1樓：探馬
廣義的來說，還是模飢在乎功能和服務。（**就不用說了吧）
其實有一些scrm系統說自己的功能多到**，其實這種出發點並沒有從客戶的角度出發。正常的scrm邏輯是從客戶出發，找到客戶的痛點以及想要提高和改善的點，從而匹配鋒肆自己的功能如何能夠幫助到企業，能夠起到怎麼樣的效果，這銀碼轎樣才是乙個正確的邏輯。
2樓：網友
價凳緩格、實際功能、操作、售後服務等，很多企業對這些關鍵資訊不是吹的雲裡霧裡的就是遮遮掩掩，喚棗漏模客搜茄貓官網就一目瞭然。
3樓：分貝事做好
既然是買，喊搜賀我在幫公司選購的時候會綜合考慮價效比，不是越便宜越划算，也不是一味追求貴。首先在系統功能儘可能的全面且符合公司的業務發展要求，特別是我們公司銷售和運營常用的客戶標籤管理、話術傳送、群運營、活動裂變等等，我是很關注的；第漏坦二，售後服務一定鄭派得好，畢竟系統之前也沒接觸過，相關培訓、客服問題解決得到位啊。最後，我們買的是探馬的scrm系統哈，用著挺好的，真的不是恰飯，是用過後的真心推薦，探馬快打錢~
scrm系統解決方案：企業為什麼選擇scrm軟體?
4樓：灑脫地活在當下
眾安scrm系統不僅可以幫助中小企業組織客戶、聯絡人、線索和新的商機，也可以自動執行重複耗時的日常事務，讓營銷團隊更加關注銷售策略的制定和與客戶的溝通。對於中小企業來說，簡化是保證工作效率的重點，這意味著他們可以把所有的時間和精力都投入到重要的事情上——提供一流的使用者體驗，提高品牌忠誠度。
那麼眾安scrm系統如何為企業提供這些需求呢？我們來看看眾安scrm系統的解決方案！
scrm系統解決方案分為四個步驟：
一）裂變獲客。
從公共域流引入線索使用者，建立和擴大企業私有域流量池：
1、批量新增好友：線索匯入，批量通過使用者朋友申請驗證，一鍵通過，無需單擊即可降低人工/時間成本。
2、渠道活碼引流：引入公共領域線索，客戶掃瞄**分配給不同的銷售人員，解決客戶分配問題；即時**帶來的客戶會自動貼上渠道標籤。
3、營銷裂變：各種遊戲玩法，幫助企業指數級客戶，根據吸引人的禮物，以人物海報為依託，利用任務、**、好友精準引流等各種線上活動玩法，幫企業短時間獲取更多的客戶資源。
4、社群裂變：根據標籤建群和智慧型建群的能力，可以真正實現私域社群使用者的快速增長。
二）私域留存。
快速沉澱私域流量池，有效接觸使用者，幫助企業吸引使用者：
1、客戶運營：歡迎語、定向**訊息、豐富的操作功能，如智慧型回覆，可以根據不同的客戶實現、不同場景下的多元化操作。
2、社群管理：內建群互動交流、群提示、群積分、集團管理等完整的集團運營能力，以自動化運營水平完成集團資料管理。
4、資料分析：聊天時長、聊天比例、群活躍資料資訊、大資料視覺化分析總結，優化運營效率。
三）營銷轉化。
智慧型標籤操作精細，使用者積分系統，提高客戶活動：根據紅包、拼團、秒殺、**等多種玩法，促進會員活躍。
四）客戶管理。
智慧型客戶管理，高效接觸使用者，跟蹤客戶行為，快速推進訂單：
scrm系統是什麼意思
5樓：電子數碼師趙叔
scrm（social customer relationship management），是社會化客戶關係管侍拿理的簡稱。特點是基於互動的雙邊關係。傳統crm客戶關係管理是一種通過系統和技術手段實現的服務和商業策略，目的是提高客戶在與企業互動時的體驗。
social crm的兩個主要的方面：社會化**的營銷和社會化企業協作。未來，隨著社交化的發展，客戶之間、客戶與企業之間、企業員工之間都需要實現社交化，可以實現多渠道的無縫協作。
特點介紹：傳統的crm更多是將客戶（消費者）的各種背景資料、消費情況等整理出來，然後通過系統的方式進行持續跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔；crm作為內部應用的部署用來提高內部工作效率、資訊管理水平和能力；而scrm更強調消費者的參與和互動。
消費者不再以單純的物品（服務）的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是以品牌的關注者、聆聽者、建議老盯搭者、共同創造者存在；scrm讓使用者更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的關則信系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為一體。
以上內容參考：百科-scrm
6樓：小林學長
scrm系統是指「社會化客戶關係管理」系統。
scrm全稱為social crm，前面的「s」指的就是社交，國外喜歡叫社會化，國內習慣叫社交化。可以理解為整合了社交網路的crm系統，或者理解為crm系統的公升級版，但是這種理解都歸於片面。scrm提供了乙個互相支援和值寬畢吵得信賴的透明商業環境以吸引顧客彼此間互動，以顧客的需求數銷作為企業的目標，注重企業和業務夥伴與顧客的所有的互動關係，為客戶創造新的價值。
scrm的特點：
scrm的核心區別就在於，更加以消費者為中心，並慎侍且以如何充分發揮每個消費者的社交價值為業務流程創新的重點。除此之外，在每個具體的消費者價值的計算上，scrm除了收入貢獻價值之外，消費者在營銷上的參與度、影響力等資料都會被充分的記錄和納入分析維度，以形成最有利於品牌和銷售轉化的策略和模型。
scrm系統是什麼意思
7樓：清寧時光
scrm系統全稱social crm，即社會化客戶關係管理。特點是社會化和雙向性，scrm給予了乙個相互之間援助及可信賴的全透明胡慎察商業服務自然環境以吸引住客戶彼此之間的互動交流，客戶的需求即企業目標，重視企業和業務夥伴與客戶的所有的互動關係，為客戶創造新的價值。 <
scrm系統全稱social crm，即社會化客戶關係管理。特褲茄點是「社會化」和「雙向性」，scrm給予了乙個相互之間援助及可信賴孝亂的全透明商業服務自然環境以吸引住客戶彼此之間的互動交流，客戶的需求即企業目標，重視企業和業務夥伴與客戶的所有的互動關係，為客戶創造新的價值。
scrm和crm區別
8樓：小鳳愛學習
scrm和crm區別如下：
一、理念不同。
1、crm更強調對客戶的管理。
2、而scrm更是與使用者共同經營一段合作關係，而不只是將客戶看做乙個管理物件。
正如前面說的，crm更多的是內部優化工作流程的工具，整合企業內部的銷售、客服、售後這些部門的工作流和文件等。對於客戶而言，crm專注於如何管理客戶，客戶除了通過**、銷售人員、郵件、**獲取資訊外，很少能與企業發生互動。
scrm則將將客戶資料作為公司最重要的營銷資產，客戶作為企業經營體系的一部分，通過勾勒使用者畫像，更全面地瞭解客戶，不斷優化全觸點營銷體驗，與客戶一起共同經營一段合作關係，在提公升客戶價值的同時獲得企業的成功。
二、目標不同。
1、crm大多數是面向內部的管理工具，用以考核銷售人員的業績，規範服務人員的服務。傳統的crm大多是**軟體系統或者提供saas**crm，記錄一條一條客戶記錄，由銷售人、客服和售後人員，填入資訊，系統產生部分報表。
2、而scrm是面向使用者的企業營銷體系的延伸。scrm將每乙個與客戶接觸的點，作為一次與客戶溝通的機會和了解客戶的途徑，從而不斷提供符合客戶需要的內容，從不同的側面影響客戶。
同時，每一位客戶的社交網路也融入到企業的營銷體系中。這一點傳統crm是無法實現的。例如，博陽互動的小程式**、小程式會員卡融入全員營銷的基因，可以輕鬆實現以舊拉新、全員營銷。
三、訴求不同。
scrm的關鍵是通過溝通和互動來積極吸引消費者。除了傳統crm中的**、郵件、拜訪等互動之外，還有更多即時的一對一的互動。在某種程度上，互動和信任才是scrm的核心。
博陽互動scrm不但通過各種溝通方式組合與客戶實現互動，而且強調了這些互動以及他們自身的體驗（包括消費者體驗，服務體驗和交流體驗）所引起的消費者的積極認可以及對品牌的信任。因為信任，才會有更長久的合作，才會有全員營銷。
9樓：徑碩科技
傳統的crm是將瞭解使用者需求作為實現企業目標的手段之一，著重於讓使用者直接消費以達成銷售目的。crm的管理物件只是單一的消費者，使用者在交易過程中更像是乙個只會掏錢的「工具人」。
而scrm就更以使用者本身為核心，側重的是使用者背後的社交網路價值，它能根據使用者的交易資料和畫像進行自動化分析，並貼上具體社會化標籤，從而在今後能推送更精準的營銷內容，實現營銷的自動化和精細化。
換言之，scrm相較於傳統crm，是順應現代人際交流方式的一次工具公升級。
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