1樓：錯誤79651捉坪
採取客觀態度和謙讓的精神。員工與顧客的交往是純鬧殲事務件的接觸，顧客進店消費，員工接待顧客，滿足顧客的需求，這是員工的主要任務。作為交易的雙方，不存在對抗性的矛盾，當顧客與遇上發生衝突時，無論理在哪方，員工都應剋制自己的情緒，主動做出讓步，儘量把顧客的過錯包涵下來，並從容不迫的滿足顧客的要求。
採取禮讓的態度求得緩解。員工在與顧客的衝突中、要做到禮讓，必須克服急躁的情緒。對個別態度蠻橫無理、言行粗暴，帶列腑舉動的顧客，要理智地對待，做到得理也比人，理百氣和、彬彬有禮、和顏悅色地加以解釋，從禮讓中得以緩解。
態度鮮明，與人為善。當雙方發生爭執時，員工首先必須用引咎自責的態度來分析當時的情況，弄清楚自己和顧客的初衷是什麼。要先對自己言行的正確性友示懷疑，弄清楚顧客的言論和行為是否有其它的意思。
要看到他人的良好動機，這是一種自己獨立解決衝突的方法，體現一種與人為善的原則。採取轉移視線的方法緩解衝突。對旅液襪衝順型的顧客要熱情接待，禮貌周到地為之服務：
對傲慢型的顧客要不單不亢，禮貌熱情地接待，小心地為之服務。對他好冊們不友善的言行，員工應掌握分寸，有的給予重視，認真對待，加以轉化；有的則不予理睬，轉移視線，避免衝突的發生。保持距離，自我剋制。
當員工與顧客發生衝突時，要指望妥協或者把情況搞清楚是不現實的，最有效的辦法是雙方保持一定的距離，減少交鋒點。
2樓：康小寧
在任何乙個企業，每天敬虧都會發生很多問題。能否被滿意地被亮衡神解決，完全取決於員工創造乙個雙贏的解決方案。以下一些步驟可以幫助你達成雙贏的解決方案，從而使顧客開心。
確定顧客真正的需要，確定期望的結果。其實很多時候，人的要求都是無法滿足的，比如很多顧客要求產品質量要好，服務又要好，**又要低，這本身就是矛盾的。所以在這個過程中，管理顧客的期望，發現他們真正需要的東西很重要。
從顧客的角度來看問題。有攔盯時候你站在顧客的角度，可能會發現一些新的解決思路。保持思路的開放，同時鼓勵顧客也保持開放的心態，這樣有利於產生新的解決方案。
探索既能夠滿足顧客需求，又符合公司政策的方案。
3樓：仲孫白凡
發揮同理心，仔橘握細聆聽抱怨內容。寶貴的時間來告訴我們這個問題，讓我們能有立刻改進(補救)的機會。誠心誠意道歉。
萬一有錯，趕快為事情致歉；承諾將立即處理，積極彌補，接著要處理事情。請先表達積極處理的誠意：我很樂意儘快幫您處理這個狀況，如需要詢問細節及其它相關資訊。
對方恐怕就會誤認你在嚴刑拷打、推卸責任，會更惱羞成怒了。提出解決方法及時迅伍蔽間表。而是要將決定權交給客戶：
您是否同意我們這樣做，這麼一來，同意權在對方手上，他會感覺受到尊重而怒氣不再，接著就得快速處理錯誤，同時別忘了儘可能彌補客戶損失，以挽救客戶心情。處理後確認滿意度處理過後再跟客戶聯絡，確認對方滿意此次畝州的服務，一方面瞭解自己的補救措施是否有救，同時也能加深客戶受尊重的感覺。
當你無法顧客解決問題時，應該怎麼做？
4樓：
有一次，兒子因為很難做選擇而猶豫，他的父親找到他說，走，我請你喝酒。他們在酒館吃了個飯，父親把一百塊錢捲起來訪進空酒瓶裡，跟他兒子說，現在無論你用什麼方法，把一百塊錢取出來。兒子試過把筷子放進去夾出來，但錢一張開就因為酒瓶內有水分的關係，全部貼緊在瓶壁了。
他父親叫老遠的乞丐過來說，無論你用什麼方法，你把錢拿出來就是你的。那乞丐望了瓶子的鈔票十幾秒鐘，說到：無論什麼方法？
兒子愕然，父親說道：有時候到了瓶頸無法突破了，把瓶子摔破，也是乙個方法。
遇到特別難搞定的顧客時，你會選擇如何應對？
5樓：風星兒
會感覺到乙個顧客特別討厭，一方面是因為該顧客的行為確實讓人難以接受，另一方面則是自身對顧客的容忍度還不夠高。如果平時可以不斷練習對自身情緒的管理能力，那遇到特殊情況時也能更好的面對一切。顧客帶有不良情緒的時候通常是因為其遇到了另其不適的事，這個時候我們作為服務人員，不應該站在其對立面，而是應該想盡辦法幫助其解決問題。
有很多客人生活習慣會比較獨特，所以與外界接觸的過程中難免要改變一些自己不適應的細節。也就是這樣那樣的要求非常的多，這種情況雖然令人比較煩，但是是工作範圍內的，在力所能及的情況下還是要盡全力滿足客人的，最好的辦法就是專門找乙個人負責他的事情，幫助客人按其要求一次性解決。我們雖然經常說顧客是上帝，這個沒錯，在合理的範圍內客人有合理的訴求，我們服務人員全力滿足是應該的；但是在一定程度上人與人之間是公平的，服務者與被服務者也是平等的，如果被服務者預約了道理或者法律的底線，我認為我們同樣要予以回擊，不能縱容。
對於銷售來說，如果你面對客戶時，能夠提出好問題，可以得到什麼好處呢？答案是：你能夠引導客戶的思維。
因為你的問題會引發客戶的思考與反應。當你把自己的營銷說辭設計成為漸進式的提問，就有可能實現推動客戶買單。漸進式提問指的是讓你的每乙個問題前後都具備關聯性，環環相扣，形成遞進。
6樓：秋風體育
遇到特別難搞定的顧客時，我會保持足夠的耐心，搞清楚顧客的具體需求和顧客的興趣愛好，和顧客聊一些他喜歡的話題。
7樓：人生大事
我一般會選擇微笑，儘量要他說明白他的需求，儘量鞠躬彎腰，跟他道歉，服務態度要好。
8樓：素顏情感導師
首先你一定要站在顧客的角度去思考問題，要知道這些顧客他的需求到底是什麼，再有也可能是他今天心情不太好導致的。
怎麼和女朋友很好的處理好關係
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