1樓：匿名使用者
對待不同型別的顧客，需要採用不同的對應方法去建立良好的關係。識別顧客的不同型別，關鍵要靠**員的觀察能力。
自檢針對不同的顧客需要採用不同的接待方法。請做以下連線題，為不同型別的顧客選擇最合適的接待方法。
（ 1）沉默型顧客 a．少說、讓顧客自己看、鼓勵。（ 2）商量型顧客 b．提供專業商品知識、欲擒故縱。（ 3）好爭論型顧客 c．鼓勵、建議、替顧客決斷。
（ 4）慎重型顧客 d．親切、有問必答、注意動作語言。（ 5）爽快型顧客 e．提供參考、平和、有禮貌。
在適當的時機接近顧客 **員要進行銷售，首先要接近顧客，尤其是在顧客表現猶豫不決或不能做決定時，接近顧客、說服顧客就更為重要了。據分析，**員把握住接近顧客的機會，銷售就有了50%的成功機率，可見接近顧客是非常重要的一個環節。
1．恰當的打招呼
有時，操之過急並不是明智的做法。顧客一進門，**員只需隨意地打個招呼就可以了，如果過分熱情地迎上去，往往會讓顧客討厭，怕麻煩的顧客乾脆就說：我只是看看而已，然後離開了。
當顧客心裡想著：這個東西不錯、不知道合不合適時，可以說是不錯的時機。（1）上前打招呼的時機 熟練的**員應從顧客的動作和神情中判斷出顧客的需求，把握適當的時機來接近顧客。
當**員發現顧客有以下這些舉動時，就可以上前打聲招呼：歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！等等。
（2）打招呼的技巧 要強調的是，打招呼時不能簡單的說一句歡迎光臨，而應該為下一步的銷售做好鋪墊。
2．接近顧客的最佳時機
有經驗的**員應該懂得，當顧客抬頭時，表示已經決定要買該商品，否則就是不想要那件商品了。如果顧客做了否定的決定，**員要爭取了解顧客不中意的原因，這對以後的銷售會有幫助。 找到適當的時機，**員就該出擊了，走到顧客身邊，但不宜太近，說：
找到中意的東西沒有？只要顧客開啟金口，或點頭同意，表明此次出擊已基本成功。 在顧客沒有決定要買哪種商品前，與其貿然地上前應對，不如讓顧客自由瀏覽，**員只要做好應對準備即可。
自檢根據下面的事例，分析營業員的行為哪些是對的，哪些是錯的，為什麼？應如何改正？。（ 1）小王熱情的和一位顧客打招呼：
張大媽，來了啊，您今天氣色看起來很好！ 張大媽：今天有什麼新鮮的魚嗎？
小王：有，您到這邊瞧，我幫您挑。（ 2）新來的**員小李非常積極，顧客趙大爺一進來就趕緊迎上去，熱情地問：
您需要些什麼？ 趙大爺說：我隨便看看。
小李說：那我幫您介紹吧。 趙大爺看他這種架勢，說：
不用了，說完急忙地走了。（ 3）小明渴望地看著櫃檯裡的機器人模型，**員小周親切地問： 小朋友，喜歡嗎？
小明說：喜歡。 小周：
那讓爸爸媽媽幫我們買一個，好不好？ 小明：好。
回頭叫道：爸爸，我要機器人！
確定顧客的需求
所謂知己知彼，百戰百勝，**員只有確定了顧客的真正需求，才能對症下藥給顧客，推薦合適的產品，提供必要的服務，並促成銷售。
確定顧客的需求的過程可以套用中醫學上的望、聞、問、切的步驟。
1）望 通過近距離的觀察，**員應該能確定顧客的型別，初步判斷其消費能力和習慣。
3）問 有的顧客對所要購買的商品不在行，難以陳述清楚自己的真正需求，有的顧客又不喜歡主動地說話，因此，**員要通過問與答來推動銷售的有成效地進行。問是銷售的關鍵階段。
4）切 根據望、聞、問所取得的資訊，綜合分析、判斷，確定顧客真正的需求。
推動成交的完成
2．判斷顧客最中意的商品 如果顧客在幾樣商品之間猶疑不決，**員就要注意那個顧客最中意的，並集中在這項商品上做推薦。顧客通常會在無意中對他最中意的商品做出下列動作：（1）對該商品總是多看兩眼；（2）用手一再地觸控該商品；（3）將該商品放在手邊；（4）在與其它商品進行比較時，該商品總是會包括在內（a與b、b與c的話，b商品為其最中意的物件）。
3．認真地推薦商品 很多時候顧客都會請**員幫忙作參考，顧客之所以找**員商量，是出於對店方的信任，因此**員應該盡心盡責，不使顧客失望。（1）首先**員要有嚴肅認真的態度，應樹立責任心，不能以隨意的態度來敷衍顧客。（2）如果顧客所中意的商品實在不適合他本人的真正需求，不符合他的目的，**員不妨以專業的眼光為顧客推薦更好的相關商店。
（3）**員應避免為獲取利潤，極力地推銷貴重商品，而不管其是否適合顧客的需要。（4）要推薦真正的好東西，或者一些風格不同、值得顧客一試的東西。 以免顧客買回家後，遭受家人或朋友的批評，最終會怪罪到**員的頭上。
4．成交 一旦顧客已明確表示了意願，**員就應該及時地促進成交。例如熱情地說：我可以幫您包起來嗎？
接下來就是收取貨款與遞交貨品的階段了。 這裡還要強調一點，對於沒有購物的顧客，儘管他把商品都瀏覽了一遍，然後一言不發地離去，**員也不能抱怨或在背後進行批評。顧客今天空手而歸，誰能肯定他明天不會來購物呢？
案例
趙先生走進一家專賣店，想買一條休閒褲，**員小劉一條接一條地拿褲子給他看。 **員：您看這條怎麼樣？
趙先生對著鏡子前後左右照了照：還行，穿上挺舒服的。 **員又拿出另一條褲子：
這裡還有剛到的一種款式，您試試。 趙先生換上褲子對著鏡子：這條也還行。
**員又拿出另外一條：這條面料是進口的，就是價錢稍貴了點。 趙先生又換上這條：
到底哪一條好呢？也許應該叫上女朋友幫我參謀一下。 **員打斷趙先生的聯想：
我覺得這三條都挺適合您的，要不，您再看看這條。 趙先生：是呀，都挺好的，但我沒有很多機會去穿休閒裝，也沒有必要都買下來，哪天叫上我女朋友和我一起再來吧！
**員：等等，要不您再看看這一條怎麼樣，保證您穿上沒得說。 趙先生：
謝謝，不用了，改天我再來吧。 趙先生說完便離去了。
自檢分析上面案例，**員小劉在接待中犯了哪些錯誤，如果換作你是**員的話，你會怎麼做呢？ 小結 本講介紹了**員如何與顧客溝通。首先，提出針對不同型別的顧客，**員要採取不同的對應方法，與顧客建立良的好關係；其次，講解了**員如何抓住適當的時機接近顧客，怎樣與顧客打招呼；再次，分析了怎樣通過中醫檢查**所用的望、聞、問、切的方法來確定顧客的需求；最後，強調了**員如何推動成交的完成。
同樣要強調的是，這些知識學習必須與實際情況相結合，在實踐中去親身體會和運用。
2樓：職場導師王安平
回答我是埃裡克森國際教練學院認證團隊教練、旭勢認證高管教練、新精英認證職業規劃師，
持續精進心理學、職業規劃、團隊管理十年的時間，成長小時數2500+，
很高興為您解答疑問。
提問如何提高銷售技巧和溝通能力
如何提高銷售技巧和溝通能力
回答好的銷售的特質：
1.深度聆聽：聆聽客戶的痛點是什麼？他們的關鍵需求是什麼？他們希望產品到底解決什麼問題？
2.有效的提問：通過提問深度挖掘客戶的需求。
3 親和力：回想一下你身邊做銷售的朋友，誰的親和力最好，他是怎麼做到的？
4 建議購買行業銷售大咖的課程，幾天的時間就能最大化萃取經驗。
5. 一個好的銷售有個特別重要的特質：真心想把客戶解決問題，當真的把客戶裝在心裡，客戶會感受到你的關注，自然會被打動。
更多11條
如何提高銷售能力
3樓：
現在針對你個人的問題，提幾個具體的建議：
1、提高普通話水平其實不難，多看電視，每天晚上讀30分鐘報紙，記住是讀報紙不是看報紙，不會讀的查字典，讀不準地記下來第二天問朋友同事。
2、多見客戶。這樣有兩方面的效果：其
一、提高你的業績。可能你比別人能力差，別人見五個客戶能成交一個，你見十個客戶才成交一個。那你就提交你的見客量，這樣總的成交量還是差不多，不是有笨鳥先飛嘛！其
二、提高你的業務水平。見的客戶多了，相信你的業務水平也會慢慢提升了。
3、教你一個方法，找一個朋友模擬做你的客戶，然後你對他做一次初次拜訪，從敲門到最後告別。用錄音機把你們的對話錄下來，條件允許的話，用攝像機攝下來，然後你自己看看哪些地方做得對，哪些地方需要改進。記住，不要不好意思，如果你覺得在朋友面前不好意思的話，那說明你需要繼續鍛鍊，到哪一天，你能自如的應對你的朋友了，那你就成功一半了。
4、給你很好的拜訪客戶的程式：
**預約--登門拜訪--交換名片--確認qb（也就是確認這個是否有決定權）--送個小禮品--聊天（天南地北，聊什麼都可以，以超過5分鐘為宜）--介紹公司--瞭解需求--拜訪結束。
這裡有幾個問題很重要：如果你帶了小禮品給人家，一定要在拜訪之初給他，而不是在拜訪結束的時候才給他。如果你能與對方聊得來，最好在介紹公司之前和他聊天。
4樓：改淑珍尚嫻
在銷售上，你需要做的第一件事情就是要了解客戶的需求，瞭解他的真實想法。
2、現在可供你選擇的有十多個答案，也就是說我們都有機會。但是可以肯定的是沒有出現在你面前的答案就一定沒有機會了。
3、可能你看上去，擺在你面前的答案各有千秋，到底選誰呢？可能你也很猶豫。所以在這個時候，吸引你的眼球是很重要的。
從另外一種意義上說，如果能有一個答案能創造一種耳目一新的感覺的話，你肯定對它會留下深刻的印象。
在銷售上，創新是很重要的。
4、如果你對它開始有興趣的話，你就會去了解它。這個答案講述的要點你是否能夠通俗易懂？你是否一看到這個答案就完全明白它的含義了呢？
在銷售上，溝通是很重要的。溝通可以通過不同的途徑來體現：文字、語言甚至是心靈上的溝通。
5、如果你對這個答案比較滿意的話，你是否馬上就會確定它是正確答案呢？如果還需要等等的話，是否是因為你還有其他的想法呢？
在銷售上，很多人看起來和客戶關係很不錯，客戶也很滿意他的產品，但是客戶卻遲遲不下單，是為什麼呢？主要是因為他還有一些其他的想法和顧慮，這時候你要一個一個幫他解決這些顧慮，促成業務的成交。
現在針對你個人的問題，提幾個具體的建議：
1、提高普通話水平其實不難，多看電視，每天晚上讀30分鐘報紙，記住是讀報紙不是看報紙，不會讀的查字典，讀不準地記下來第二天問朋友同事。
2、多見客戶。這樣有兩方面的效果：其
一、提高你的業績。可能你比別人能力差，別人見五個客戶能成交一個，你見十個客戶才成交一個。那你就提交你的見客量，這樣總的成交量還是差不多，不是有笨鳥先飛嘛！其
二、提高你的業務水平。見的客戶多了，相信你的業務水平也會慢慢提升了。
3、教你一個方法，找一個朋友模擬做你的客戶，然後你對他做一次初次拜訪，從敲門到最後告別。用錄音機把你們的對話錄下來，條件允許的話，用攝像機攝下來，然後你自己看看哪些地方做得對，哪些地方需要改進。記住，不要不好意思，如果你覺得在朋友面前不好意思的話，那說明你需要繼續鍛鍊，到哪一天，你能自如的應對你的朋友了，那你就成功一半了。
4、給你很好的拜訪客戶的程式：
**預約--登門拜訪--交換名片--確認qb（也就是確認這個是否有決定權）--送個小禮品--聊天（天南地北，聊什麼都可以，以超過5分鐘為宜）--介紹公司--瞭解需求--拜訪結束。
這裡有幾個問題很重要：如果你帶了小禮品給人家，一定要在拜訪之初給他，而不是在拜訪結束的時候才給他。如果你能與對方聊得來，最好在介紹公司之前和他聊天。
如何提高銷售能力，如何提高自己的銷售能力
現在針對你個人的問題，提幾個具體的建議 1 提高普通話水平其實不難，多看電視，每天晚上讀30分鐘報紙，記住是讀報紙不是看報紙，不會讀的查字典，讀不準地記下來第二天問朋友同事。2 多見客戶。這樣有兩方面的效果 其 一 提高你的業績。可能你比別人能力差，別人見五個客戶能成交一個，你見十個客戶才成交一個。...
如何提高銷售能力
我就是銷售，這個怎麼說呢?你現在處於什麼樣子的段位？新手的話 挺過第一年就是你的勝利，不放棄，堅持就是勝利。熬得住痛苦，那滋味可不好受。經常向高手請教，多多學習，多參加公司的銷售會議，時時提高自己。我的經歷來看 一本銷售書籍裡你能用上20 的知識也就是本很不錯的書了，但是這20 也是你的指路明燈。銷...
關於連帶銷售,如何提高銷售技巧？
連帶銷售法 是門店常用絕招之一 j是設計一個產品消費鏈，這些產品有時同屬一系列，也可以不是，在消費者購買其中一款後，讓消費者付出比單獨購買另一款產品更低成本的價錢，且造成划算實惠的心理的一種銷售技巧。連帶銷售表面看起來是一種 優惠，其實是一種策略，與聯合銷售最大的區別是，連帶銷售的附加產品基本上是新...