看五星級酒店怎樣做好服務提到客戶滿意度

2021-03-03 20:46:48 字數 5249 閱讀 5341

1樓:匿名使用者

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關於企業管理方面的書

2樓:匿名使用者

關於企業管理方面的書其實有很多,以下這八本是比較不錯的、有代表性的著作,並且大多數都符合你說的通俗易懂及有實戰性的特點,可以看看:

2.《管理的實踐》

《管理的實踐》(the practice of management),開啟了管理學發展史上的新時代。現代大部分流行的管理思想和實踐都可以從這本書中找到根源。粗略列舉一下,就可以包括:

目標管理、參與管理、知識員工管理、客戶導向的營銷、業績考核、職業生涯管理、事業部制分權管理、企業文化、自我管理團隊等。

3.《領導力21法則》

《領導力21法則》是全球領導力大師――麥克斯維爾博士40年研究的集大成之作。他以21條清晰的法則,有效講透了提升領導力的方方面面,將抽象的領導力概念以具象的方式呈現。

4.《基業長青:理想公司的成功理念》

2023年,通過對包括惠普、寶潔、3m和索尼等18個行業領袖成功企業的研究,吉姆·柯林斯給出了偉大的公司何以偉大的答案:企業在發展過程中必須不斷自我改革、自我反省,使優勢成為公司的特性。其人性化視角是本書的一大亮點。

5.《從優秀到卓越》

本書是超級暢銷書《基業長青》的作者柯林斯的又一力作,它描繪了優秀公司實現向卓越公司跨越的巨集偉藍圖。《基業長青》揭示了公司保持卓越的祕訣,但書中提到的公司自始至終都出類拔萃。對於那些業績平平的公司,如何才能實現從優秀到卓越的跨越呢?

是不是卓越的企業都有所謂的特殊「卓越氣質」?發展的瓶頸是不是真的難以突破?

6.《360度領導力》

作者列舉了在這4個方面中層領導者常會遇到的問題和困擾,給予實用的建議。書中所包含的真實案例和小練習,可以幫助讀者結合自己的實際處境和行為習慣,有針對性地對照、學習、改進,從而逐步提高自己的領導力。

7.《影響力: 你為什麼會說「是」?》

自出版以來,這本書就一直是最為暢銷的書。由於它的影響,使得勸說成為一門科學。無論你是普通人還是為某一產品或事業觀點遊說的人,這都是一本最最基本的書,是你理解人們心理的基石。

8.《有效的管理者》

德魯克著。2023年出版。集中論述了一個管理者如何才能做到卓有成效。

認為卓有成效的管理者一般要具有6個特徵:(1)重視目標和績效;只做正確的事情。(2)一次只做一件事情,並只做最重要的事情;審慎設定自己的優先順序,隨時進行必要的檢討,拋棄過時的任務,或者推遲做次要的任務;恰當利用寶貴時間。

(3)創造新思想、遠景和理念;激勵他人作出各自的貢獻,提高整體的績效;建立一個有績效的團隊。(4)在選用高層管理者時,注重出色的績效和正直的品格;充分集中人員的知識和技能,利用這些優勢達成組織的目標。(5)增進溝通;有選擇性地蒐集所需要的資訊。

(6)只做有效的決策。

3樓:墨影之瞳

企業管理方面的書:

1、戴爾·卡耐基《人性的弱點》

世界第一的人際關係大師戴爾·卡耐基曾經說過,在人的成功的諸多因素中,專業技能只點15%,人際關係技能佔了85%。在職場,人際關係技能很重要,畢竟世上沒有完美的個人,只有完美的團隊,只有能融入團隊中,協作共享,才能使個體發揮最大的潛能。

2、彼得·德魯克(也有譯為杜拉克)的許多管理經典(傳世之作太多,不一一例舉書名)

彼得·德魯克被世人尊為管理大師中的大師,自有不凡處。多讀讀他的書,並在實踐中學習應用,一定會深諳管理之道。

3、拉里·博西迪&拉姆·查蘭《執行》

就我多年管理諮詢經驗,許多的中低層管理者最欠缺的是執行力。許多的一線管理者,說得太多,做得太少;理論太多,實踐太少;想法太多,落實太少。深修一修執行力吧!

4、肯·布蘭佳《一分鐘經理人》

世界級管理大師,肯·布蘭佳的一分鐘經理人,文約義豐,一分鐘目標,一分鐘表揚,一分鐘批評,把管理的真諦,幾句話就躍然紙上,讀後受益匪淺。管理說穿了就是獎罰,但何時何地多大副度獎罰,如何做到公平公正公開,就是學問了!

拓展資料

一、簡介

企業管理是對企業生產經營活動進行計劃、組織、指揮、協調和控制等一系列活動的總稱,是社會化大生產的客觀要求。企業管理是儘可能利用企業的人力、物力、財力、資訊等資源,實現多、快、好、省的目標,取得最大的投入產出效率。

二、分類

1、按照管理物件劃分包括:人力資源、專案、資金、技術、市場、資訊、裝置與工藝、作業與流程、文化制度與機制、經營環境等。

2、按照成長過程和流程劃分包括:專案調研--專案設計--專案建設--專案投產--專案運營--專案更新--專案二次運營--三次更新等周而復始的多個迴圈。

3、按照職能或者業務功能劃分包括:計劃管理、生產管理、採購管理、銷售管理、質量管理、倉庫管理、財務管理、專案管理、人力資源管理、統計管理、資訊管理等。

4樓:鄭州星雲互聯

1、企業管理:《企業管理》是2023年出版的圖書,作者是閆彥、劉軍、於淑娟。該課程的覆蓋面非常廣泛,它是市場營銷、國際**、物流、金融、會計等專業的重要專業基礎課,其基本理論及分析方法對啟發學生思維、提高其創新能力都起著重要作用。

2、企業管理學:內容包括企業與企業管理、企業戰略管理、企業經營決策、市場營銷管理、企業生產管理、企業質量管理、企業物流管理、企業技術管理、企業人力資源管理、企業財務管理共十個部分。

3、企業經營管理:2023年,孫鐵出版《企業經營管理》一書,其包括8個學習情境,依次為企業經營管理基礎、現代企業制度、戰略管理、人力資源管理、生產運作管理、市場營銷管理、財務管理和創新管理。

4、中小企業管理:《中小企業管理》是2023年北京出版社出版的圖書,作者是漢斯.克里斯蒂安·波弗爾。該書是歐洲有關中小企業和經營管理模式及特徵研究領域的經典著作。

5、現代企業管理:本書是綜合性的管理學教材,以獨特的體例全面系統地介紹了現代企業管理的基本理論和有關管理實務。

6、《有效的管理者》

在這本薄薄的書裡,現代管理學之父彼得·德魯克提出一個重要的定律:管理者的效率,往往是決定組織工作效率的最關鍵因素。因此,在管理別人之前,你必須學會管理自己。

德魯克也給出了有效管理者必須養成的五種習慣:正確統籌時間;致力於對外界的貢獻;重視發揮長處,把工作建立在優勢上;集中精力在少數主要領域;做有效地決策。

以上是我們為大家推薦的企業管理的書籍,希望能夠對大家有所幫助。

5樓:表恕井午

樓主如果是要補充學習知識,就選擇yangyang7620-提供的:

管理學(美)

斯蒂芬·p.羅賓斯著(工商管理經典譯叢),北京-中國人民大學出版社1997

年出版的,

下面是最新版的:

管理學原理

(美)斯蒂芬·p.

羅賓斯,

大衛·a.德森佐著

(工商管理經典譯叢),

大連-東北財經大學出版社

2005

年出版的

如果是想學點技巧或投機取巧看sunyf100推薦的:

《有效的管理》,德魯克著。

如果要看關於管理技巧方面的,則向你推薦《十萬個為什麼職業經理人叢書》

其中,我個人感覺

斯蒂芬·羅賓斯的《管理學原理》很不錯,然後《有效的溝通》那本書也不錯。

希望採納

6樓:

1、戴爾·卡耐基《人性的弱點》

世界第一的人際關係大師戴爾·卡耐基曾經說過,在人的成功的諸多因素中,專業技能只點15%,人際關係技能佔了85%。

在職場,人際關係技能很重要,畢竟世上沒有完美的個人,只有完美的團隊,只有能融入團隊中,協作共享,才能使個體發揮最大的潛能。

2、彼得·德魯克(也有譯為杜拉克)的許多管理經典(傳世之作太多,不一一例舉書名)

彼得·德魯克被世人尊為管理大師中的大師,自有不凡處。多讀讀他的書,並在實踐中學習應用,一定會深諳管理之道。

3、拉里·博西迪&拉姆·查蘭《執行》

就我多年管理諮詢經驗,許多的中低層管理者最欠缺的是執行力。許多的一線管理者,說得太多,做得太少;理論太多,實踐太少;想法太多,落實太少。深修一修執行力吧!

4、肯·布蘭佳《一分鐘經理人》

世界級管理大師,肯·布蘭佳的一分鐘經理人,文約義豐,一分鐘目標,一分鐘表揚,一分鐘批評,把管理的真諦,幾句話就躍然紙上,讀後受益匪淺。管理說穿了就是獎罰,但何時何地多大副度獎罰,如何做到公平公正公開,就是學問了!

管理偏重於科學,領導偏重於藝術。會管理不一定會領導,慎之慎之!

管理者先要管理好自身,凡事以身作則是管理的第一原則。嚴民律已寬以待人,總不會錯的。

7樓:笪淑敏習媚

推薦以下易懂的書籍,供參考。

讓管理迴歸簡單(馮侖、牛文文推薦,10年經驗,50萬中小企業客戶,宋新宇博士幫你抓住管理的要害,輕輕鬆鬆實現簡單管理)

作者:宋新宇著出

版社:**編譯出版社

親歷日本企業管理

作者:趙淑青,秦大忠著出

版社:山東大學出版社

8樓:昂微蘭僕女

企業管理的範疇比較大,這個不好說,我只能把我自己需要給您借鑑一下。

關於企業發展和營銷戰略的

我推薦《定位》和《營銷戰》,另外還有《影響力1》和《影響力2》書的內容我就不介紹了

管理類的你可以看看德魯克的書籍,大師原汁原味的東西,不要看中國哪些垃圾作家東拼西湊的書,浪費時間。麥肯錫出的幾本書可以看看比如《金字塔原理》《麥肯錫方法》

然後再推薦幾本好書《身體語言的密碼》、《孫子兵法》《傑克威爾奇自傳》強烈推薦,有助於個人提升

還有一系列我強烈推薦啊,就是戰略組織圖和平衡計分卡系列非常有用的書籍,我還沒來得及看

9樓:落於淡水的月光

首先推薦汪中求《精細化管理

》、《汪中求與總經理談管理》

其次是彼得 ·德魯克 《有效的管理者》、《管理的實踐》、《管理:任務,責任與實踐》、《德魯克管理思想精要》、《卓有成效的管理者》、《管理前沿》等。

著作簡介略

注:根據我自己的親身體會,上述管理著作對一個管理者有著切實有效的指導和幫助。可以讓我們對管理有一個明確的概念,對管理諸要素和管理內容各方面有清晰的瞭解。

讓我們有章可循、有法可效。從而有的放矢的做好管理工作。

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如何去五星級酒店吃早餐,如何去五星級酒店免費吃早餐?

很多酒店早餐餐廳有後門,仔細找下,我已成功在多個酒店進入過,吃完後淡定的從正門出去。記得別天天去,服務員會記得你的。別鄙視我,哥吃的是萬惡的資本家的早飯,這叫劫富濟貧,你在五星級賓館住下,然後就可以吃免費早餐了.各種小麵包 各種小蛋糕 饅頭 各種包子 炒麵 炒飯 各種稀飯 各種醬菜 雞蛋 春捲 豆漿...