電話銷售除了開匙結束語中間應該講的有幾個

2021-05-03 21:50:14 字數 4904 閱讀 1678

1樓:匿名使用者

**銷售流程1.策劃

策劃是實施**銷售流程thldl.org.cn的第一步,在這個階段要分析客戶、準備資料,然後準備**指令碼,並使自己始終保持精神飽滿的狀態。

**銷售流程2.繞障礙

在打**之前,銷售人員一定會事先準備好許多資料,然而這些資料可能大多數都只有一個聯絡**,一個姓名。那麼怎麼讓接到你**的人幫你把**轉給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打**緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。

**銷售流程3.開場白

現在假設你已經和客戶聯絡上了,那麼也就進入了**的實質階段,怎樣讓對方對你將要介紹的產品感興趣,關鍵在開場。在這20秒中,銷售人員的目的是要引起對方的注意,從而讓他願意繼續聽下去。

開場白的基本原則是:使客戶產生極大的認同感,從而購買你的產品。不要讓產品成為你和消費者之間溝通的障礙,還可以適當地運用競爭對手的資訊。

**銷售流程4.需求確認

一是產品介紹。在成功開啟話題之後,銷售人員就會開始進行產品介紹,在介紹產品的時候一般都會介紹產品的特性、功效、優勢。但是,關鍵是要介紹產品能給客戶帶來的利益,這才是客戶真正關心的東西。

二是傾聽。在與客戶溝通的過程中,切記注意傾聽,聽比說重要,銷售人員需要通過傾聽來了解客戶的需求。有很多銷售人員非常能說,但是說來說去就是不能打動客戶,為什麼呢?

因為他說的東西不是客戶真正需要的。所以,得多提問、多聽,針對客戶所說的進行介紹才是有效的。

另外,還要養成邊聽邊記的好習慣。記錄好客戶情況、談話內容,做好溝通技巧的總結,找出問題所在。每打一個**,技巧都要有所提高。

放下**後,不要急著打下一個**,花一點時間,回顧**過程,總結這一次**的經驗。

**銷售流程5異議處理

在與客戶進行溝通的時候,銷售人員會遇到客戶提出的各種問題。一個成功的銷售人員應該把異議變成機會。除了要對產品有深切全面地認識外,對於異議的處理也要掌握一定的技巧,要以客戶為出發點,向其解釋。

當銷售人員向客戶介紹產品之後,客戶往往會提出一些疑問、質詢或異議。在此階段銷售人員可能難以接受客戶的問題和態度,往往陷入下面的誤區:

(1)與客戶爭辯。當銷售人員認為客戶的觀點不對時,試圖以辯論、質問、說教等方式使客戶認識到並承認自己是不對的。無論銷售人員是否有理,同客戶爭辯都不會達到說服客戶的目的,反而更加強了客戶的牴觸心理,使客戶失去對銷售人員的信任。

因此,銷售人員無論在任何情況下都不要與客戶爭辯。

(2)表示不屑。當認為客戶的觀點不對或態度不良時,有些銷售人員表示出一種不屑與客戶計較的輕蔑態度。如果客戶察覺到銷售人員的不屑態度,會感到感情受到傷害,從而產生對銷售人員乃至產品和公司的不滿情緒,自然也不會購買。

(3)不置可否。對於客戶的觀點和態度,銷售人員不置可否,採取放任的態度。這樣的結果,或使客戶感到失望和不滿,同時加深了客戶原來的不良印象和疑問。

(4)顯示悲觀。對於客戶所提出的疑問或異議,特別是那些難以解答和處理的,總是顯示出悲觀的情緒。銷售人員的悲觀情緒使工作業績、產品的形象都受到了很大的負面影響,可能會失去真正想買你產品的客戶。

(5)哀求語氣。對於客戶所提的難以解答和處理的疑問和異議,銷售人員不是積極的態度,而是糾纏、企求客戶購買。哀求語氣不但很少能達到讓客戶購買的目的,而且會影響銷售人員自身的形象。

2樓:匿名使用者

1、開場白。自我介紹,我是誰,我打**的目的。

2、話天地。首先確認對方的身份,是否是自己找的決策人。如果是的話,就和對方交流。

所謂知己知彼,方能百戰百勝。在給客戶介紹產品之前,先了解對方的需求,這樣才能有針對性的介紹產品,推出解決方案。(客戶的需求不是你的感覺和對方的口頭決定的,是客觀分析出來的)

3、入主題。就是介紹產品,服務或者活動事件了。需要注意的是,在介紹產品時,一定要與客戶的需求痛苦結合在一起,這樣才能打動對方的內心。

產品的組成——產品的特徵——這些特徵解決了客戶的那些痛苦,帶給了那些好處。

4、試締結。介紹完產品了,就要締結了。這個時候客戶的異議就來了。異議一般就有三種:(1)**異議 (2)效果異議 (3)產品和公司本身的信任問題

5、解決異議。總結客戶的異議後,就要去解決,然後再締結。

6.締結。

7、簽單,收款。

**銷售的開場白技巧

3樓:愛嚮往的生活

**銷售話術是整個成交中重要的一環,但是巧婦難為無米之炊,首先你得找到了客戶才能對他推銷產品。海豚手機號碼生成軟體,選擇省份城市,可以提供這個地方人的號碼給你,可以試用一下

4樓:百度使用者

**營銷,可以分為四部,第一,先開場白,也就是自我介紹,簡潔明瞭,讓客戶可以知道你是做什麼的;第二部,**目的,儘量用簡短的話來闡述你這通**的目的,可以帶給他什麼,第三部,解決問題,當你告訴客戶你的目的後,客戶肯定會有疑問,解決客戶的問題,第四部,試締結,解決問題後用封閉是問句讓客戶給你答覆。

**營銷的重點,儘量讓自己的說辭簡短明瞭,打**之前瞭解客戶資料,找到切入點,引起客戶興趣,然後結束通話。還有一點最為重要的是:你打**的時候一定要面帶微笑,你要用最好的狀態去打這通**,不要狀態不好的時候給客戶**,只會是浪費時間和資源。

應該差不多了,最後想告訴你的是,除了勤奮以外,你應該弄好自己的內功,學一些銷售方面的技巧,比如《推銷員變ceo》這本書很適合你。胡硯飛老師著的!內功是對你自己的提升,然後其它的還有一些,不過這些較重要一些,有點累了。

5樓:百度使用者

想要建立一個跟別人不一樣的**嗎?想讓別人看到你的網頁就會一下子記住嗎?呵呵,那就聯絡我吧,我是中山華飛網路的***,呵呵

6樓:苗鳴泥寒夢

其中,電子商務除了其自身的特性,利用便利的網路平臺溝通處,另

一個主要的行銷方式,那就是**營銷了。

其實,對於**營銷,很多朋友並不陌生,因為不管你做不做生意,在現在資訊社會中,**溝通都是我們不可缺少的工具。

**溝通的目的:

1、情感溝通:其實情感溝通又分為兩種,一種是與父母、妻女、朋友等,沒有目的,只是處於日常感情聯絡的一種溝通;另一種就是與客戶、領導、或者同事、合作伙伴的一種情感溝通。雖然兩都都是日常交際的一種方式,但兩都是有本質的區別。

前者只是處於維繫個人生活圈子內的一種交際。而後者則關係到了工作及工作圈子。所以在兩者溝通上要注意區別。

2、資訊溝通:不難理解,資訊溝通顧名思義就是通過**為傳播途徑的一種資訊分享。這種溝通也包括情感溝通裡的兩者:工作關係及生活溝通。關於例子我這裡就不舉了。

3、商業洽談:上面談到了全球一體化及電子商務,說得直白一點就是不像賣白菜一樣在菜市場裡一手交錢一手交貨(這裡說得有點不妥,不排除未來買菜也採用電子商務),大家只需要通過網際網路或者**等現代科技的資訊工具把生意談攏。再通過專業運作的機構,實現一手交錢一手交貨的目的。

在這個過程中,用的最多的,也最好用的溝通工具就是**。

當然,隨著現代人各種需求的增加,**溝通的目的,遠遠不止於此。但總的歸納起來也不外乎這三類。

為什麼在談到**營銷稱謂的問題上,談了不關聯的溝通目的上面。兩者看似是不關聯,其實有著本質的區別與聯絡。因為,只有我們明白了溝通物件及人群,我們才能有針對的組織溝通的語言和溝通技巧。

簡單來說,對於家人、朋友的溝通,我們更加隨意一些,主營造一個輕鬆愉悅的溝環境,對於稱謂我們就沒有那麼多講究了。但是商務溝通則不同,切不可所有的溝通都用一種方式。**溝通還有一個很重要的特性那就是靈活性與多樣性。

所謂靈活性,就是我們在與客戶接通**後,面對客戶的責難與冷漠,如何打破僵局。當然也包括第一次,第二次,以及在談判中。我們**溝通的技巧,這其中包括對客戶的產品講解、客戶詢價、談判、最終成交。

可以說,靈活貫穿於整個**營銷的過程。當然,在其它銷售方式中,靈活性也非常重要,比如渠道銷售、直銷。但是這兩種銷售成交的主要方式都是面談,更多的是通過拜訪來實現成交的。

**營銷則主要方式是一部**,很多時候這對我們溝通是一種難難度。所以靈活性是決定**營銷成敗的一種最重要的原因之一。

多樣性:**營銷看似單調,但裡面的學問卻是別有洞天。就比如怎麼與客戶溝通,怎麼挖掘客戶潛能,怎麼通過一部**實現年銷售額百萬,甚至千萬。

這不是單憑一張嘴皮子就能實現的,實要動腦。有人言**營銷簡單,沒有什麼東西可學,其實不然呀。要實現**營銷的多樣性,很不容易。

首先要配合產品的特性,以及面對的客戶群,進行特點營銷,特點營銷就是把產品賣點,通有一定的方法放大幾倍,甚至數十倍。**營銷的多樣性正說明了**營銷的致命弱點,那正是單一性。這了也正說明任何事物都有的對立性。

**營銷最難做得,也正是聯絡方式過去依靠**。與客戶在的前三次**,一般的業務員都可以做到每次說話都是不一樣的。至於後面我就不好保證了。

我們不是語言專家,況且業務員水平參差不齊,要做到語言方面不重複,絕對會難為很多人。但我們可以做到**營銷的多樣性,雖然我們的主溝通工具是**,何嘗不加以郵件、簡訊、郵寄、禮品、會議營銷等方式做以輔助,我想你會得到意想不到的效果。

**營銷的溝通:

筆者覺得**營銷應該分為以下幾個步驟:

碰頭------細分資料------友情邀請-------產品介紹--------找到需求------對症下藥------成交----售後......

7樓:匿名使用者

最實用的技巧和銷售話術,還是得在 奇 ! 正 ! 商 ! 學 院! 呢邊瞧瞧

8樓:

護佑緣主業績提升,聚財納財!!!開場白示例:

「您好,是李經理嗎?我是***公司版市場客戶部的李明,我權們是一個專注於***行業最大的宣傳推廣**和行業最大的網上交易平臺,有網路廣告和雜誌廣告,今天我打**過來的原因是我們的產品已經為行業內很多朋友所認可,能夠為他們提供目前最高效的宣傳推廣服務,迅速提高企業的知名度,快速開啟和拓展銷售市場,降低銷售成本,直接給企業帶來經濟效益和利潤增長點,為了能進一步瞭解我們是否也能為您服務,我想請教一下貴公司有否做過企業宣傳推廣呢」?

重點技巧:

1)提及自己公司/機構的名稱,專長。2)告知對方為何打**過來。3)告知對方可能產生什麼好處。4)詢問客戶相關問題,使客戶參與。

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