1樓：手機使用者
學習目標
1. 瞭解專案中良好溝通的重要性，描述溝通管理計劃的主要組成部分
2. 論述溝通計劃所包括的內容：資訊傳送、績效報告、管理收尾
3. 論述專案資訊傳送的不同方法以及每種方法的優缺點
4. 瞭解專案所涉及到的人員之間的關係和溝通的複雜性
5. 論述專案中衝突的**以及解決問題的策略
6. 瞭解口頭的、非口頭的和書面溝通的重要方面以及怎樣培養這些技能
7. 描述不同型別的專案檔案，瞭解在專案溝通中使用模板的價值
8. 描述軟體如何增強專案溝通
9.1 專案溝通管理的重要性
對於任何專案成功威脅最大的是溝通問題。
對於軟技能（溝通－聽、說、寫；心理學；社會學、人文科學等）是it人員最需要的。口頭溝通能力是職位提升的關鍵因素。
專案溝通管理的目標是及時而適當的建立、收集、傳送、儲存和處理專案的資訊。專案溝通管理過程包括：
溝通計劃編制，它包括確定專案干係人的資訊和溝通需要。
資訊傳送，包括及時向專案干係人提供所需資訊。
績效報告，包括收集併發布有關專案績效的資訊，包括狀態報告、進展報告和**。
管理收尾，包括生成、收集和分發資訊來使階段或專案的完成正規化。
9.2 溝通計劃編制
一個指導專案溝通的檔案，專案溝通管理計劃，包括：
描述資訊收集和檔案歸檔的結構，這一結構用於收集和儲存不同型別的資訊。
描述什麼資訊送給誰、什麼時候和如何傳送結構。
傳送重要專案資訊的格式。
用於建立資訊的日程表
獲得資訊訪問的方法；
隨著專案推進和發展，更新溝通方法
專案干係人溝通分析
9.3 資訊傳送
方式：資訊系統、電子郵件等。
正式和非正式的，口頭的和書面的方法。確定那種方式是傳送各種專案資訊最適當的方法是很重要的。專案經理基期團隊溝通專案資訊時，應注重建立關係的重要性。
9.4 績效報告
績效報告包括收集和傳送有關專案朝預定目標邁進的狀態資訊。專案團隊可以使用掙值分析表和其他形式的資訊來溝通和評價專案績效報告。狀態評審會議是專案溝通、監督、控制的重要部分。
9.5 管理收尾
管理收尾包括生成、收集與傳送相應的資訊，使專案或階段正式完成。專案的主要客戶應當正式接受專案產生的一項或多項產品。建立專案檔案和完成吸取的教訓報告是收尾的重要部分。
9.6 改善溝通的建議
利用溝通技能解決衝突。面對衝突的五個基本處理模式：面對；妥協；圓滑；強制；撤退。
發展更好的溝通技能
召開有效的會議
使用專案溝通模板
9.7 利用軟體輔助溝通
專案管理的溝通管理計劃內容具體有哪些？
2樓：光環國際
溝通管理計劃是專案管理計劃的組成部分，描述將如何規劃，結構化、執行與監督專案溝通， 以提高溝通的有效性。該計劃包括如下資訊：
相關方的溝通需求；
需溝通的資訊，包括語言、形式、內容和詳細程度；
上報步驟；
釋出資訊的原因；
釋出所需資訊、確認已收到，或作出迴應（若適用）的時限和頻率；
負責溝通相關資訊的人員；
負責授權保密資訊釋出的人員；
接收資訊的人員或群體，包括他們的需要、需求和期望；
用於傳遞資訊的方法或技術，如備忘錄、電子郵件、新聞稿，或社交**；
為溝通活動分配的資源，包括時間和預算；
隨著專案進展，如專案不同階段相關方社群的變化，而更新與優化溝通管理計劃的方法；
通用術語表；
專案資訊流向圖、工作流程（可能包含審批程式）、報告清單和會議計劃等；
來自法律法規、技術、組織政策等的制約因素。
另外，溝通管理計劃中還包括關於專案狀態會議、專案團隊會議、網路會議和電子郵件等的指南和模 板。如果專案要使用專案**和專案管理軟體，那就要把它們寫進溝通管理計劃。
引自《專案管理知識體系指南（pmbok®指南）》第六版。
3樓：希賽教育
溝通管理計劃是專案管理計劃
的組成部分，描述將如何對專案溝通進行規劃，結構化和監控。該計劃包括如下資訊：
（1）干係人的溝通需求；
（2）需要溝通的資訊，包括語言、格式、內容、詳細程度；
（3）釋出資訊的原因；
（4）釋出資訊及告知收悉或做迴應的時限和頻率；
（5）負責溝通相關資訊的人員；
（6）將要接收資訊的個人或小組；
（7）傳遞資訊的技術或方法，如備忘錄、電子郵件等；
（8）為溝通活動分配的資源，包括時間和預算；
（9）問題升級程式，用於規定下層員工無法解決問題時的上報時限和上報路徑；
（10）隨專案進展，對溝通管理計劃進行更新與優化的方法；
（11）通用術語表；
（12）專案資訊流向圖、工作流程、報告清單，會議計劃等；
（13）溝通制約因素，通常來自特定的法律法規、技術要求和組織政策等；
（14）溝通管理計劃中還可包括關於專案狀態會議、專案團隊會議、網路會議和電子郵件資訊等的指南和模板。溝通管理計劃中也應包含對專案所用**和專案管理軟體的使用說明。
專案溝通管理的主要障礙有哪些?其解決方法是什麼?
4樓：洛雪愛
2傳統意義上的專案管理軟體更多的是管理專案的資源、任務、進度、質量，而忽略了專案管理的最終目標——專案成本控制。諾明軟體為例，通過專案管理軟體，可全面核算各類專案成本，其中包括人工、費用、材料、裝置、管理分攤、外包等專案成本的精細化管理，幫助財務人員輕鬆完成專案成本核算過程，同時幫助專案經理實時瞭解專案實際產生的各項成本。
5樓：匿名使用者
和一線員工的交流最困難。解決方法？下基層，沒別的方法了。
專案管理中的溝通方法有哪些？
6樓：日事清——知識工作者的瑞士軍刀
專案過程中當有決策定下來以後，不管是團隊內部還是和客戶之間，一定要書面記下來。專案過程中有無數微小細節要決定，不記下來，可能今天說明白了明天就忘了。
永遠不要想當然的認為：總有人會來記錄和分發這些決定，自己動手!其實通常一個簡單的電子郵件就夠了，而且有一個文件線索就可以證明寶貴的重要細節。
日事清是專業的工作計劃、工作日誌軟體,方便您的團隊加強團隊協作,優化專案管理流程,提升工作效率,獨創的工作日誌一鍵生成輕鬆完成一天工作!
利用日事清的看板功能，團隊leader可以建立公共看板規劃團隊整體目標及具體行動，並可以在卡片上分配給具體負責人。並且每天自動生成工作日誌進行彙總。做到任務有跟蹤、事件有反饋、結果有分析，使團隊真正做到效率提高。
專案經理的溝通原則是簡明準確。團隊成員都很忙，他們看郵件只會去關注關鍵內容：什麼事兒?
和我有關嗎? 我要做什麼? 什麼時候?
簡潔語言覆蓋稱述內容，而不要長篇大論。總是抓住要點，基於要解釋的問題提供必要的背景資料。
溝通是專案經理最重要的技能之一，也是專案能否成功的關鍵所在。妥善運用溝通會使專案事半功倍
如何做好專案溝通管理的工作
7樓：匿名使用者
可以從以下幾個方面入手：
制定溝通計劃。「凡事預則立，不預則廢」，與
專案溝通管理包括些什麼？
8樓：醉冰軒主
專案溝通管理的方法
1、方法
1)正式溝通與非正式溝通
(1)正式溝通是通過專案組織明文規定的渠道進行資訊傳遞和交流的方式。它的優點是溝通效果好，有較強的約束力。缺點是溝通速度慢。
(2)非正式溝通指在正式溝通渠道之外進行的資訊傳遞和交流。這種溝通的優點是溝通方便，溝通速度快，且能提供一些正式溝通中難以獲得的資訊，缺點是容易失真。
2)上行溝通、下行溝通和平行溝通
(1)上行溝通。上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下而上的溝通。
(2)下行溝通。下行溝通是指領導者對員工進行的自上而下的資訊溝通。
(3)平行溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的資訊交流。在專案實施過程中，經常可以看到各部門之間發生矛盾和衝突，除其他因素外，部門之間互不通氣是重要原因之一。
保證平行部門之間溝通渠道暢通，是減少部門之間衝突的一項重要措施。
3)單向溝通與雙向溝通
(1)單向溝通。單向溝通是指傳送者和接受者兩者之間的地位不變(單向傳遞)，一方只傳送資訊，另一方只接受資訊方式。這種方式資訊傳遞速度快，但準確性較差，有時還容易使接受者產生抗拒心理。
(2) 雙向溝通。雙向溝通中，傳送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且傳送者是以協商和討論的姿態面對接受者，資訊發出以後還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重複商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協商等。其優點是溝通訊息準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助於建立雙方的感情。
4)書面溝通和口頭溝通
5)言語溝通和體語溝通
專案經理的溝通管理職能
在專案環境下，專案經理很可能花費90％或更多的個人時間來溝通，典型的職能包括：提供專案指導、決策、授予工作、指導行動、報告、參加會議、綜合專案管理、市場與營銷、公共關係、備忘錄／信件、記錄管理、合同檔案管理等等。
專案經理在進行溝通管理時，他主要所做的溝通管理工作是：確定溝通計劃、明確溝通依據、檢驗溝通結果。
1、溝通計劃
(1)與誰溝通?
(2)為什麼溝通?動機是什麼?
(3)確定和明確需要溝通的是什麼資訊?
(4)選擇最佳時間。
(5)使用接受者能理解的語言。
(6)選擇溝通地點。
2、溝通依據
(1)溝通要求。溝通要求是專案參加者資訊要求的總和。
(2)溝通技術。它包括根據溝通的嚴肅性程度所分的正式溝通和非正式溝通；根據溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。
(3)制約因素和假設
3、溝通結果
(1)分析確定專案的厲害關係者。確定他們的需要和期望是什麼後對這些期望進行管理和施加影響，確保專案獲得成功。
(2)制訂溝通管理計劃。
(3)說明待分發資訊的形式、內容、詳細程度和要採用的符號規定與定義。
(4)訂出資訊發生的日程表。
(5)制訂隨著專案的進展而對溝通計劃更新和細化的方法。
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