1樓：阿明
工單系統，還可以稱為問題工單系統，事務工單系統，事務追蹤系統，它是一種網路軟體系統，根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來有針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統又可以稱為幫助臺系統。
快速響應
工單通過網路瞬間送達目標服務檯，客服人員可隨時隨地響應客戶請求，更可通過易維遠端協助立即解決問題。
智慧分派
工單不僅可人工分派，還可以根據渠道**、服務目錄、預設工作流、忙閒狀態智慧分派到對的人或組;
跨部門/跨企業協同
工單串聯企業所有部門，客服部解決客戶的使用問題，研發/生產部解決產品缺陷問題，產品/設計部發現並滿足新的業務需求。同時整合上下游合作友商的服務力量，全員在同一平臺協同為客戶提供靠譜的服務。
易維幫助臺-工單系統應用很深。建立工單-分派工單-響應工單-服務評價以及更多工單操作。
急需改善客戶支援服務質量，客戶售後服務清晰度與質量，降低運營成本，減輕客戶服務職員工作量。
it網際網路，idc服務商，電子商務，**，網上教育，娛樂**，外包企業，倉儲物流，物業，公共事業等。
2樓：售後小二家
工單系統是一種應用於工作分配和工作過程追蹤的資訊系統。根據工單發起人不一樣，可以分為企業內部工單系統和客戶工單系統。客戶工單系統，一般是用於安裝、維修等上門服務型別的派工管理，工單一般是由客戶發起。
3樓：語數教育鄭老師
工單系統是一種專業名詞，是指用於記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。
工單系統分為兩大類：一是企業內部部門工作任務傳達的系統；二是專門用於售後安裝維修類的系統，這種是把工單派給外勤人員上門去維護的軟體。
4樓：美洽
很簡單啊，如果你客戶有任何問題或者需要服務的地方，找到你，你公司內部客服人員可以用來記錄每一次互動，或者跟蹤未解決問題的一個系統。
更簡單的說，工單系統其實也是一種客戶服務工具，該系統會將每次客戶來訪建立一個工單，記錄客戶請求和互動。
5樓：尋找樂趣放鬆自我
工單系統就是一個軟體系統啊，類似sap，erp.
6樓：情談學長
這個系統我具體也不太清楚，你問問你們的同事吧。
什麼事oa系統，什麼是工單系統，有啥區別？ 50
7樓：匿名使用者
oa辦公系統即oa，是office automation的縮寫，指辦公室自動化或自動化辦公。工單系統ticket system又稱為工單管理系統（還可以稱為問題工單系統，事務工單系統，事務追蹤系統issue tracking system，支援工單系統support ticket system)）,它是一種網路軟體系統，根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統又可以稱為幫助臺系統。
工單系統可以看作為oa系統中的一個功能模組，只要工單系統模組提供標準介面，九思oa系統（www.jiusi.net）通過其整合性功能，可以實現無需開發，完成門戶的巢狀，資料的共享和應用的關聯。
8樓：匿名使用者
這樣的需求沒有專門對應的系統。不過可以在現有的一些專案管理或者oa軟體上實現此功能，前提是這些軟體有較好的二次開發能力，包括快速建模，開放式介面等。
比如晨熹ecp平臺產品可以滿足你的要求，簡單的說就是把這些大型活動看作一個專案，在專案中管理人員團隊，任務計劃，同時可以通過日程圖的形式（比如日，周，月檢視）檢視每個人的工作任務安排。在任務計劃分配時可以檢視對應人員已有的任務安排，可以防止衝突。
另外這樣的系統一般採用bs架構，網路架構上和其他軟體沒啥區別。
9樓：匿名使用者
你這個屬於專案過程管理，一些平臺型的軟體可以完善的處理
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