什麼是危機決策
1樓：千冥靚傲
是指決策者在有限的時間、資源等約束條件下，確定應對危機的具體行動方案的過程。
危機發生之前的事前決策的主要目標是以預防為主。人們通過對組織結構的合理優化以及有效地防控監督，把危機事件儘可能消滅在萌芽狀態。事前的決策主要是以常規決策和程式化決策為主。
決策的問題一般都具有良好的結構，可以廣泛徵求大家的意見，充分發揚和體現民主決策。危機一旦發生，危機的決策目標就會隨著危機事態的演變而變化，人們需要不斷地作出調整和修正。決策的第一目標是控制危機的蔓延和事態的進一步惡化，這時決策者通常以經驗和靈感決策為主。
通常，在決策的過程中由於情況緊急，往往是將權威決策者的決定作為最後的決策結果。在這種決策情境下，危機往往是一次性的非例行活動，所以在決策的過程中一定要做到「因時而定」、「因地而宜」、「因事而論」，防止兩種極端的出現。一種是照抄照搬以前的決策結果，產生南轅北轍的現象；另一種是有病亂投醫的現象，要麼在危機面前亂了手腳，要麼是優柔寡斷下不了決心，延遲耽誤了最佳的決策時機。
簡述危機處理的對策
2樓：檸檬兄弟公關
第乙個指導原則，叫快時間，這個非常重要，我們倒推到20年前，**和晚報是最主流的**，24小時內就一張報紙，前一張報紙報道了研學機構有問題，第二天反映就可以了。但是現在是網際網絡時代，社交**時代，出現了乙個問題，微博很快就會炒的很熱，你的這個事情就很快釀成巨大的負面，很可能上了熱搜，現在不是**24小時了，有人說是**24分鐘，有人說是**4小時，海底撈出現食品安全危機公關事情24分鐘之內非常及時的，公關團隊24小時值班的，出現問題馬上處理。
第二給事實，坦誠真摯講方法，錯了就是錯了，對了就是對了，真摯我要讓別人看到企業其實是有良心的，我是真正在說實話的，而不是說謊。
第三個就是講方法，有很多人會聊天，有很多人不會聊天，會聊天的人情商很高，會聊天在公關中就是溝通的根本，在寫危機公關文案的時候，足夠講究方法，說的有理有據，又不焦慮，又不糾結，這個就很成功了。
第三個叫給態度，所有的質量問題都是態度問題，企業態度不夠端正的話，會讓很多使用者吊失信心。
第四個叫給服務，之前服務不好，之後一定要去改進。
第五給答案，不僅認錯，而且說出怎麼錯了，讓大家看到行動，以後如何去規避這樣的事情。危機處理的對策。
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