1樓：小河社會說
我看了你的問題，能感受到你一路走來的不容易，也能看到你在面對病人投訴時的焦慮和恐慌。但如果你的問題是「怎樣才能讓病人不投訴」，這個行為主體是「病人」，哪怕你完全按照醫院的職業規則和服務規範去操作，還是會遇到「不講道理」或者在當時狀況下無法去講道理的病人，被投訴，本身就是導診工作中的一部分，可能是真實的，也有可能是惡意的，只要有「投訴反饋」這個工作流程存在，就無法完全去避免，這是我們需要接受的現實。讓自己更專業，是減少病人投訴的主要方式，當然，這也不是乙個心理學話題。
題主的童年一直在被指責中，幾乎沒被表揚過，加上父母離異，這份創傷一直被埋在心底沒被**。心理學家費爾貝恩曾說。對於兒童來說，在小時候他們會對養育者絕對依賴。
如果這個養育者十分苛刻嚴厲，對孩子百般挑剔，孩子會感到很憤怒。孩子會怎麼同時去面對對養育者的依賴和被指責後得憤怒呢？這時候他會產生乙個叫做「合理化」的防禦機制，把這些憤怒攻向自己：
你們會批評我，指責我，都是因為我太糟糕了。這樣的自我攻擊，合理化了故事情節，緩解了孩子對養育者的焦慮，在曾經的一段時間內的確保護了我們脆弱的內心。題主想想，在你的成長過程中，是不是一直有「我太糟糕，我不配」這樣的聲音存在你的大腦呢？
所有基腔賣的自我防禦，都曾在某段時間「適用」，隨著人生程序推進，單一的防禦方式不能再滿足生活的變化了。所以題主之後就採用「指責別人」的方式來證明「自己是對的」，「自己沒有那麼糟糕」，指責別人越多，似乎證明自己錯的越少。題主對"對錯很較真」也是這樣，每乙份「錯」，似乎都意味著乙份「指責」，引發起題主「攻擊自己的那份憤怒」和羞恥感，覺得自搏逗己還是那個"太糟糕」的自己。
這也是題主在面對「病人投訴」感到恐慌和焦慮的原因。
當我們接納了自己，不再自我攻擊時，我們看待世界的方式也會發生變化。當你的內在需求沒有得到滿足，內心充滿了憤怒和委屈，你會在意別人的缺點，當你看到了自己受傷的內心，承認了自己的憤怒和曾經的痛苦，你就會看到他人身上同時存在好與壞。
這個時候當你對面病人的投訴時，你不會第一時間感到憤怒和羞恥，而是會理性地去判斷：這是乙個正常的投訴還是惡意的投訴？我的工作是否還有可以改進的地方？
病人的情緒是否影響了她的認知和行為？你看所有的想法都是圍繞著「事」而不是「人」。
2樓：阿斯達歲的說
首先漏猛你要端正你的工作態度，不要總是對別人愛搭不理的，我在醫院也曾經返雀橋單過歲或，發現很多醫護人員態度真的是非常惡劣，一般情況下病人也不會無理取鬧的，除非是你們做的非常的過分。
3樓：羅文
職業道德一定要高一點，一定要把基本的工作全部都做到位，就不會讓病人投訴了。
4樓：f但是
在對待病人的時候一定要有禮貌，要考慮病人的實際需求，要非常細心的照顧病人，可以和病人多溝通。
我兒子8歲了還沒換牙正常嗎我該怎麼做
正常的牙齒沒壞就好 等著 會自然換牙的 8歲小孩還沒換牙是怎麼回事 病情分析 你好 根據你的描述，你這個情況很有可能就是缺鈣引起的。指導意見 建議 你這個情況最好是去醫院拍個 看看恆牙有沒有，如果有的話就沒有問題，增加營養補點鈣片就行。我家小孩7歲半還沒換一顆牙 建議帶孩子去牙科檢查一下 兒子8歲還...
我50歲了還看動漫是不是瘋了
不是，因為好多人都是和你一樣，都有一個童智的心，不為過的 欣賞美，不分年齡的。我喜歡我樂意，又不會妨礙別人有什麼關係呢！動漫，是一種藝術，藝術是不分國界，年齡，性別的 不是呀，每個人都有各自喜好嘛 只能說明你還保持一顆童心 正常的，只是愛好不同而已 說明你有一顆善良的心 這說明你童心未泯嘛 動漫從來...
做UI設計師有多大的前途，我50歲了怎麼辦還要繼續做UI
設計領域都是相同的，如果你剛開始在大學學的專業是動畫，可能你的第一家公司是平面設計，接著又跳槽去其他公司做ui，你都是不斷地在學習在進步，人際關係不斷地擴大，以後就業面會越來越廣，可能做 做策劃 都是有可能的人不能只停留再一個階段不動的 祝你成功啊 可以轉管理崗啊或者售前工程師之類的。你懂設計，和客...