什麼是企業的產品和服務更完善

1樓：喜人族

客服系統的6大特點！讓企業服務更加完善。

陸文群。陸文群。

雲客服軟體百事通。

**客服，作為客戶與企業溝通的第一橋樑，直接反映了客戶對於企業服務和產品的第一印象。不僅包含了客戶對企業客戶服務的態度認知，也包含了對產品的期待，也能間接聯想到後期的售後服務與產品未來的期望值，是企業服務最重要的一環。

1、客戶接入。乙個客戶無論是購買、諮詢、投訴、服務，都會本能的根據自己最常用最習慣的方式找到企業進行反饋，然後進入找到人工客服。這就需要企業具備多種渠道來開放介面讓客戶接入，隨時能夠在第一時間接收使用者的反饋並給出及時服務。

同培賀巧時，隨著自然語言處理技術的不斷成熟，客服機械人取得了長足的進步。從而進一步提公升了客戶自行解決問題的比例。機械人輔助人工，也將一對多的最大接待量進一步提公升。

另一種情況，是客服無力獨自解決問題之時，要對問題進行公升級處理，這就需要客服發起任務，由技術運維等人員進行解決。所以為了推動任務處理，工單中心成了客服系統必不可少的一環。

4、資料管理。以上三點說完，客戶服務的主要流程就已經拍彎得到了解決。但是管理者需要考量每個客服的工作狀況，客服中心整體工作狀況。這就需要對業務資料進行統計分析。

5、資料分析。每日客戶諮詢和投訴等內容，是一筆寶貴的財富。可以幫助企業快速發現產品的問題，經營問題等。

比如「如何註冊」的問題反覆有客戶諮詢，那是否是企業的註冊配鍵流程存在問題呢？而這些資料就積累在企業的客服系統之中，對這些資料進行分析，就自然而然的落到了客服系統的職責。

6、對接介面。企業經營過程中，前期必然應用過一些系統，如crm等，購入新的客服系統，那麼這個系統如何與原有系統進行對接，也就十分重要。否則資料的遷移，或者說兩套系統並行使用，都會讓人崩潰。

一款好的客服系統需要有足夠好的相容性，能夠有效對接企業各種辦公系統，並能夠雙向對接資料，讓客服工作人員及時檢視各種資料並給出反饋動作。

2樓：帳號已登出

幾乎所有的企業都必須做一件事，就是企業的產品和服務必須完全融合。簡單的去做產品，或者服務，在今天已經沒有任何的意義。」

這段話觀點並不新奇，但讀來感受深刻旁納。

為什麼呢？因為今天企業要增長是非常難的，競爭也很激烈，到什麼程度了呢？看幾個例子。

乙個電商朋友跟我講3年推廣成本漲了5倍；

乙個餐飲朋友講，他看到旁邊店鋪3個月換了兩波；

一分報告裡講某些傳統企業增長連2%不到，還不如把錢存在銀行。

過去一講到生意不好，增長難？我們首先想到產品不行，產品要創新。如果自己不確信，再去問專家，專家多半還會告訴你，是產品問題，質量不行，包裝不行等等。

產品是營銷的基礎，所以產品不行成了增長不好的主要根源。而企業主也很接受這個理由呀。於是你回來運滲沒繼續改產品，研發產品。喊頌最後等產品改好，企業早拖死掉。