客戶忠誠度有哪些？什麼叫顧客的忠誠度啊？

1樓：合行你

在商業行為中，主要有四類不同程度的客戶忠誠行為：衝動型忠誠，情感型忠誠，認知型忠誠，行為型忠誠。這四種客戶忠誠有著以下一些特點：

1、衝動型忠誠是基於意向的忠誠，也仿咐就是說人們傾向於購買。衝動型忠誠的客戶決策過程比較簡單，非常容易受外在的因素影響，尤其是與困察**相關的**。對於衝動型忠誠者來說，往往競爭對手的乙個更優惠的****資訊就可能把這個顧客吸引過去。

2、情感型忠誠是基於偏好的忠誠，人們是因為喜歡而去購買。情感型忠誠的客戶決策主要取決於客戶對於企業或企業的產品的態度。一位渴望擁有哈雷電單車的年青人，可能會一直保持著對哈雷摩托非常強烈的購買意願，於是身上穿的衣服、戴的手錶都是哈雷戴維森品牌的。

3、認知型忠誠是基於資訊的忠誠，認知型忠誠是理性的忠誠。他們對於商品的功能特徵、價效比等具體資訊的瞭解而產生的購買行為。他們很多時候像乙個產品專家，他們不僅瞭解產品的功能，還進行各種資料的收集研究來了解產品的差異性和技術特性，他們甚至比產品銷售人員更清楚產品的效能，**存在缺陷等。

他們會綜合考慮各種因素，最終產生了這個產品更適合自己的認知，從而形成忠誠的購買行為。一旦市場上存在更好的產品，他們也會去仔細研究和比較。

4、行為型忠誠是基於行動的忠誠，客戶已經形成了一種購備尺純買慣性。客戶為了購買這樣的產品往往需要付出努力，或是克服一定的障礙。行為型忠誠的客戶，在一定程度上已經形成了購買企業產品的習慣。

這樣的客戶為了購買企業的產品或服務，願意克服一些障礙，比如願意為了企業釋出的某個新產品排隊等待很長時間。

與衝動型忠誠和情感型忠誠相比，認知型忠誠和行為型忠誠都顯得更加理性，這樣的理性忠誠通常可以持續更長的時間。衝動型忠誠的客戶忠誠程度最低，持續的時間較短；行為型忠誠的客戶忠誠程度最高，持續時間也最長。

什麼叫顧客的忠誠度啊？

2樓：休閒娛樂助手之星

如下：

1、整體的顧客滿意度(可分為很滿意、比較滿意、滿意、不滿意、很不滿意)。

2、重複購買的概率(可分為70%以上%以下)。

3、推薦給他人的可能性(很大可能、有可能、不可能)。

顧客忠誠簡介：顧客忠誠是顧客對企業與品牌形成的信任、承諾、情感維繫和情感依賴。在企業與顧客長期互惠的基礎上，顧客長期、反覆購買和使用企業的產品與服務形成。

忠誠的顧客會更多、更頻繁地茄鬧購買公司的產品，會更願意試用新產品或購買更高檔的產品顫凱罩，會更願意接受孫局與品牌相關的交叉購買，會樂於推薦新顧客並傳播有利於企業與品牌的資訊，且對**的敏感度較低，願意為高質量付出**格。由於交易的慣例化，企業對忠誠顧客付出的交易成本、服務成本更低。