1樓：上海閥門專家
「顧客價值」這一概念是從企業最初「以產品為中心」，單純注重產品質量內，到「以顧客為導容向」爭取顧客的滿意和忠誠這一發展過程中升級而來的。通俗地講，顧客價值是指顧客通過衡量產品或服務的質量、**，結合消費體驗，感知自身消費過程中的所得所失，並與期望水平相比較，從而對產品或服務滿足自身物質、功能、心理、情感、興趣和社會等方面需求程度所進行的綜合評價。按照顧客的消費過程，可以將顧客價值分為預期價值、消費中的感知價值和購後價值三項。。
2樓：努力讓未來可期
顧客價值:指顧客在需求滿足過程中的感知利得與感知利失之間的比較。
3樓：匿名使用者
最近再寫一篇關於顧客價值的**。查詢了國內外學者的有關的顧客價值的文獻，原來內以為美國學者是容
最權威的，但令我驚訝的是，對這個問題最有深度和說服力的回答竟然是一位國內做過企業高管、並在管理諮詢公司做過合夥人的學者閔昱。閔昱新出版的《商學：重新定義產品與顧客價值》一書僅僅以產品與顧客價值為基礎，就建立了一門系統完整的學科：
商學。顧客價值是最近二十年來最熱門的研究領域，對研究者來說，其中難度最大的是對顧客價值的定義，因為只有整個系統理論都研究明白了，顧客價值的定義才能落地。
閔昱《商學》一書中提出的顧客價值定義為：顧客基於其需求與約束以及其總獲得和總付出的權衡，而感受的產品總效用。這個定義的關鍵和亮點在產品身上，其是建立在產品定義基礎上的顧客價值定義。
商學的產品定義為：人們在實現需求過程中，與需求相關的全部感知事物與意象的集合。這裡的主要突破和貢獻，我認為是商學第一次把產品的「屬」定為感知和意象，這是一個和傳統思維有重大突破的思維路徑，具有革命性意義。
這本書的資訊量很大，顛覆性概念一個接一個，讀起來很過癮，但要弄清楚顧客價值的定義，至少閱讀全書頭四章才可能。
從市場營銷學的角度，請告訴我什麼是顧客價值
4樓：匿名使用者
一、顧客價值的涵義
關於價值的涵義,人們的理解千差萬別。作為管理學的一個獨特分支,營銷學主要研究處於競爭中的企業與顧客之間的關係,營銷學中的價值主要是指顧客價值(customer n value) 。早在1980 年代初,德魯克就提出:
「營銷的真正意義在於瞭解對顧客來說,什麼是有價值的。」在此之後,特別是80 年代末、90 年代初以來,隨著競爭的不斷加劇,越來越多的企業將視角轉移至顧客價值,考慮通過價值分析,擴大企業所能夠提供的顧客價值。但是,人們對如何理解顧客價值卻遠未取得一致。
概念的不統一往往導致學術討論上的混亂,不僅不同學者在不同意義上使用同一名詞,有時甚至出現同一學者在同一著作中使用同一名詞含義也不一致的情形。關於顧客價值的涵義,尚需在理論上做進一步的分析。
科特勒在《營銷管理》一書中提出了幾個不同的價值概念。他認為, 「顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差。總顧客價值就是顧客期望從某一特定產品或服務中獲得的一組利益。
而總顧客成本是在評估、獲得和使用該產品或服務時引起的顧客的預計費用。」其中,總顧客價值包括了產品價值、服務價值、人員價值和形象價值四個方面;總顧客成本則包括了貨幣價值、時間成本、精力成本和體力成本等四個方面
。他認為,顧客讓渡價值可以用絕對數表示,也可以用相對數表示。「當用相對數來比較**品時,他們通常被稱為價值/ **比。」
蓋爾在其著作《管理顧客價值》一書中,藉助於質量來定義顧客價值。他認為,市場感知質量(market-perceived quality) 是顧客將你的產品(或服務) 與競爭者的產品(或服務) 相比較時的評價。而顧客價值則是對企業產品的相對**進行調整後的市場感知質量。
和科特勒教授同在美國西北大學任教的安德森教授與在威克森林大學任教的納路斯教授在其共同的著作《組織市場管理———理解、創造和交付價值》一書中,則將組織市場上的顧客價值理解為:「組織市場上的價值就是以貨幣額來衡量的顧客付出**後從企業所得到的經濟、技術、服務和社會利益。」他們提出的利益是指「扣除了顧客在獲取期望利益的過程中所發生的除**之外的各種成本的淨利益。
」在作了這一規定後,他們認為,看待某一企業的市場供給(market offering) ,主要看兩個基本特徵,即價值和**。在此基礎上,他們還提出了一個基本的價值表示式:
(企業產品價值- 企業產品**) > (競爭產品價值- 競爭產品**)
式中,左邊代表某特定企業的市場供給的價值和**,右邊則代表其競爭者提供的次優選擇(市場供給) 的價值和**。
市場營銷學的核心內容是什麼？
5樓：匿名使用者
核心bai內容是：
（1）需du要、慾望和需求：
需要：zhi人類的基本dao
要求沒有得到滿足的感專受狀態；
慾望屬：人類想得到上述某些基本需要的具體滿足物的願望，是更深層次的需要的滿足；
需求：人們有能力購買並且願意購買某種具體產品的慾望。
（2）產品、**品和品牌 ：
產品：泛指一切能滿足某種需求和慾望的東西，主要包括商品與服務等；
**品：一系列能滿足需求利益的集合，主要包括商品、服務、事件、體驗、人物、地點、財產權、組織、資訊和觀念等；
品牌：一種消費者認可基礎上形成的無形資產。
（3）顧客滿意、顧客價值（顧客讓渡價值）和全面質量營銷
顧客價值：顧客從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差； 顧客滿意：取決於消費者所感覺到一件產品的效能與其期望值進行比較。
質量：對產品或服務的效能具有直接影響。
（4）交換、交易和關係營銷
交換：通過提供某種東西作回報，從別人那裡取得所需物品的行為；
交易：交換活動的基本單元，由雙方之間的價值交換構成的行為，涉及兩種以上有價之物、協議一致的條件、時間和地點等；
關係營銷：與顧客及其他利益相關者建立、維持並加強富有特定價值的牢固關係的過程。
6樓：匿名使用者
自己的利益與利益相關者的利益…
7樓：匿名使用者
內容copy很廣泛，整個商業領域所有相關內容。市場營銷學講的就是市場，從市場學的概念上我很巨集觀的告訴你，市場營銷的主要內容是如何實現企業價值鏈與顧客價值鏈的和諧統一。學營銷不如去學經濟學，市場營銷很大一部分是在講經濟學，但是講的太膚淺，其實營銷的核心內容真正在於創造競爭力，所以如何創造企業競爭力才是營銷學研究的重點，也是精髓。
什麼是「顧客讓渡價值」 ？ 市場營銷學
市場營銷學核心概念
8樓：匿名使用者
市場營銷的核心概念包括：
（1）需要、慾望和需求
需要（needs）：人類的基本要求沒有得到滿足的感受狀態;
慾望（wants）：人類想得到上述某些基本需要的具體滿足物的願望，是更深層次的需要的滿足；
需求（demands）：人們有能力購買並且願意購買某種具體產品的慾望。
（2）產品、**品和品牌
產品（product）：泛指一切能滿足某種需求和慾望的東西，主要包括商品與服務等；
**品（offering）：一系列能滿足需求利益的集合，主要包括商品、服務、事件、體驗、人物、地點、財產權、組織、資訊和觀念等；
品牌（brand）：一種消費者認可基礎上形成的無形資產。
（3）顧客滿意、顧客價值（顧客讓渡價值）和全面質量營銷
顧客價值（value）：顧客從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差；
顧客滿意（satisfaction）：取決於消費者所感覺到一件產品的效能與其期望值進行比較。
質量：對產品或服務的效能具有直接影響。
9樓：匿名使用者
簡單說就是心理學，激發人的慾望，瞭解人和事的需求。利用好人的情感進行商業活動。
10樓：匿名使用者
1、需要、慾望、需求：
需要、慾望和需求是市場營銷學最基本的概念，它們之間是相互聯絡的，是市場營銷存
在的基礎，是現代市場營梢思想的基本出發點。
需要是指沒有得到某些滿足的感受狀態。
慾望是指人們想得到某種其體的滿足物的願望。
需求是指對有能力購買並且願愈購買的某個具體的滿足物的慾望。
方法/步驟
2、產品(商品、服務)
產品是任何可以用來滿足人類某種需要或者慾望的東西.商家靠其產品作為滿足物來滿足人們的需求。商家提供的東西可能是一種工具，買家通過自身對工具的使用來完成對其需要的滿足:
也可能是一種活動，通過活動的成果來滿足顧客。
3、價值和滿意：
人們是否購買產品井不僅僅取決於產品的效用，同時也取決於人們獲得這效用的代價。人們在獲得使其需要得以滿足的產品效用的同時，必須支付相應的費用，這是市場交換的基
本規律，也是必要的限制條件。市場交換能否順利實現，往往取決於人們對效用和代價的比
較。如果人們認為產品的效用大於其支付的代價，再貴的商品也願意購買。
4、交換和交易：
交換是市場營銷活動的核心。人們實際上可以通過四種方式獲得他所需要的東西:一是自行生產，獲得白己的勞動所得:
二是強行索取，不需要向對方支付任何代價:三是向人乞討，同樣無需做出任何讓渡:四是進行交換，以一定的利益讓渡從對方獲得相當價值產品或
滿足。市場背鉑活動僅是圍繞第四種方式進行的。
11樓：詮釋丶悲傷歲月
市場營銷學的核心理論可概括為目標市場和市場營銷組合兩個方面。前者包括市場細分、市場選擇、市場定位;後者包括產品、**、渠道和**等策略。
12樓：匿名使用者
慾望（wants）：人類想得到上述某些基本需要的具體滿足物的願望，是更深層次的需要的滿足；
13樓：匿名使用者
第一、市場營銷分為巨集觀和微觀兩個層次。巨集觀市場營銷是反映
社會的經濟活動，其目的是滿足社會需要，實現社會目標。微觀市場營銷是一種企業的經濟活動過程，它是根據目標顧客的要求，生產適銷對路的產品，從生產者流轉到目標顧客，其目的在於滿足目標顧客第
一、市場營銷分為巨集觀和微觀兩個層次。巨集觀市場營銷是反映社會的經濟活動，其目的是滿足社會需要，實現社會目標。微觀市場營銷是一種企業的經濟活動過程，它是根據目標顧客的要求，生產適銷對路的產品，從生產者流轉到目標顧客，其目的在於滿足目標顧客的需要，實現第
一、市場營銷分為巨集觀和微觀兩個層次。巨集觀市場營銷是反映社會的經濟活動，其目的是滿足社會需要，實現社會目標。微觀市場營銷是一種企業的經濟活動過程，它是根據目標顧客的要求，生產適銷對路的產品，從生產者流轉到目標顧客，其目的在於滿足目標顧客的需要，實現企業第
一、市場營銷分為巨集觀和微觀兩個層次。巨集觀市場營銷是反映社會的經濟活動，其目的是滿足社會需要，實現社會目標。微觀市場營銷是一種企業的經濟活動過程，它是根據目標顧客的要求，生產適銷對路的產品，從生產者流轉到目標顧客，其目的在於滿足目標顧客的需要，實現企業第
一、市場營銷分為巨集觀和微觀兩個層次。巨集觀市場營銷是反映社會的經濟活動，其目的是滿足社會需要，實現社會目標。微觀市場營銷是一種企業的經濟活動過程，它是根據目標顧客的要求，生產適銷對路的產品，從生產者流轉到目標顧客，其目的在於滿足目標顧客的需要，實現第
一、市場營銷分為巨集觀和微觀兩個層次。巨集觀市場營銷是反映社會的經濟活動，其目的是第
一、市場營銷分為巨集觀和微觀兩個層次。巨集觀市場營銷是反映社會的經濟活動，其目的是滿足社會需要，實現第
一、市場營銷分為巨集觀和微觀兩個層次。巨集觀市場營銷是反映社會的經濟活動，其目的會目標。微觀市場營銷是一種企業的經濟活動過程，它是根據目標顧客的要求，生產適銷對路的產品，從生產者流轉到目標顧客，其目的在於滿足目標顧客的需要，實現企業的目標。
社會需要，實現社會目標。微觀市場營銷是一種企業的經濟活動過程，它是根據目標顧客的要求，生產適銷對路的產品，從生產者流轉到目標顧客，其目的在於滿足目標顧客的需要，實現企業的目標。的目標。
目標。目標。的目標。
需要，實現企業的目標。
為什麼要學習旅遊市場營銷,旅遊市場營銷學的研究意義是什麼
營銷學術對於推動市場營銷學理論研究及在企業中的應用起了巨大的作用。如今，市場營銷學已成為各高校的必修課，市場營銷學原理與方法也已廣泛地應用於各類企業。由於各地區 各部門之間生產力發展不平衡，產品市場趨勢有別，加之各部門經濟體制改革進度不一，各企業經營機制改革深度不同等，使市場營銷學在各地區 各部門 ...
市場營銷學中的促銷的本質是什麼
1 市場的含義 市場營銷學是站在賣方的角度來理解和運用 市場 這一概念的，因此市場通常僅指買方，即專指需求，而不包括賣方即供給一方。在市場營銷學的範疇裡，市場 往往等同於 需求 2 市場營銷的含義 內容及本質特徵 1 市場營銷的含義 市場營銷是指一個企業為適應和滿足消費者需求，從產品開發 定價 宣傳...
市場營銷學計算題,幾個市場營銷的計算題,成本加成定價
單位成本 1 成本利潤率 單位固定成本 單位變動成本 1 成本利潤率 600萬 2000 1000 1 25 5000 600萬 2000 1000 1.25 5000 幾個市場營銷的計算題,成本加成定價 一 單位成本 總固定成本 總變動成本 產品總量 20000 30000 1000 50 元 單...