1樓：褚詩琴
在某些情況下，必須直接反駁以糾正客戶不正確的觀點。例如，客戶『對企業的服務、誠信等有所懷疑，或客戶引用的資料不正確，悄行談出現這兩種情況時，你必須直接反駁客戶，因為客戶如果對你企業的服務、誠信有所懷疑，那麼，你拿訂單的機會就是零。如果客戶引用的資料不正確，而你能以正確的資料佐證你的說法，客戶就會很容易地接受。
例如，客戶提出：「這種分體式空調機只負責上門安裝，又沒有說上門維修，壞了不知道怎麼辦，我既不會拆，又不會裝，還是不買了。」銷售人員可以這樣處理：
您儘可放心，生產這種空調機的工廠在本市有特 約維修服務部，可隨時上門進行維修、保養服務。您看產品說明書上都註明了維修服務部的位址、**。」
又如，客戶提出：「聽說這種佈下水以後縮得很多，我不太相信你的推銷。」銷售人員可以這樣處理：
不，這帶叢種布料不同於會縮水的布料，它經過了特別的工藝處理，基本上是不會縮水的，您放心吧。」直接反駁處理法只適用於處理因為客戶無知、誤解、成見、資訊不足而引起的有效的客戶異議。不適用於處理無關與無效的客戶異議，也不適用於處理因感情或個性問題引起的客戶異議，不適用於有自我表現慾望與較為敏感的客戶提出來的異議。
可增強推銷面談的說服力量。在使用直接反駁處理法時，銷售人員必須擺事實、講道理，令人信服。因此，在一啟碰定的條件下，銷售人員可 使用這種方法增加客戶的購買信心，靈活地運用直接反駁處理法，可以節省推銷時間，提高推銷效率，有效地處理客戶異議。
在使用反駁處理法時，銷售人員與客戶針鋒相對，直接否定客戶異議，直接說明有關情況，簡單明瞭。可見，銷售人員應該靈活運用反駁處理法避免浪費推銷時間。
2樓：網友
脊鄭謹必須有理有櫻基據地反駁客戶異議。用以反駁客戶異議的根據必須是合理的、科學的，而且是有據可查、有證可見的。因而可通過擺事實講道理的方法去澄清客戶異議。
應向客戶提供更多的銷售資訊。向客戶提供的資訊越多越能消除客戶的異議。在運用該法處理客戶異議的過程中，銷售人員應始終堅叢猛持以資訊的傳遞與提供為基礎，以推銷教育為手段，以傳遞知識與購買標準為目的，堅持向客戶提供資訊，從而使客戶瞭解情況，瞭解產品，瞭解銷售人員，並使客戶解除誤會，增進知識，增強購買信心。
銷售人員在反駁客戶的過程中必須保持冷靜，不要一遇到客戶說話過於誇張就急躁起來，要用平靜的語言，說明自己的意見，維持良好的推銷氣氛。
3樓：網友
注意適用範圍直接反駁法只適用於處理因為客戶的無知、誤解、成見、資訊不足而引起的客戶有效的拒絕。不適用於處理無關或無效的拒絕；不適宜用於蔽嫌處理因感情或個性問題而引起的客戶拒絕；不適用於有自我表現慾望旦坦或較為敏感的客戶提出來的拒絕。反駁必須有理有據用以反駁客戶拒絕的根據必須是合理的、科學的，而且是有據可查、有證可見，因而可以通過擺事實講道理的方法去澄清客戶的拒絕。
營銷員在反駁客戶拒絕的過程中必須注意講話的邏輯性。應首先明確指出客戶的拒絕內容，明確拒絕性質與根源模並桐，然後，由淺到深擺出事實證據，營銷員應依靠事實與邏輯的力量說服客戶。
2.推銷人員如何在推銷洽談中使用處理顧客異議的策略和方法?請舉例說明。
4樓：
2.推銷人員如何在推銷洽談中使用處理顧客異議的策略和方法？請舉例說明。
親，你好，很高興為您解答，答推銷人員在推銷洽談中使用處理顧客異議的策略和方法是1．轉折處茄旦亂理法轉折處理法，是推銷工作的常用辦法，即銷售顧問根據相關事實和理由來間接否定顧客的意見。應用這種辦法是首先承認顧客的看法有一定道理，也那就向顧客作出一定讓步，然後再講出自己的看法。此法一旦使用不當，可能會使顧客提出更多的意見。
在使用程序中要儘可能少地使用「但」一詞，而實際交談中卻包括著「但」的意見，這樣效果會更好。只要靈活控制這種辦法，就會保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有餘地。2．轉化處理法轉化處理法，是利用顧客的反對意見自身來處理。
顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時又是一次交易機會。銷售顧問要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。這種辦法是直接利用顧客的反對意見，轉化為肯定意見，但應用這種技巧時一定要講究禮儀，而不能傷害顧客的感情。
此法通常不適用於與成交相關的或敏感性的反對意見。3．以優補劣法以優補劣法，又叫補償法。如果顧客的反對意見的確切中啦產品或公司所提 供的服務遲襪中的缺陷，千萬不能夠迴避或直接否定。
明智的辦法是肯定相關缺點，然後淡化處理，利用產品的優點來補償甚至抵消這些缺點。這樣有利於使顧客的心理達到一定水平的平衡，有利於使顧客作出購買決策。當推銷的產品質量確實一些問題，而顧客恰恰提出：
這東西質量不好。」銷售顧問能夠從容地告訴他：「這種產品的質量的確有問題，因此我們才削價處理。
不但**優惠好些，而且公司還確保這種產品的質量不會影響您的使用效果。」這樣一來，既打消啦顧客的疑慮，又以**優勢顫檔激勵顧客購買。這種辦法側重於心理上對顧客的補償，以便使顧客獲得心理平衡感。
4．委婉處理法銷售顧問在沒考慮好怎麼樣答覆顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重複一遍，或用自己的話複述一遍，這樣能夠削弱對方的氣勢。有時轉換一種說法會使問題容易得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產生不滿。
銷售顧問能夠在複述之後問一下：「你認為這種說法確切嗎？」然後再繼續下文，以求得顧客的認可。
如顧客抱怨「**比去年高多啦，怎麼漲幅這麼高。」銷售顧問能夠這樣說：「是啊，**比起前一年確實高啦幾個。
然後再等顧客的下文。
銷售中面對反駁怎麼處理？
5樓：來雲悔
如何面對客戶的反駁？
在銷售過程當中，客戶經常會反駁，這就是我們前面提到過的如果是客戶反駁的時候，假如你的情商不足夠高的話，你就會進入打或者逃的狀態。要麼就是一味的解釋，要麼就是跟對方讓步或者是退縮，不對。當客戶進行反駁的時候，其實是我們最好的解釋時機。
你把它視作乙個機會跟對方認真地去解釋，把它講明白。把對方看做是你的助手，把這個事講明白的助手，這件事就能夠得到更好的貫徹和執行，其他人也會聽得更明白。
你要管理好你的客戶期望。
讓客戶能夠參與進來，讓客戶成為你的粉絲，這個難度有點高。
什麼叫讓客戶成為你的粉絲呢？不要跟客戶承諾一切都能夠實現。孝拿。
我們發現很多大公司裡邊銷售和後期的服務人員之間是一對敵人。為什麼呢？因為銷售總是承諾過多，後期的服務人員根本做不到，他們倆就互相打架，互相推諉。
銷售就怪服務人員說你們怎麼這麼笨，這都做不到，服務員說你們老吹那談手麼大的牛，我們當然做不到，然後這個公司銷售業績很糟糕。
所以，作為乙個好的銷售來講，你的責任是管理好客戶的期望。
你要告訴客戶說， 這個事我們在這個短的時間內是做不到的，那我們能夠保證能夠做到的事是什麼。
當你能夠管好客戶的期望，並且要求客戶說你們也得做出相應的動作，你們也得向我們承諾一些東西，我們才能夠實現最終這個目標，這時候你才會發現客戶跟你是同頻的。客戶認為在實現這個事的過程當中也有他的作用，含慎嫌而不是隻靠你乙個人來做。管理好他的這個期望之後，他就會把你當成乙個很好的幫手，把你當成乙個合作伙伴，經常的向你請教問題，大家一起解決這個問題。
這就是乙個優秀的銷售，管理好客戶的期望，不要什麼事都跟客戶瞎承諾。
做完這幾步，你會發現我們的成交能力得到了提公升，因為我們跟客戶之間的溝通變得更加從容，我們能用夥伴的心態來參與到客戶當中。
營銷員在運用問題引導法處理客戶拒絕時應注意哪些？
6樓：清脆還溫和灬閨秀
不需要、沒興趣」可能是客戶最常使用的戚昌託詞，如果銷售員對客戶的話信以為真，或是感覺受到了打擊，轉身離開的話，那就大錯特錯了。其實，客戶的需求和興趣是可以通過銷售員的進一步努力開發出來的。所以，銷售員在面對客戶的「不需要、沒興趣」時，一定跡仔腔不要放棄，要冷靜地採取適當的姿衫策略來引匯出客戶的需求。
我們可以嘗試利用以下話術來進一步與客戶溝通，引導客戶意識到自己的需要。 「經理，可能您目前沒有太大的購買意願，不過，要是您能嘗試一下這項業務，一定會對您大有裨益！我想您還是有必要了解一下情況，而且我也很樂意幫助您瞭解。
7樓：小月有愛
在銷售談判中，其實不僅客戶有權利拒絕，銷售員也要學會適時拒絕，尤其是當客戶以「別家更便宜」為藉口，而開出不合理的**時更要據理力爭。排除客戶沒有購買誠意、不想成交的情況，客戶之所以這樣說，是因為他想試探一下我們，摸清我們的底，以便獲得察譁更多的利益。所以，我們要懂得客戶的這種想法，不必擔心拒絕客戶的**要求會使交易失敗。
我們可以以充分的理由改變客戶的想法，具體我們可以這樣做。突出產品的獨特 要向客戶突出產品的獨特之處，並且強調這些優勢是競爭對手所沒有的，是不可替代的。要讓客戶感到如果不在我們這裡買，對他來說將是乙個極大的損失，迫使他自己主動讓步，抬高產品的**。
這需要你動一番腦筋，實行個性化生產或者個性化服務，讓客戶覺得我們的產品或服務是獨一無二的。比如，你可以這樣對客戶說：「劉先生，我知道您覺得多付150元不值得，我也知道您很擔心，但您要知道，念沒握我們廠生產的仔慶西服，工藝和麵料都是非常講究的，它的設計風格更是獨一無二，是其他廠家所不能比的。
但是，對於這麼好的產品，您卻開出瞭如此低的**，這是我們所不能接受的。」突出產品的獨特 要向客戶突出產品的獨特之處，並且強調這些優勢是競爭對手所沒有的，是不可替代的。要讓客戶感到如果不在我們這裡買，對他來說將是乙個極大的損失，迫使他自己主動讓步，抬高產品的**。
這需要你動一番腦筋，實行個性化生產或者個性化服務，讓客戶覺得我們的產品或服務是獨一無二的。比如，你可以這樣對客戶說：「劉先生，我知道您覺得多付150元不值得，我也知道您很擔心，但您要知道，我們廠生產的西服，工藝和麵料都是非常講究的，它的設計風格更是獨一無二，是其他廠家所不能比的。
但是，對於這麼好的產品，您卻開出瞭如此低的**，這是我們所不能接受的。」
怎樣做好保險營銷員怎樣做好一個保險營銷員
1 作為一bai名業務員，只有吃別人不du 能吃zhi的苦，才能賺別人不dao能賺的錢回 2 對待地位低下的人不藐答視 不冷落 對待有錢 有權 有勢的人，不低三下四，降低自己的身份，對任何人都應該平等而熱情，誠懇而坦率。說話時的口氣不必咄咄逼人，但態度一定要誠懇而堅決 3 一個優秀的營銷員應儲備專業...
針對公司的營銷員,如何規範他們的工作日誌
你好。我門公司是給每個人發放一本工作日誌，裡面包涵 每天想要約見的客戶數量。實際完成的數量。通過什麼方式約見客戶。比如 用qq還是msn 或者 通。還有 再或者是直接陌拜等等方式。因為現在營銷方式不僅僅是傳統的那些方式了。要多總營銷方式合一 然後每個人每天下班前要把今天的工作都記錄下來。還有寫好明天...
營業員與營銷員的區別，營業員和銷售員有什麼區別呢？
營業員與營銷員的區別 一種是等候顧客主動上門，一種是制定一些銷售政策。版 一 營業員在營業場所權從事商品銷售 服務銷售的人員，從營銷學角度來講，所有直接和顧客見面的旨在為顧客提供銷售服務的人員，都可以被稱之為營業員。二 營銷員一般指在固定地點上班，參與公司銷售工作會議及銷售政策制訂的人員，主要負責的...