零售規模體系。
我國的超市行業起步較晚，經歷了發展初期、停滯期和復甦期，現正處在快速發展階段，超市的數量已經由上世紀90年代初的南京友誼超市、上海聯華、北京華聯等幾家，發展到現在的近10 000家，同時以每年40％的速度遞增。由原來的單店超市向連鎖經營發展，積極謀求規模效益。在我國超市快速發展同時，大批的國外超市也在搶佔中國的零售市場。
據我國超市連鎖營銷協會最新統計：家樂福、沃爾瑪、好又多、普爾斯馬特、萬客隆等近20家國際連鎖超市，目前的銷售額佔我國零售企業的35％以上，同時銷售份額還在迅速擴張之中。這表明中資超市與國際連鎖超幣的競爭已達到白熱化。
在商品逐漸趨於同質性的今天，超市這種服務行業，依靠單純的**性競爭已經無法滿足日益激烈的市場競爭，因此，國內超市必須用非**性競爭，即服務營銷這一重要手段來提升自身的競爭力，佔領市場，以尋求更大的發展。
一、增強服務營銷管理對提升超市競爭力的重要作用
服務行業中各企業的競爭力主要**於服務營銷管理，超市雖然具有其一定的獨特性但畢竟也屬於服務性行業，因此增強服務營銷管理就成為提升超市競爭力的一個重要的途徑。隨著經濟的發展，各超市在商品、購物環境等硬體方面的差異越來越小，與此同時，顧客對超市在服務方面的要求卻越來越高。市場競爭已從傳統的以**、品質為主的競爭轉向了以非**性、附加利益為主的競爭。
於是，增強服務營銷管理，成為超市顯示特色和優勢．在激烈的商戰中贏得顧客的重要手段，服務營銷成為繼**戰之後超市競爭的新焦點，具體來說，增強超市服務營銷管理可以從以下幾個方面提升超幣的市場競爭力：
(一)全面瞭解顧客需求，縮小超市服務質量差距
營銷的本質是滿足顧客的需求或顧客能夠獲取的實際利益，這種利益不僅包括超市可以提供給顧客的有形物質商品，而且還包括超市提供給顧客的各種無形的附加服務。有形商品只能滿足顧客的物質需要，優質服務卻可以在此基礎上滿足顧客更高層次的精神上的需求，使顧客產生獲得更多價值的感受。超市在對顧客期望進行全面瞭解後，就能制定出符合顧客期望的服務標準，提出令顧客滿意的切合實際的服務承話。
而服務營銷正是從這一點出發，在提供有形商品給顧客的同時，向顧客提供一系列更多、更優質的服務，為顧客創造超出商品價值以外的價值，縮小顧客感知服務與期望服務之間的差距，從而縮小服務質量差距，使營銷的本質內涵得以全面實現。
(二)提高超市員工的綜合素質，樹立超市的良好形象
超市員工是企業對外交流的主體，是超市與顧客聯絡的紐帶，超市的服務質量要通過員工的素質來體現。也就是說，超市對外的服務營銷工作要靠超市通過內部營銷工作，努力提高超市員工的素質來實現，內部營銷作為服務營銷的一個不可缺少的重要組成部分而存在。因此，超市通過服務營銷工作，可以促進超市員工素質和超市經營管理水平的全面提高，從而樹立超市的良好形象。
(三)提高滿意度，維護和創造顧客群
服務營銷為超市建立起較高的顧客滿意度，由此在一定程度上維護了固定的顧客群體。特別是對重點顧客的重點服務，使目標市場的顧客能長期穩定化。通過忠誠的老顧客的口碑宣傳，又會帶來新的顧客，從而進一步擴大顧客源。
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