1樓：匿名使用者
一。加強企業管理大概來從幾明空個方面來考慮：
包括：人力資源 管理制度 企業文化 企業領導層意識等。
或者從企業管理層級來考慮： 員工管理 基層管理者 中層管理者 高層管理者 二。提高服務質量，要做好三扒李個方面的管理：
1.轉變觀念，不斷深化對提高服務質量的認識。2.
全面分析，準確把握行業服春槐遲務質量的現狀。3.強化措施，提高整個行業的服務質量。
怎樣才能提高服務質量？
2樓：小林愛數碼
民航服務中需要的溝通策略：真誠面對每位旅客、掌握必要的語言技巧、運用恰當的體態語言、發揮細膩的觀察能力、傾聽旅客的合理訴求。
1、真誠面對每位旅客：真誠指的是真實、誠懇、沒有一點虛假，不欺騙，以誠待人，思想和言行保持一致，以從心底感動他人而最終獲得他人的信任。真誠表現了人的善良、誠實的美好品行。
真誠服務的具體表現為時刻為旅客的利益著想。為旅客著想就是要求從旅客購票的那一刻起，服務人員時時處處為旅客行方便，為旅客謀利益，使旅客得到真正的實惠。換位思考是人對人的一種心理體驗過程也是人與人之間關係最佳潤滑劑。
2、掌握必要的語言技巧：語言是服務的工具，是溝通的最基本的手段。服務過程中語言的運用， 既體現服務人員個人的水準， 又代表著航空公司精神面貌， 甚至影響著整個中國民航業的發展狀況。
可以說語言交際的成敗，直接影響著客艙服務的成敗。語言運用的基本原則是： 談吐文雅， 清楚明確； 用詞簡潔， 通俗活潑； 語調親切平穩； 語句流暢， 合乎規範； 稱呼恰當， 說話要用尊稱； 說話方式委婉、熱情； 語言標準， 發音清晰。
3、運用恰當的體態語言：體態語言是通過表情、舉止、神態、姿勢等象徵性體態來表達意義的一種溝通手段。在服務過程中，民航員工要注意微笑、目光交流、手勢姿勢等細節。
因為溫和的表情、適當的目光交流、得體的舉止和姿態會增加對方的信任感和親切感，而微笑和認真傾聽的神態則會讓對方感到受重視和關懷。眼睛是心靈的窗戶，是傳遞資訊有效的途徑和方式。目光交流，既能捕捉自己所需的資訊，又能引起對方的注意。
4、發揮細膩的觀察能力：在服務過程中，要善於發現和留心旅客人群中。問題通常是在考察服務員的觀察和注意能力。
要想為旅客提供優質服務，就必須研究旅客的真正需求。通過細緻的觀察、敏銳的觸角、經驗的積累和感性思維等方面進行培養，服務員可以通過觀察和注意尋找出提供服務的契機，最大限度滿足旅客的服務需求。「用心」觀察，總能在熙熙攘攘的客流中迅速發現最需要幫助的人，通過觀察旅客的舉止、言行來判斷旅客需要什麼樣的幫助。
5、傾聽旅客的合理訴求：傾聽，就是細心地聽取，不僅用耳朵聽，還要調動全身的感覺器官，用耳朵、眼睛、心靈一起去「傾聽」。傾聽是贏得信任和尊重最行之有效的方法。
因為專注地傾聽別人講話，表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。
如何提公升服務質量？
3樓：匿名使用者
如何提公升服務質量呢？我認為可從如下幾方面入手：
1.服務從細節出發，突出細節作用。
2.加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。
3.做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源。
此外企業應該注重：
1.調動員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調動起來，應不斷制了一系列激勵機制的政策，以提高員工的工作熱情和責任心。
2.加強質檢，嚴格考核制度。服務的提高，就必須有嚴密的管理措施，加強質檢隊伍，提高質檢質量水平和考核力度，增強員工的服務意識，提高管理服務質量。
3.加強質量體系的管理，抓好企業員工的教育培訓工作。服務的質量、企業員工的業務素質，是乙個企業核心競爭力的重要組成部分，是參與市場競爭的一種能量。
要實施這些方法和手段就必須對每個員工進行質量管理、方針和目標、操作規程的培訓。通過培訓讓員工明白企業的發展方向，以提高企業在市場的競爭力。
4.要做到低成本運營。服務行業是微利行業，在目前市場還不夠成熟的前提下，增收節支，低成本運營就關係到乙個企業能否生存和發展的問題。
如何做到低成本運營，如何做好增收節支工作，作為管理者、普通員工都要用心去做。如果每個員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本；重複利用就降低了耗材的用量；電器開關勤開勤關，嚴格控制用電量，開展多種經營服務等等，都是增收節支的必然途徑。
5.提公升企業的品牌影響力。每個服務企業的員工，都要有爭創優質品牌的意識。
要從每個工作的細節上、每項服務的過程中、每件突發事件的處理程式上，嚴格按企業制定的質量方針和目標，在企業各項規章制度約束下，一切以「顧客至上，服務為本」的原則，實行「人性化」管理和服務。只有通過我們嚴密的管理，優質的服務、細緻的工作，為顧客營造乙個舒適、安逸的休閒環境，滿足顧客的各種服務需求，才能被人們所接受，社會才會認同，才會在市場上形成一定的影響力。所以，服務行業內部環境的改善，是關係到企業生存的重要環節。
只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業裡做大做強，在市場競爭中立於不敗之地，企業才有發展。
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