1樓：職場達人羅小七
不管客戶購買的是否為自己家的產品，都應該儘自己所能替客戶解決問題，首先要判斷顧客購買的是否為本公司的產品，如果是的話，儘快辦理售後理賠業務，這樣才會使得客戶對公司的滿意度有所回升。如果客戶購買的不是本公司的產品的話，藉此機會向客戶推銷自己公司的產品，並且表達一些自己公司的優勢。
客戶此時心情並不好，非常需要一個人替他解決問題。當客戶在自己公司購之前購買的產品並不滿意時，這時為了留住這個顧客，要抓緊時間替他處理售後理賠手續，因為這樣的手續能夠使客戶對本公司的滿意度適當回升，因為他知道公司的產品雖然可能不太滿足自己的需求，但是這個公司的態度還是非常好的，通過這種比較好的態度，能夠讓客戶的滿意度進一步的增加。
如果這個時候不良好的處理售後和理賠的話，很容易失去這個客戶，因為客戶在使用產品覺得不好之後滿意度已經有所下降，再沒有得到好的解釋和處理，那麼他將不會再選擇本公司的產品。
也可以順水推舟，再推薦自己公司的產品。如果客戶購買的是其他公司的產品，但是並不是非常滿意的話，這個時候就是銷售人員的機會了，銷售人員可以向客戶推銷一些自己公司的產品，並且想客戶解釋和說明自己公司的優勢在哪，與其他公司的區別在哪。同時也可以藉此機會向客戶保證自己的公司和自己的產品不會出現類似的問題。
2樓：早田山上的麥子熟了
應該首先要向客戶道歉，然後根據售後服務流程層快處理好產品的理賠式售後工作！
3樓：**座
首先面對這種情況自己要不慌不帶有情緒和激動，把產品的優勢描述清楚，表現出價效比高，客戶自然就會冷靜下來。
4樓：
你先穩住客戶的情緒，如果真是自己產品有問題你可以做些補償，如果不是是客戶使用上出現的問題你要和客戶講清楚。但是絕對不要欺騙消費者，哄好一個顧客你就無意中賺到10個顧客了。錢是不好賺的努力會有收穫的。
5樓：匿名使用者
沒法和他打交道，這種客戶不可能創造價值，也不可能成為潛在的客戶的那類人，可以不用顧忌什麼，
6樓：小丼兒
告訴他 那個產品其實挺好的
只不過有些缺陷
7樓：朝花夕拾
當客戶抱怨自己買了不好的產品主要是想獲得一定的賠償或者換貨。那麼最糟糕的就是退貨了。所以，此時應該第一時間給以安慰道歉，然後積極許諾給以適當的補償或者換貨，只要客戶接受換貨或者賠償，那麼說明他還是你的客戶，此時最好再給點額外的小禮物，當然是實用的，這樣下次還會繼續購買的，可以消除不好的印象或者失誤，增加信任感。
服務一定要積極主動讓客戶滿意。
8樓：佰龢
揚長避短，多提一下此產品的優點。
9樓：哇塞
你要告訴他，這個東西沒有什麼問題，還是正常的事情！然後儘快幫忙把他問題解決了。讓他知道就是產品不好也有一個好的售後。
如何跟客戶交流的時候,有更多的話題?
10樓：
1.不要用猜測，代替對方的真實想法。
很多職場人習慣犯的一個錯誤，總是去猜測對方需要什麼，會同意什麼等。
永遠不要說出「我以為你是這麼想的」，「我以為你同意了」，因為你不可能替他人思考和做決定的，會使人特反感。
2.不要回避和別人直接對話。
過去，在我們所受的教育裡，說話要「圓通」，不要跟別人唱反調。但在工作和與人交往的過程中，你需要直接地表達出自己的意見，尤其是當你持有負面意見時，不要因為害怕衝突，而去維護虛假的「和平」。因為最直接的表達不僅能夠節省大量時間、提高溝通效率，更能避免可能的小的錯誤變成更大的錯誤。
3.不要把你的情緒帶入討論。
當一個人用情緒說話的時候，說話的聲音以所講的內容更多的是抱怨，會讓對方認為你是對別人的一種攻擊性，讓人感覺不舒服。
4.不要擴大討論的範圍。
就事論事，當你在給予反饋意見時，不要將表達你的想法，脫離了正在討論的事實，而去指責關於對方的人品有問題或者行為上的問題等。
5.不要侵入私人領域。
在侵犯私人邊界上還有一種情況，就是隨意地談論關於對方私人有關的事情。比如，今年多大了？你有男朋友嗎？
有時候，你以為自己是「熱心腸」，但也許只是問一句「你有男朋友嗎？」，就已經構成了對他人的冒犯。
6.不要總想著戰勝別人。
溝通並不是競賽或者考試，不存在「贏」或者「輸」。無論你們是同一個部門的工作人員，還是合作伙伴，或者朋友和愛人，你們在溝通時的目標都是一致的以效率最高的方式去表達各自的觀點，解決某個問題。
11樓：遊蔭衡尹
1、忌爭辯
服務人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業、您的身份是做什麼的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感，把事情弄得更糟。如果您受不了顧客尖銳的話語或不好的態度，控制不了自己的情緒，執意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢？
那就是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質問
在與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，對於顧客提出的要求，在合理的能力範圍內，可以幫助解決的，儘量解決。不能解決的，也要耐心解釋，請顧客原諒。切不可採取質問的方式與顧客談話。
用質問或者審訊的口氣與顧客談話，這是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。以前面文章中游泳館事件為例，經理小夥子這樣的質問，導致的最嚴重的後果就是——永遠不想再看到他，除非沒有別的游泳館了，永遠不會再來這裡！記住！
如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞，忌諱質問。
3、忌命令
在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，用徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。比如，以游泳館事件為例，上面規定服務人員不能做什麼，在傳遞這個意思給顧客時，您冷冰冰板著面孔說：「這是上面的規定，我也沒辦法！
」或者換張微笑的臉善意地解釋：「對不起，很抱歉，這是上面的規定，確實在服務中我們也感到對顧客有所不便，我們會即時向領導反應，做出改進，以後會做得更好！」想想看，兩種說法，哪一種更好？
永遠記住一條———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。
4、忌炫耀
當與人溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的。
記住，您的財富，是屬於您個人的；您的地位，是屬於您單位，暫時的；而您的服務態度和服務質量，卻是屬於您顧客的，永恆的。
5、忌直白
俗語道：「打人不打臉，揭人不揭短」，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是，那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。
康德曾經說過：「對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。」我們一定要看交談的物件，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
6、忌批評
在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、讚美語；要多言讚美，少說批評，要掌握讚美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
簡言之，不知道所忌，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯，無論是在銷售工作和服務工作中，無論是在與人交流中，我們都要懂得這「六忌」。
12樓：匿名使用者
一、優秀業務員正確的觀念與心態
問題一：決定一名業務員成功與否的關鍵因素是什麼？
思考、提問、回答
講 解：成功業務員的20/80法則
克服業務員對失敗的恐懼
提升業務員自信心和自我價值
業務員必須有強烈的企圖心
業務員必須對產品有十足的信心和知識
業務員必須有高度的熱誠和服務心
業務員必須有非凡的親和力
業務員必須對結果負責（責任心）
業務員有明確的目標和計劃
二、優秀業務員如何開發和接納潛在客戶
問題二：你對接觸和開發新客戶有何心得體會
思考、提問、回答
講 解：讓客戶100%的注意我們
**開發客戶要點
拜訪客戶注意事項
三、優秀業務員如何建立與客戶的親和力
問題三：你在怎樣與客戶拉好關係方面有何心得體會？
思考、提問、回答
講 解：親和力等於銷售大廈的基礎
親和力建立的方法
性緒同步、語調與語速同步、生理狀態同步
語言文字同步、合一架構法
四、優秀業務員如何介紹自己的產品
問題四：你能清楚說出你的產品的買點和公司的優勢嗎？
思考、提問、回答
講 解：專門設計過的產品介紹比未經設計過的產品介紹效率高20倍產品介紹方法
預先框架法/假設問句法/下降式介紹法
找出客戶最關心的利益點/傾聽的技巧
互動式介紹法/視覺銷售法/假設成交法
五、優秀業務員如何解除客戶抗拒
問題五：你在解除客戶抗拒方面有何心得體會？
思考、提問、回答
講 解：顧客的抗拒是正常的，顧客的抗拒是向你提問題七種常見的抗拒及對策
沉默型/藉口型/批評型/問題型
主觀型/懷疑型
處理抗拒的方法技巧
六、優秀業務員如何締結成交
問題六：你對如何成功締造成交有何心得體會？
思考、提問、回答
講 解：締結成交時應避免的三個錯誤
解除客戶對**的抗拒要點
10種締結成交方法
利用客戶轉介紹尋找新客戶
七、優秀業務員如何規劃和管理時間
問題七：你是如何規劃和管理你的時間的？
講 解：九大時間管理祕決
正確的時間管理觀念
如何制訂日/周/月計劃
八、優秀業務員如何處理殺價問題
問題八：你在應付殺價問題上有何心得體會
思考、提問、回答
講 解：造成殺價的原因
常見的締結殺手
如何處理殺價問題
**異議的轉化策略
九、優秀業務員如何提升銷售業績
問題九：你是怎樣提升你的銷售業績的？
思考、提問、回答
講 解：銷售必須"用心"
銷售必須創新
銷售必須競爭
銷售必須行勁
影響成功三因素：心態、時機、膽識
銷售十戒和銷售兩大要點
銷售流程
13樓：匿名使用者
很好的問題啊，本人也很想知道
我一般就是多和客戶交談，看是個怎麼樣得人，有哪些共同愛好有的人喜歡說話，碰到誰都落裡巴索聊得開
有的人就不同了，和你就是沒話說
當剛認識自己不久的人向自己訴說他自己的心裡話時，這說明了
我也有很多這樣的朋友 很多也是網上的 這說明他很信任你 他認為他可以將自己的心裡話告訴你 而且相信你能給她一點幫助 所以你應該在聽完他的話以後 給他一點信心或者是安慰 這樣以後他才會把你當成是知心朋友 幸福不會時時等著你，愛你的和你愛的人不是隨時可以出現，請你學會珍惜。當一個深愛著你的人為你而改變，...
自己脾氣不好，碰見刁蠻無理的客戶，該怎麼辦
客戶只所以大聲嚷嚷是因為他沒有安全感，用這種方式在保護自己，他們自己本身底氣就不足，像這樣的客戶，你就先聽他說，看他說的在理不在理，如果在理就順著他的話大聲軟中帶硬的回他一句，就這點事，你一句話好好給我說不就行了嗎，用的著你這麼大聲費勁的給我講 大部分客戶看到你的脾氣也不好，又給他了個臺階下，一般都...
運氣不好的時候應該怎麼做，當自己運氣不好的時候，應該做什麼呢
運氣不好的時候，同時，心情也不好，所以說當你運氣不好的時候，可以出外面散散心，散心完之後了，心情好了，運氣就上來了 告訴自己 物極必反，否極泰來，給自己積極的心理暗示，保持良好的心態，好運自然就來了。答 調整心態自己多給自己安慰。多學的點阿q精神。振作一點告訴自己 好運氣正在向我走的路上。這樣心情就...