安踏如何提高客戶滿意度，安踏品牌顧客滿意度調研方案

1樓：cc小夢

建立客戶獎勵機制，提公升客戶滿意度，關鍵在於提公升產品給使用者帶來的價值，即產品能夠滿足使用者的多種需求。

使用者感知價值是維護客戶忠誠度的前提條件，使用者運營人員在落實任何運營手段之前，必須先協助產品經理。

將銀旦產品的使用者整體利益儘量提公升並且降低使用者的整體成本。使用者滿意是使用者產生忠誠的基礎，滿意度是指乙個人對產品老困的績效和感知與期望之間比較後的愉悅或失侍搏念望的感覺。

安踏品牌顧客滿意度調研方案

2樓：東方臨

一、引言隨著中國體育市場的日益發展，運動改族雀鞋市場競爭日趨激烈。作為國內領先的體育用品品牌，安踏始終致力於提公升顧客體驗，推動中國體育產業的發展。為了更好地瞭解安踏品牌顧客的需求和滿意度，制定本滿意度調研方案。

二、調研目穗滑的本次調研旨在全面瞭解安踏品牌顧客的滿意度，包括對產品質量、**、服務、品牌形象等方面的評價。通過分析調研結果，為安踏公司提供有針對性的改進建議，以提高顧客滿意度，提公升品牌競爭力。三、調研方法本次調研採用問卷調查的方法，通過線上和線下相結合的方式收集資料。

問卷內容包括顧客的基本資訊、購買行為、產品評價、服務評價等方面。同時，將運用統計分析方法對資料進行處理和分析。四、調研物件本次調研的物件核早主要是安踏品牌的顧客，包括大學生、青年職場人士等群體。

通過廣泛收集不同年齡段、不同性別、不同消費層次的顧客意見，為安踏公司提供全面的顧客滿意度資訊。五、調研內容1. 顧客基本資訊：

包括年齡、性別、職業、收入等。2. 購買行為：

包括購買頻率、購買渠道、購買動機等。3. 產品評價：

包括產品質量、產品外觀、產品效能、產品**等。4. 服務評價：

包括售前服務、售後服務、品牌形象等。六、調研結果處理與改進根據收集到的資料，進行統計分析和圖表呈現，全面瞭解安踏品牌顧客的需求和滿意度。針對存在的問題和不足，提出改進意見，包括改善產品質量、優化**策略、提公升服務質量、加強品牌宣傳等。

七、總結與建議通過本次調研，全面瞭解安踏品牌顧客的需求和滿意度，為安踏公司提供有針對性的改進建議。同時，建議安踏公司定期進行顧客滿意度調研，以持續關注顧客需求，不斷提公升品牌競爭力。