1樓：呂秀才
先看一下顧客的需求：是指顧客的目標、需要、願望以及期望。
根據顧客內需求的非對稱性特點容
，將顧客的需求分為必備需求、單向需求和吸引需求三類
必備需求 是顧客對企業提供的產品或服務因素的基本要求，是企業為顧客提供的承諾性利益。如果這些要求沒有得到滿足，顧客會非常不滿意。相反，如果這些要求得到了滿足，顧客也不會因此產生更高的滿意度。
單向需求 是指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關係的需求，是企業為顧客提供的變動性利益，如**折扣。企業提供的產品或服務水平超出顧客期望越多，顧客的滿意狀況越好，反之亦然。
吸引需求 是指既不會被顧客明確表達出來，也不會被顧客過分期望的需求，是企業為顧客提供的非承諾性利益。但吸引需求對顧客滿意狀況具有很強的正面影響。具有這類需求特徵的產品或服務因素一旦得到滿足，將會對顧客的滿意狀況產生超比例的提升；相反，即使沒有滿足顧客的這類需求，顧客的滿意狀況也不會明顯下降。
因此 企業人員必須瞭解客戶的需求層次及其具體特點，把握產品任務的完成建立在滿足顧客需求的基礎上，確定客戶的主要需求從而確定營銷策略的主要著眼點及難題解決的主要方法。
2樓：我是一個麻瓜啊
根據顧客需求的copy非對稱性特點，將顧bai客的需求分為必備du需求、zhi單向需求和吸引需求三類。dao必備需求 是顧客對企業提供的產品或服務因素的基本要求，是企業為顧客提供的承諾性利益。如果這些要求沒有得到滿足，顧客會非常不滿意。
相反，如果這些要求得到了滿足，顧客也不會因此產生更高的滿意度。
單向需求 是指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關係的需求，是企業為顧客提供的變動性利益，如**折扣。企業提供的產品或服務水平超出顧客期望越多，顧客的滿意狀況越好，反之亦然。
吸引需求 是指既不會被顧客明確表達出來，也不會被顧客過分期望的需求，是企業為顧客提供的非承諾性利益。但吸引需求對顧客滿意狀況具有很強的正面影響。具有這類需求特徵的產品或服務因素一旦得到滿足，將會對顧客的滿意狀況產生超比例的提升；相反，即使沒有滿足顧客的這類需求，顧客的滿意狀況也不會明顯下降。
市場營銷案例題！求答案 50
3樓：baby歲月風雲
市場營銷學
1，市場營銷學是從整體上定義產品的，它認為產品的整體模
4樓：小張你好
27、據此資料，可以看出茶葉產品網上銷售前景是相當好的。因為茶葉體積不大，重量輕，方便物流快遞，而且在物流快遞中不容易出現損壞和消耗，也不會因為物流延時而影響產品的質量。所以，茶葉的網上銷售還有很大的發展空間，只要保證產品質量，顧客只會越來越多，銷量也會越來越大。
28、一是明瞭有效溝通的重要性，正確對待有效溝通。領導者都十分重視計劃、決策、組織，而對溝通常有疏忽，認為資訊的上傳下達有了組織系統就可以了，對非正式溝通中的「小道訊息」常常採取
壓制的態度，這表明組織管理層沒有從根本上對溝通給予足夠的重視。因此，往往都達不到有效的溝通。
二是永遠不要做不能實現的承諾，要言出必行，領導的資訊要前後保持一致。領導者對自己做出的承諾，要盡最大的努力，把事情做到最好。
三是領導者要培養「聽」的藝術。對領導者來說，「聽」不是一件容易的事，但又是有效溝通的關鍵。要較好地「聽」，也就是要積極傾聽。
大體上包括三個步驟：1、接收和捕捉資訊，即認真聽取被溝通者的口頭回答，積極主動捕捉一切有用的資訊，包括各種語言資訊與非語言資訊。2、正解處理資訊，即正確理解接收、捕捉到的資訊，及時做出判斷或評價，達到有效溝通。
3、記憶或做出反應，即記憶有用資訊，並考慮對被溝通者的回答、特別是對其中有存疑的資訊做出反應。有效地聽的過程，也就是有效溝通的重要過程之一。
4四是創造一個相互信任、有利於有效溝通的小環境。領導者不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任。他們必須明白，信任不是人為的或從上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。
5五是縮短溝通訊息傳遞鏈。拓寬有效溝通渠道保證資訊的暢通無阻和完整性。如減少組織機構重疊，在利用正式溝通的同時，開闢領導者的非正式溝通渠道，以便於資訊的傳遞和處理。
6六是建立特別委員會，定期加強上下級的溝通保證雙向溝通。有效的溝通應是自上而下與自下而上相結合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現有效溝通的保證，包括鼓勵和允許員工提出自己的問題
5樓：dear屹耳
案例分析題
1：東方物流公司是一家以海上運輸為主的綜合物流服務商，為了應對國際航運市場的激烈競爭，根據市場細分，公司運用營銷組合策略，對目標顧客進行了營銷組合設計。在產品策略上，公司為了有效地滿足顧客的需要，將核心產品——為貨主提供符合其需要的位移，一般產品——艙位體積、位置、貨物定位等，期望產品——如船期、安全性、經濟性和及時性等，附加產品——如諮詢、**、報關等，潛在產品——如多式聯運等綜合考慮，提供整體產品服務。
在運用整體產品理念的基礎上，不斷提高產品的質量和調整產品組合策略，如在三大東西主幹航線——太平洋航線、歐洲航線、大西洋航線擴充產品線深度等。在**策略上，實行隨行就市的定價方法，採取客戶不同、運價不同，季節不同、運價不同的策略。在分銷渠道上採取在全球設立自己的辦事處，大力拓展直銷渠道。
在**策略上，以人員推銷為主，注重公共關係的開展。公司經過三年的運作，贏得了競爭優勢，在一些主要航線上市場份額全面提升總體經濟效益明顯好轉。請用4ps理論分析東方物流公司取得成功的主要原因。
2：國內某化妝品有限責任公司於20世紀80年代初開發出適合東方女性需求特點的具有獨特功效的系列化妝品，並在多個國家獲得了專利保護。營銷部經理初步分析了亞洲各國和地區的情況，首選日本作為主攻市場。
為迅速掌握日本市場的情況，公司派人員直赴日本，主要運用調查法蒐集一手資料。
調查顯示，日本市場需求潛量大，購買力強，且沒有同類產品競爭者，使公司人員興奮不已。在調查基礎上又按年齡層次將日本女性化妝品市場劃分為15～18歲、18～25歲(婚前)、25～35歲及35歲以上四個子市場，並選擇了其中最大的一個子市場進行重點開發。營銷經理對前期工作感到相當滿意，為確保成功，他正在思考再進行一次市場試驗。
另外公司經理還等著與他討論應採取體積定價策略。
問題：1、該公司運用的蒐集一手資料的調查法一般有哪幾種方式？各有何特點？
2、 該公司進行市場細分的細分變數主要是什麼？根據日本市場的特點，公司選擇的最大子市場應該是哪個？為什麼？
3、作為新產品，你認為該公司應採取何種定價策略？為什麼？
6樓：匿名使用者
首先想說的可能跟答題無關，如果這是實際案例的話，分兩種情況如果想要從廠家成長到品牌，一般會選擇分銷；如果是想要做好銷售，一般會選擇前者包銷，而且題中的一些擔憂可以從設定最低銷售指標以及需要該商戶提供銷售營銷方案來規避風險。
接下來答題
分銷渠道扁平化的策略
優點：1）資訊流通順暢且快速的渠道更有利於形成產品的**競爭優勢；
2）降低成本，擴大利潤空間；
3）掌握終端；
4）有效控制渠道；
5）提高渠道管理水平；
6）大大降低各種不確定性風險等。
缺點：1）企業成本投入加大；
2）管理水平限制；
3）市場危機係數增大；
4）缺乏地域認知能力；
5）運用不好可能會損害形象；
我是決策者會採取後者，分銷形式（問2相對開放性較大）綜問1所述，先用swot分析內外部優劣勢，規避風險；
合理做好前期預算，控制成本
前期做好各地區市場調研，合理選擇當地優秀分銷商，同時通過人才引進專業管理人員，建立分銷管理體系，定期做好資料分析，及早發現問題，規避風險
現代企業市場營銷活動包括哪些內容
7樓：匿名使用者
完整的企業市場營銷活動大致包括如下內容：
1、發現、分析及評價市場機會
尋求市場機會一般有以下幾種方法：(1)通過市場細分尋求市場機會。(2)通過產品/市場發展矩陣圖來尋找市場機會。(3)通過大範圍蒐集意見和建議的方式尋求市場機會。
2、細分市場和選擇目標市場
細分市場不僅是一個分解的過程，也是一個聚集的過程。 所謂聚集的過程，就是把對某種產品特點最易作出反應的消費者集合成群。這種聚集過程可以依據多種標準連續進行，直到識別出其規模足以實現企業利潤目標的某一個消費者群。
在市場細分的基礎上，企業可以從中選定目標市場，同時制定相應的目標市場範圍戰略。由於不同的細分市場在顧客偏好、對企業市場營銷活動的反應、盈利能力及企業能夠或願意滿足需求的程度等方面各有特 點，營銷管理部門要在精心選擇的目標市場上慎重分配力量，以確定企業及其產品準備投入哪些市場部分，如何投入這些市場部分。
3、市場定位
目標市場範圍確定後，企業就要在目標市場上進行定位了。市場定位是指企業全面地瞭解、分析競爭者在目標市場上的位置後，確定自己的產品如何接近顧客的營銷活動。市場定位離不開產品和競爭，所以市場定位常與產品定位和競爭性定位的概念交替使用。
市場定位強調的是企業在滿足市場需要方面，與競爭者相比，應處於什麼位置;產品定位是指就產品屬性而言，企業與競爭者的現有產品，應在目標市場上各處於什麼位置;競爭性定位是指在目標市場上，和競爭者的產品相比，企業應提供什麼樣有特色的產品。可以看出，三個概念形異實同。
4、市場營銷組合
所謂市場營銷組合，就是企業根據可能的機會，選擇一個目標市場，並試圖為目標市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。市場營銷組合對企業的經營發展，尤其是市場營銷實踐活動有重要作用：它是制定企業市場營銷戰略的基礎，它能保證企業從整體上滿足消費者的需求，是企業對付競爭者的強有力的**。
市場營銷組合包括：
(1)產品策略，是指企業為目標市場提供的產品及其相關服務的統一體， 具體包括產品的質量、特色、外觀、式樣、品牌、包裝、規格、服務、保證、退貨條件等內容。
(2)訂價策略，是指企業制訂的銷售給消費者商品的**，具體包括價目表中的**、折扣、折讓、支付期限和信用條件等內容。
(3)分銷策略，是指企業選擇的把產品從製造商轉移到消費者的途徑及其活動，具體包括分銷渠道、區域分佈、中間商型別、營業場所、運輸和儲存等內。
(4)**策略，是指企業宣傳介紹其產品的優點和說服目標顧客來購買其產品所進行的種種活動，具體包括廣告、人員推銷、銷售促進和公共宣傳等內容。
市場營銷組合中可以控制的產品、**、分銷和**四個基本變數是相互依存、相互影響的。在開展市場營銷活動時，不能孤立地考慮某一因素 ，因為任何一個因素的特殊優越性，並不能保證營銷目標的實現;只有四個變數優化組合，才能創造最佳的市場營銷效果。
市場營銷學中顧客價值的名詞解釋，從市場營銷學的角度，請告訴我什麼是顧客價值
顧客價值 這一概念是從企業最初 以產品為中心 單純注重產品質量內，到 以顧客為導容向 爭取顧客的滿意和忠誠這一發展過程中升級而來的。通俗地講，顧客價值是指顧客通過衡量產品或服務的質量 結合消費體驗，感知自身消費過程中的所得所失，並與期望水平相比較，從而對產品或服務滿足自身物質 功能 心理 情感 興趣...
市場營銷環境是企業無法控制的，企業對它研究有沒有意義
肯定是必要的啊，任何企業都必須不斷的研究市場環境，市場環境對企業的生存有著舉足輕重的作用！市場營銷環境是企業無法控制，企業對它所研究沒有意義？很明顯的錯誤 1 市場營銷的環境是靠企業自己去維護的 2 市場是企業發展的根本 根本都不去研究了 那還研究什麼 從客觀角度來說 這個問題是無法避免的 從主觀角...
市場營銷在現代企業運營中的重要性
首先問老闆，是想一年賺100萬然後玩完，還是想每年賺200萬賺100年？當然提問的途徑和方式可以靈活一點的，視具體環境而酌情考慮 準備幾個因質量問題而導致利潤降低 經營失敗的案例 比較經典的那種，網上很容易查到 同時再拿出本公司的質量標準以及行業的最高標準 客戶關於質量問題的投訴和建議 再準備幾個因...