1樓：出眾但不出局
1、受理客戶諮詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；
3、協助其他部門售後支援工作；
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；
5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來戚枯描述故障，讓客戶容易理解和接受；
6、根據不同產品返修的情況分析，階段鄭陵性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；
7、有責任心，有較高叢洞強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細緻、包容的意識，能承受一定的工作壓力；
2樓：網友
售後服務崗位是目前招聘市場上需求量比較大的職位，對從業者的學歷要求不高，但是需要有一定的應變能力以及良好的口頭表達能力，以及學習新知識悉攜的能力。其崗位職責有：
1、負責商品**後，解答消費者銷源的問題；
2、明確消費者的需求，並對使用者的使用效果進行跟蹤；
3、瞭解消費者對產品質量、功能的建議，整理後向上級反饋；
4、掌握瞭解所**的產品特性，針對性地為消費者提供產品使用等技術方面的指導；
6、為消費者提供「三包」服務，如包修、包換、包退等。
各公司的售後服務職責是什麼
3樓：王長玉
1、快速掌握公司的新政策、新業務，**服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴**並準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後臺組；
3、使用多渠道方式(如**、簡訊、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
4、做好使用者的諮詢與投訴處理，做好使用者的障礙申告與派單，總結反饋使用者的建議與意見；
5、接聽**要求語氣溫和，開頭語「您好！中浪公司」；
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許**。
7、****專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；
8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點諮詢或需維修或投訴，應按進來**登記在本，並說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、回訪已交回維修單客戶(訪服務態度、產品質量和收費**合理等情況)，記錄回訪登記本；
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
二、售後服務的重要性體現在**？
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。
在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與效能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的**普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
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