1樓：匿名使用者
給買家提供折扣要求撤銷 或者讓買家退貨回來
2樓：
亞馬遜酷鳥賣家助手：
登入酷鳥賣家助手，點選左側評價管理」智慧索評」選單。
使用酷鳥的「排除」過濾器，根據你想傳送電郵的買家分類可進行排除惡意差評的買家，確保電郵傳送給合適的訂單買家，更加高效便捷。。
●排除留過差評記錄的買家訂單
●排除留過中評記錄的賣家訂單
●排除訂單發貨者亞馬遜
●排除/包含asin
3樓：你爸下班後
1、冷靜和判斷差評的責任歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評。
2、差評後面都有一個resolve按鈕，點選resolve瞭解解決差評的具體方案。注意，只有當買家的評價為1星或2星時，resolve才可用。
3、產品出現差評，一定要做記錄，把一個月所產生的差評的產品列出來，分析總結，原因出在**，做出有針對性的解決方案。
4、遇到差評，除了常規的郵件溝通，最好能夠**溝通，提升處理差評的效率。
5、公司根據自身產品，提前做預案，遇到什麼樣的差評該如何處理？業務員可以索賠的額度是多少，最好每一個差評都有主管審查，有對應的差評監督機制。
6、建立差評修改獎勵機制，每解決一個差評，給予業務員一定的獎勵。比如，產品質量的差評，處理完畢獎勵50元。物流產生的差評，處理完獎勵30元。
通過這些激勵手段來促進業務員改善管理評級。
7、可以通過軟體（酷鳥賣家助手）來提升解決差評的效率。
8、亞馬遜鼓勵賣家和買家協商移除差評。因此，及時與買家溝通情況，瞭解買家給差評的具體原因。
4樓：無憂v喵喵
1. 冷靜和判斷差評的原因。
差評後面都有一個resolv按鈕，點選resolve瞭解解決差評的具體方案。注意，只有當買家的評價為1星或2星時，resolve才可用。
2. **溝通提升處理效率。
3.建立差評修改獎勵機制。
比如：每解決一個差評，給予業務員一定的獎勵。公司可根據自身產品，提前做預案，遇到什麼樣的差評該如何處理？
業務員可以索賠的額度是多少，最好每一個差評都有主管審查，有對應的差評監督機制。
4.可以通過軟體來提升解決差評的效率。
亞馬遜鼓勵賣家和買家協商移除差評。但是很多買家在留評時並不會留下自己的真實名字。因此，賣家需要查詢留差評的買家，及時與買家溝通情況，瞭解買家給差評的具體原因，然後可以到酷鳥賣家助手評價管理功能中有feedfack管理模組便可以直觀明瞭的檢視店鋪的中差評數量，留評的客戶資訊，商品資訊等；也是一種高效率的解決方式。
如何處理亞馬遜差評處理差評的最好4種方式
5樓：荷塘月色論壇
產品問題，是先做好質檢，重複質檢、嚴格質檢，若產品真有瑕疵如實告知，讓客戶自行權衡，別讓客戶感覺忽悠，若收到產品有瑕疵，差評也情理之中，商家可就不能怪別人了。
如何處理亞馬遜差評
6樓：靈貓電商
真誠回覆客戶：賣家可以公開在feedback中回覆客戶，最好聘請老外專門負責這個專案；
主動解決問題：冷靜和判斷差評的責任歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評。
如何處理亞馬遜feedback差評
7樓：愛笑的負屓
引導客戶移除差評
1、聯絡差評客戶，主動提出幫他們解決問題，如：客戶說產品質量不好，答應給他重寄或退款。
2、一旦得到客戶迴應，再提出，如果他對你提出的解決方案滿意，就讓他幫忙刪除差評(不要直接說給他退錢，讓他刪除差評，這是違反亞馬遜規則的。)
如果買家同意修改或者刪除差評，以下是客戶的操作步驟：
(1)在前臺點選進入your account，如下圖所示：
(2)在your account介面下的personalisation一欄找到see all my reviews，點選進入，如下圖所示：
(3)找到對應的訂單，下面可以選擇edit review和delete review，如果是刪除review可以直接選擇delete review，如下圖所示：
二、向亞馬遜申請移除
如果是涉及到與產品本身無關的方面，賣家也是可以向亞馬遜申請移除的呢!
向亞馬遜申請移除差評的步驟：
(1)在您的賣家賬號後臺登陸進入您的前臺介面，找到您要向亞馬遜申請移除的產品詳情介面的差評，點選report abuse
(3)接下來就會出現如下介面，顯示您已經提交成功：
8樓：跨境電商競技場
亞馬遜賣家實戰經驗系列
如何處理amazon亞馬遜差評
9樓：柏子楠
收到差評後，首先必須以最快速度和客戶聯絡確定問題的原因，並竭盡全力為客戶解決問題。在問題解決以後，針對feedback差評，可以禮貌的請求客戶更新或者移除差評。（雷區：
對買方施加壓力或以激勵的方式消除或修改負面反饋是違反亞馬遜政策的，60天以內的訂單差評可以請求買家移除，90天以內的訂單差評可以開case移除。）
可參考一下思路來移除差評：
（1）要了解客戶的問題點在**，需求在**，有針對性的給客戶解決問題，可以考慮重發一個同型別的價效比更高的產品給客戶。
（2）另外一方面，出現差評，我們要及時去分析差評原因改進產品，這樣才能從源頭上去避免更多的差評，才是解決差評的根本辦法。
（3）為了提高工作效率，可以考慮用速易特這類工具跟進review差評。
10樓：跨境電商競技場
亞馬遜賣家實戰經驗系列
亞馬遜差評處理的方法 亞馬遜處理差評的幾點建
11樓：麥問
亞馬遜差評處理應從以下方面：
1、冷靜和判斷差評的責任感，到底是自身出問題還是客戶而已差評。
2、差評後面都有一個resolve按鈕，點選resolve瞭解解決差評的具體方案。注意，只有當買家的評價為1星或2星時，resolve才可用。
3、產品出現差評，一定要做記錄，把一個月所產生的差評的產品列出來，分析總結，原因出在**，做出有針對性的解決方案。
4、遇到差評，除了常規的郵件溝通，最好能夠**溝通，提升處理差評的效率。
5、公司根據自身產品，提前做預案，遇到什麼樣的差評該如何處理？業務員可以索賠的額度是多少，最好每一個差評都有主管審查，有對應的差評監督機制。
6、如果責任感在於買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不願意刪除。賣家可以到helpcontact seller support，然後提供貨運單號，發貨等資訊讓亞馬遜幫助刪除。
12樓：荷塘月色論壇
如果是自己的服務問題或者產品質量問題導致的差評，那就從自身角度改成以後不再犯就可以了。
13樓：粘谷
亞馬遜處理方法可以從以下幾個方面進行。
1、舉報濫用行為
3、聯絡賣家支援
亞馬遜賣家支援也可以幫助您。登入您的亞馬遜賣家帳戶，選擇您要刪除的訂單，並填寫所需資訊。
4、聯絡客戶
如果客戶同意刪除其差評，他們可以刪除其買家賬號中的訂單。我們將在下面的部分提供一些如何聯絡客戶的技巧。詳細可檢視如何移除亞馬遜的使用者差評?亞馬遜差評刪除的操作技巧。
14樓：匿名使用者
馬遜如何查詢差評的操作流程：
請嚴格按下列步驟操作，遺漏或者順序顛倒都可能是導致後面使用異常的原因。
點選採集買家id列表中的【檢視外掛安裝和使用教程】檢視具體安裝外掛的步驟：
安裝成功之後，谷歌遊覽器的右上角會有一個酷鳥小標誌就是外掛了
當外掛安裝異常時，顯示「此擴充套件程式可能已損壞」或者灰色狀態時，把如下圖的程式刪除
（2）點選確認後出現一個壓縮包，把壓縮包拖到桌面上，右擊解壓到資料夾中
（3）把解壓後的資料夾直接拖到谷歌的擴充套件程式中，提示已啟用狀態就可以了
四、獲取外掛授權碼
在採集買家id頁面中點選「獲取外掛授權碼」如下圖所示，複製授權碼。（注意：授權碼24小時內有效,若授權碼忘記了，可以在酷鳥右上角的小鈴鐺訊息中找到）
五、開啟亞馬遜店鋪後臺『messages』頁面
開啟亞馬遜店鋪後臺，點選右上角的『messages』進入買家訊息管理列表,如下圖所示：
六、開啟外掛，輸入授權碼，點選開始獲取
亞馬遜message列表的資料在跳，就是已經在慢慢獲取資料了，請耐心等待
七、點選「重新整理列表」把獲取出來的資料同步到列表中
當外掛顯示獲取完畢時，在酷鳥採集買家id列表中，點選【重新整理列表】按鈕，即可檢視到獲取到的相關資料：（注意：對應的訂單號沒有顯示出來，是因為此買家並沒有在您店鋪下過訂單，但有通過站內信）
九、複製這個使用者id，貼上到酷鳥列表上查詢對應的亞馬遜賬戶郵箱等資訊，即可站到差評對應的亞馬遜郵箱，以客戶取得聯絡。若是有使用酷鳥的review監控功能，則抓取到的買家id，將會自動進行亞馬遜郵箱以及訂單的匹配。
亞馬遜如果來了差評我該怎麼處理
15樓：匿名使用者
一、亞馬遜賣家如何處理3星以下評價？
如果賣家的店鋪收到買家的3星以下評價，賣家最好能立刻發現，及時對評價內容作出回覆。賣家在回覆評價的過程中，首先對自己的產品給買家帶來不好的體驗表示歉意；其次賣家需要對自己的產品描述或者使用方法進行仔細全面的閱讀，結合亞馬遜收到差評的具體內容，確定客戶給差評的根本原因，進而聯絡客戶解決目前存在的問題，儘量讓客戶自願對評價內容進行更改；最後，由於亞馬遜差評確實會對賣家的銷售產生影響，因此賣家需要努力增加產品的正面評價，讓負面評價能沉下去，而不是讓其他客戶檢視評價時，看到的第一個評價就是差評，如果是這樣，賣家的轉化率和銷量自然會降低。
二、亞馬遜賣家如何處理4星評價？
我們都知道，在亞馬遜，買家很少會給出5星評價，通常買家留下的評價以4星為主。此時，賣家應該明白，4星評價意味著買家對自己的產品有一定程度的不滿意。亞馬遜賣家可以給買家發一封郵件致歉，瞭解買家對產品哪些地方不滿意。
然後賣家根據買家的反饋，對產品進行針對性優化，提升產品的品質，為買家提供更好的服務。
三、亞馬遜賣家如何快速找到買家id？
16樓：荷塘月色論壇
趕緊聯絡買家刪除或者升級啊，差評危害那麼大，要是好評多還好，要是沒有幾個好評，差評就顯得那麼突出。
17樓：匿名使用者
亞馬遜賣家實戰經驗系列
如何處理亞馬遜Feedback差評
引導客戶移除差評 1 聯絡差評客戶，主動提出幫他們解決問題，如 客戶說產品質量不好，答應給他重寄或退款。2 一旦得到客戶迴應，再提出，如果他對你提出的解決方案滿意，就讓他幫忙刪除差評 不要直接說給他退錢，讓他刪除差評，這是違反亞馬遜規則的。如果買家同意修改或者刪除差評，以下是客戶的操作步驟 1 在前...
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