1樓:手機使用者
據調查顯示:售後投訴主要表現為維修水平低、態度惡劣、收費不合理等問題。其中內,最能影響客戶打分容的就是服務態度。
因此,可以得知服務意識的重要性。如何提高售後服務意識?606job汽車人才網主要從以下幾個方面進行總結。
1、知道售後服務的意義汽車售後服務是汽車市場激烈競爭的尖銳**,特別是對於較成熟的汽車產品而言,功能和品質上比較接近,汽車品牌競爭質量本身差異性越來越小,因此,售後服務的差異就成為汽車4s 店贏得競爭優勢的尖銳利器。2、將售後服務意識作為入職培訓的關鍵點新員工入職培訓是企業錄取新員工之後不可缺的一道程式,而大多數企業在面對入職培訓的課程上,有很多疑惑:不知道要培訓什麼,或者是不知道先培訓什麼,也不知道以什麼課題作為關鍵點。
作為汽車售後服務部門,可以以「售後服務意識」作為入職培訓的一個關鍵點。在員工入職的時候,極力強調售後服務意識的重要性以及企業對售後服務意識的重視。3、將售後服務意識作為考核工作將售後服務態度作為考核工作之一,主要是通過其他人員對客戶的服務態度調查獲得,然後在多次的調查中進行總結。
並將分數列入獎金制度考核中。
如何成功應聘汽車售後服務顧問
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