1樓：
3全部顧客進店，第一反應回答「您好」
首先對待顧客要有禮貌，反應要快。當對方問任何問題的時候，不管對方問什麼，第一反應要回答「您好！」，這是最顧客最起碼的尊重。
而且要第一時間，如果同時有很多人在旺旺上諮詢問題，也一定要先給對方回覆「您好！」，然後再去一個一個回答。這裡可以設定一個諸如「您好！
歡迎光臨**小店，我是客服**，請問有什麼可以幫助您嗎？」的快捷短語。
不能及時回答問題，要先回復「請稍等」
生意好的時候，一個客服可能需要同時接待幾十個之多的顧客，這時還是要反應快，來不及一個個慢慢回覆，對於難以回答需要求助上級的問題，都不要胡亂回答，也不要把顧客晾著空等，可以先回復「不好意思，親，現在比較忙，請稍等哦」，這樣顧客比較能夠接受，回覆晚了也是可以諒解的。但是空一點的時候千萬不能把這個顧客給忘了。
還價是最常遇到的問題，可以多設快捷短語，搞活動，送小禮品
買東西最常遇到的就是討價還價，現實中是這樣，網上購物也是不可避免的。但是**上的**競爭太過激烈，大家都是拼低價，不可能每個顧客過來都給人留下還價的餘地，不然賺的錢囤貨都不夠啊，但是不議價，顧客就走掉了，不甘心啊，怎麼辦呢？
1.設定快捷短語「親，寶貝都是最低價了，虧本賣的，沒有利潤的，親諒解哦！」這個是通用的，不管是怎樣的還價都可以這樣回覆。
2.天貓客服：「親，寶貝是最低價了，現在是活動價哦，天貓除了運費是不能改價的，親諒解一下哦！」天貓除了運費是不能改價的，可以利用這一點明確告訴顧客不議價。
3.身份轉換，權利有限，請示領導。「親，不好意思，我們是沒有權利改價的，需要親提交訂單拿訂單編號去申請的哦，親拍下我去給您申請一下哦！」
4.可以告訴顧客店鋪現在有活動，滿多少減多少，領紅包，送優惠券，好評返現等等，這些都是變相的給顧客降價，一般顧客都是可以滿足的，而且比直接改價更好。
5.如果這個顧客實在難纏，已經給了優惠，還想再便宜些，糾結遲遲不肯下單，可以用一些苦肉計，比如：「親，本來只給您申請了優惠3元的，**真的是最低了哦，我只是一個小客服，工資那麼低，自己給您承擔了一部分，可以優惠5元哦，您就趕緊下單吧！
」6.要是還是不行，那就送個小禮物吧，可以是一些物美價廉的小東西，給顧客心理上的滿足。「親，滿280倉庫隨機送一份小禮品哦，禮物代表一份心意，希望您喜歡哦！」
」什麼時候發貨，幾天能到「如何回答
網上購物不同於實體店，不能付錢就可以拿到貨，所以常常遇到的問題就是「什麼時候發貨，幾天能到，能否保證3天會到」之類，但是這個問題往往會有一些意外情況，我們並不能完全保證，該怎麼回答你的顧客呢。
1.首先要問顧客是**的，才能知道幾天會到。但是不能確切回答，如果是對方是浙江2天會到，就說」親，江浙滬正常發貨後1-3天左右會到哦，但是由於快遞原因，天氣因素等等，我們也不能百分之百保證哦「
2.關於什麼時候發貨，是什麼時候就回答什麼時候，不要欺騙消費者，但是也要給自己留一些空間。如果是下午5點發貨的，可以說「最快今天，最快明天，您儘快拍下，我們儘快發貨的哦」/「親儘快拍下付款，我們會按照付款先後順序發貨的哦」/「我們一般下午3點前的訂單當天可以發出哦」
天貓客服回答問題時一定需要注意的問題
2.賣家缺貨問題和未按約定時間發貨。在天貓，需要注意的是買家因為賣家缺貨或者未按約定時間發貨退款，賣家是要賠償交易金額的30%給買家的。
所以回答是一定要注意，庫存要準確，答應發貨的就一定要發貨，不能及時發貨或者缺貨的要**說明，不要在旺旺裡面說，旺旺的聊天記錄是最直接的證據。
應聘天貓運營需要注意哪些細節才能成功
2樓：匿名使用者
運營每別的，記好幾點：
一切從客戶出發，客戶要什麼你就給什麼
**運營無非就是關鍵字優化，刷刷流量，調整上下架時間產品和店鋪裝修設計方面，公司有美工的，把你想要的告訴美工，弄到你滿意為止，一句話：差異化
你們在天貓買東西，怎麼看，注意哪些細節，沒有差評
3樓：匿名使用者
買任何東西都需要選擇一個好賣家，但是不要只單憑鑽或者皇冠等表面的信譽來判斷，最重要的是關注其好評率，一個有五個皇冠的賣家，好評率如果只有90%，那這五個皇冠的的賣家信譽就有問題了，買任何東西都需要選擇一個好賣家，但是不要只單憑鑽或者皇冠等表面的現象判斷，如果一個兩鑽的賣家，好評率100%，可說明這個賣家的服務還是不錯的。動態評分也不能忽視，有些店家通過各方協調得到了好評，也有些好評是因為賣家態度好而給的，實際上評分才能看出東西的好壞，一般來說信譽高評分也高的店鋪是值得信賴的。當然這不是唯一條件。
收到貨後，都可以對該商品進行評價。評價可以說是絕大多數買家在**買東西的判斷依據，可以看一下，大多數是什麼樣子的評價，綜合考慮，選擇一個相對靠譜的店家。
4樓：匿名使用者
看什麼也沒用，那些都是刷的，只有發票能證明一切，天貓商品時加入增值稅後的**，所以規定必須提供發票，所以您在購買商品時，一定要在備註上寫明要開發票，並將發票資訊寫好，例如個人，就在備註裡寫「發票抬頭：個人」。
關鍵時候到了，收貨後如果你沒收到一同寄出的發票，說明你買到的是假貨，如果收到發票，說明您買到了**。
如果沒收到發票，您可以點選申請退款，僅退款，發票問題，要求**客服介入，為您退款。這時如果商家賣的是**，就會給您補寄發票，如果不是**，商家就會以發票資訊不完整為由，拒絕開具發票，申請小二介入後，就會給您退款。
但是現在狡猾的商家比較多，商家會以電子郵件的方式告訴您接受發票，這個千萬不要提供郵箱，一定堅持索要紙質發票，或者要求提供發票附件傳到支付寶發票裡，或者要求提供發票截圖列印。
在天貓購買單反靠譜嗎，購買時需要注意哪些細節？
5樓：匿名使用者
儘量去 天貓的官方***買比較好些。
可以查查天貓店的銷售記錄，一般天貓還沒有假貨，沒有翻新機。但有水貨、有行貨。都會明確說明的
6樓：風影虎
某寶水挺深的 能實體店買 還是實體店買吧 畢竟看得到 注意三碼合一
買房子需要注意哪些細節，買房要注意哪些細節問題啊？
買房一定要注意這幾個細節 1 千萬不要買正北向，認準南向 東南向。2 一定要有停車場，車位比越高越好。3 千萬不能買靠近高速路 高架橋旁的房子。4 貸款前，千萬別刷大額信用卡，不要辦理消費貸 經營貸。如果你買的是新房，你應該諮詢一下專案五證是否齊全，目前在售幾期，均價多少，戶型如何，開發商 建設單位...
買鋼琴需要注意什麼，買鋼琴需要注意哪些細節？
1.品牌 2.3.售後。我買的是門德爾鬆鋼琴 mendelssohn 立式鋼琴經典款 lp 99aa 131 k 41600元買的，我覺得價效比蠻高的。推薦你也買這個型號的。規格 h 131cm l 154cm w 67cm 外觀 雙頂蓋 中盤異形弧造型 材料 德國原裝實木音板 肋木以及abel榔頭...
無錫院子裝修在風水上需要注意哪些細節
你好1.農村院子大門周圍最好有比房屋高的建築,容易保護錢財 遮檔陽光 農村院子大門也不可對著廚房,以免財物外漏 住宅的整體位置前低後高最是吉利,反之則不利於家庭發展。2.門乃屋外進入屋內的重要裝置,若是沒有它又怎麼可能稱得上回家。大門的設計在一定程度要適中,不可太高猶如與世隔絕,不可過低顯得小氣招人...