1樓：匿名使用者
美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：「如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為他是我們成功的真正關鍵之一。
」對於我們客運系統的幹部職工來說，我想溝通更是尤為重要，因為各級管理者帶好隊伍需要與職工進行溝通，列車服務需要與旅客進行溝通。有許多例項充分證明了溝通在我們的日常工作和生活中的重要性。下面我就與大家一起分享發生在我身上的真實故事。
現在想起來，還讓我記憶猶新，歷歷在目，那是2023年我任京牡車佇列車長時。年初我國迎來了百年不遇的暴風雪，那天正好我乘務本務列車，窗外的大雪與車窗一齊，列車在暴風雪中艱難緩慢的前行，列車車體發出吱嘎吱嘎聲音，聽得讓人心驚膽戰，毛骨悚然，我們的列車就這樣環境中走走停停，有時一停幾個小時，一個小班起床列車還沒開。此時此刻列車上的氣氛變得異常焦灼和緊張，有些旅客按捺不住自己恐懼和焦急的心情，開始不停地抱怨起來，不停的問，「什麼時候開車？
」甚至有的旅客已經開始罵罵咧咧了。此時的情況不加以控制和安撫，我們的工作會更加被動，見此情況，我立即啟動應急預案，並動員告誡大家：「遇到關鍵時刻，我們一定要站在旅客的立場多理解旅客的心情，想旅客之所想，急旅客之所急，時刻注意自己的言行舉止，一定要「制怒」，正面回答旅客的問題，向旅客講清我們面臨的困難和遇到惡劣天氣。
隨後，我通過廣播詳實地將列車晚點情況和列車遇到的困境解釋給旅客。同時，乘務員迅速回到車廂，堅守崗位，穩定旅客情緒做好服務。由於列車長時間的停留，列車上的供水、食物和燃油供給已成問題，引起了部分旅客的恐慌和不滿。
就在這時，只見從硬座車廂熙熙攘攘走過來了30多名旅客向餐車聚集，情緒激動的大呼小叫乘務員「開車門，我們要下車，我們要吃東西……」面對這一情況，我立即大步上前，迎面而上，向旅客莊重的敬個禮，旅客被我的突來的舉動而打動，瞬間安靜下來，我立即請大家到餐車就坐，跟他們嘮起家常，並把現在面對困境逐一列舉，現在的困難不是一個人的困難，是我們所有人的困難，俗話說：設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。目前所有公路全部封閉，只有鐵路在執行，鐵路畢竟是兩根鐵軌，所有列車也裡一輛一輛過，「請大家不要著急，你們的心情我理解，我們已經派人出去買水和麵包了，這裡有我們自己的帶的食品大家先墊吧墊吧，請大家放心，只要有我們在，一定會保證大家安全，請再耐心等待一會。
」一邊解釋一邊讓乘務員將吃的分給有需要的旅客。此時列車緩緩啟動，車內又恢復往日的平靜。通過與旅客的交流溝通，既分散了旅客注意力，又贏得了旅客的理解和包容。
就是在這樣艱苦的條件下，我們全體乘務員始終在用微笑面對著旅客，用語言和行動去溝通撫去旅客焦急的心情。列車最終晚點24個小時到達了終點站，我們沒有讓任何一位旅客帶著怨言和情緒下車。從中可見，良好的溝通架起了我們與旅客之間互相理解和包容的橋樑。
再給大家舉個例子。我是70後，在我之後上班的大概都是80、90、00後，在家被父母寵慣了，在家飯來張口，衣來伸手，典型的獨生子女。在原來的我班組中有個新進車班的乘務員叫小李，學習經常遲到，上了車，眼高手低，什麼也不會幹，幹活拖泥帶水，丟三落四，服務旅客態度還生冷硬，說他幾句就不樂意。
我沒有板起臉訓他，古人云：感人心者，莫先乎情。而是對他說道：
既然你選擇這個崗位，你就要負責，對得起你父母，作為男人，就要有一種自強自立的精神，要能吃得苦，這個崗位是你立足社會的基礎，吃飯之源，如果你連這個崗位都幹不好，社會上什麼崗位能適合你？你既沒有文化也沒有技術，以後靠什麼本領謀生呢？以後的路還很長，現在靠你父母，父母能陪你一輩子嗎？
以後有誰會願意嫁給你呢？」後來恰好有一次小李乘務中病倒了，同事們又是送藥又是送飯，噓寒問暖，一路照顧他。病好後的小李，工作積極主動，標準也上來了。
後來我問他為什麼改變了，他說：「車長您說的對，我今後一定要好好工作，不能再讓父母再操心了，拖班組的後腿。」通過溝通，我們在幫助職工解決工作生活中困難的同時，也使職工感受到了家的溫暖，進一步增強了班組的凝聚力和戰鬥力。
溝通不僅是企業管理的本質和核心，更是我們牡客凝聚青春力量，助推企業發展的有效手段，無論是在服務旅客，還是在服務職工上都需要我們用心去溝通，像水一樣，水可以明鏡，溝通無處不在。
如何認識溝通在學習生活中的重要性
2樓：阿迪
溝通是生活中不可缺少的。不論是語言或文字、故意或偶然、積極或消極，溝通是我們所做的事情中很重要的部分。
兩個人能夠走到一起就是緣分，而且是件非常不容易並且值得努力去珍惜的事情。可是，越是親近的人，往往越會因為在意而謹慎：想得多、說得少，所以缺乏對造成心結的事情的溝通。
久而久之產生矛盾！
其實，有誤會很正常，有矛盾很正常，有區別很正常。因為人與人本來就是不同的，人不應該總是拿對自己的要求來要求別人，就像別人也不應該拿對他的要求來對待你一樣。人總是會不自覺地比較，只要一比較必然會導致不同的結果。
結果的不同緣自比較物件的不同，緣自所處的狀況不同，緣自個性的差異….人很難在比較中保持長期的冷靜。
就像是人生。大的方向、大的原則定下來了，其它的就可以放寬鬆一些，這樣的生活才有輕、有重、有張、有馳。戀愛是如此，夫妻之間也是如此，對戀愛物件、對愛人的要求更是如此。
如果不是發生的事情很嚴重，就不要推翻其它一切的好。千萬不要輕易去下定義，這需要冷靜的、慎重的思考，還需要時間來證明。
一個人太渺小，一個人太孤獨，一個人太艱難。人需要親人，需要朋友，更需要交流與溝通。不管是怎樣的後果，首先自己要盡力去面對和解決。
給別人一個機會，給自己一個機會，更是給彼此一個機會。親人間如此，朋友間如此，戀人間如此，除夫妻之間更是如此。畢竟，除了父母和子女，最親的人應該是戀人、是夫妻。
在溝通時，必須注意到講話的態度、注意到對方的感受 。畢竟每個人都有自我尊嚴感的需求。即使我們說話的出發點是良善、是好意。
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。另外， 在溝通時，一定要敞開自己的心，如果心是緊鎖的，溝通就失去了意義。
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣要委婉些。 另外， 每個人都常做自我防衛來保護自己。
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，學會控制自己的舌頭。在適當的時候，說出一句漂亮的話，也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。
因此，在我們碰到棘手的問題時，必須先冷靜下來、勿衝動行事，要學會先處理心情、再處理事情，免得事情愈弄愈糟糕。我們必須學會：不要急著說、不要搶著說，而是要想著說。
絕對不要逞口舌之快而後悔。因為說話是沒有橡皮擦的，不能再把話擦掉！另外，在溝通中我們必須學會情緒忍受力和挫折容忍力。
因為，脾氣來了，福氣就沒有了。
溝通有助於家人的和諧，有助於親人間的相互理解 ，有助於增進人與人之間的感情。 願人人都在溝通中瞭解對方，信任對方，理解對方，包容對方。更希望每個人都能在生活中學會做更好的溝通。
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義！
溝通在生活中的重要性
3樓：匿名使用者
溝通是人類生活中能夠和諧最重要的因素。每個人所處的環境不同，思維也會有很大不同，這就需要在溝通中互相瞭解，化解矛盾。所謂溝通，就是當事雙方心與心的交流和互換。
提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。我覺得首先一點是尊重，尊重對方的人格，再就是學會換為思考，在給別人提出要求時，要充分理解他人能接受的最大限度，而你又能妥協到什麼程度，最大的拉近雙方距離，達到互相理解，溝通就不是障礙了。
4樓：中興活力子
一、 溝通是人類集體活動的基礎，是人類存在的前提。可以說沒有溝通和群體活動，人類早就滅絕了！正是溝通才形成了原始人群和部落，不斷進化形成了人類社會。
二、溝通是現代管理的命脈。沒有溝通或者說溝通不暢，管理效率就會損失甚至斷送！
三、溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以早就健康的人際關係！
四、溝通是人們生存、生產、發展和進步的基本手段和途徑。
5樓：匿名使用者
在我們的家庭生活及社會活動中，溝通就是更離不開和極為重要的了。在公司，我們需要和領導溝通，和同事溝通，和客戶溝通，工作配合及合作才能得以順利進行。也許我們很多人因為設防、固執、懶惰、高傲、自閉而不願意和別人溝通，使得協作沒有效率，相處不夠融洽，從而缺少了本來應該有的和諧氛圍。
在家裡，我們要和愛人溝通、孩子溝能、父母溝通，才能更好地和家人相處，使婚姻更美滿，家庭更幸福。不論我們走到**，只要有人的地方，就少不了溝通，良好的溝通是我們與別人打交道的保障。以前的我，也是不願意和別人溝通，因為這個社會上有好人但也有壞人，所以害怕和別人溝通，但是現在，我認識到，只有溝通才會有良好的人際關係，所以，以後，要放下自己那獨傲的自尊和怯懦的心理，主動和勇於溝通，大膽說出自己的心中話，微笑面對每一個人，用有聲和無聲的語言與這個世界溝通，讓自己的人生更加完善。
6樓：匿名使用者
互相之間能夠溝通得好，就能增進感情和信任，有很多事情可以通過溝通來化解矛盾，解除誤會，夫妻之間溝通就能使感情更好，和孩子溝通就能知道孩子的想法，有錯誤的可以及早制止，和朋友溝通就能增進友誼，所以人與人的溝通是很重要的
7樓：手機使用者
一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關係，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說：「假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的**購買這種能力。」由此町見溝通的重要性。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。
南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什麼東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最後，兒童在考試的時候，這樣描述雪：
雪是淡黃色，味道又冷又鹹的沙。
人與人的交往，就是一個反覆溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關係；溝通不好，鬧點笑話倒沒什麼，但因此得罪人、失去朋友，就後悔莫及了。
有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。
這個人著急了，一句話就順口而出：「該來的怎麼還不來?」他聽到這話，不高興了：「看來我足不該來的?」於是就告辭了
這個人很後悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：「不該走的怎麼走了?」乙心想：「原來該走的是我。」於是也走了。
這時候，丙對他說「你真不會說話，把客人都氣走了。」那人辯解說：「我說的又不是他們。」丙一聽，心想：「這裡只剩我一個人了，原來是說我啊!」也生氣地走了。
溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產生的原因，大多數都可歸於溝通不暢。
在國與國的交往中，特別強調「增加共識」，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎麼產生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。
善於觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。
搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種「身體語言」在貓兒們那裡卻是挑釁的意思；反之，貓兒們在表示友好時就會發出「呼嚕呼嚕」的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結果卻是好心得不到好報，反而當做了驢肝肺!
但從小生活在一起的貓狗就不會發生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。
由此町見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：
「如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。」
現代社會，不善於溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關係，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源 、如虎添翼，最終取得成功。
在日常生活中，父母該如何與孩子有效的溝通？
引言 在日常生活當中，父母想要跟孩子進行有效的溝通，首先父母要跟孩子之間建立一個良好的親子關係，要讓孩子願意去相信父母，他能夠從父母的身上體會到安全感，這樣是更容易與父母建立起信任的關係，當孩子信任父母的時候，才會願意把自己內心的感受說給父母聽，對於父母說的話孩子也會願意相信願意去做。家長要尊重孩子...
日常工作中哪些是無意義的,為什麼
念或不念，我都讓這一顆琉璃素心只為你鍾情。無論聚散，我都 默默織一池靜蓮的幽夢，蘸一筆江南的水韻，把每個朝暮寫成纖塵不染的紅塵痴戀。我的愛被 你落款之後，所有的舊曲不再 工作無意義，該不該放棄 每份事業都是這樣，初期激情彭拜，中期歸於平淡，後期百無聊賴！工作有沒有意義是看你自己的發展，而不是別的，在...
結合自己的理解談談注意在日常生活 工作和學習中的重要性
一 什麼是注意 注意是心理活動或意識對一定物件的指向和集中。注意的兩個特點 指向性 集中性 人高度集中注意時，注意指向的範圍縮小 不隨意注意 involuntary attention 無預定目的 無需付出努力 隨意注意 voluntary attention 有預定目的 要付出努力 隨意後注意 p...