網點轉型提質增效對網點員工服務提升和整體素質有哪些要求

2021-04-09 02:38:34 字數 3672 閱讀 5791

1樓:無無題

您好,看銀行

轉型的方向,現在銀行都趨向於電

子化,固定網點和櫃員數量在日益減少,而且銀行的競爭壓力在不斷增加。未來可能需要銀行員工更熟練進行電子化的操作和對客戶的營銷,全面向客戶經理轉型,全員發展拓展銀行業務。

郵政儲蓄銀行對網點轉型的認識和意義

2樓:匿名使用者

大哥,自己寫啊!再說有些得通過自己的經理寫的,這樣才真實。 轉型網點措施上也有啊!

求一篇文章,具體就是銀行青年員工如何如何努力工作,適應工作的,要大概2000字

3樓:匿名使用者

a新申報總行級青年文明號事蹟材料

a蘇城支行2023年11月在舊址完成整體裝修的網點。該部現有在職員工7名,其中青年員工6名。

a全體員工信奉這樣的精神:尊重、鼓勵、團隊、卓越。在平時的工作中,對內互相尊重,互相鼓勵,對外是一個團結的團隊,業務上努力學習,奮發向上,服務上精益求精,勇攀高峰。

在a,每個人都以身在這樣的團隊而自豪,在自己平凡的崗位上,用自己的汗水創造著不一般的卓越服務。

a一個年輕的集體,更是一個奮發向上,不甘落後、成績斐然的團隊。特別是青年員工們,在所有的工作中始終充當著排頭兵和主力軍,用自己的努力和成績,書寫著青春飛揚、活力無限的優美篇章。

a努力提升服務水平。a所處位置為b新村內部,客戶商家眾多,商業發達,**量大, 員工每天面對的的是形形色色的客戶和各種各樣的業務需求,其中老年客戶和小額業務又佔絕大多數。但是就是在這樣的工作壓力下,全體員工仍然能夠做到一絲不苟地對待工作中的每一個微小細節,用熱心和耐心對待每一位客戶,真正做到微笑服務,以實際行動贏得了廣大客戶的支援和肯定。

a先後獲「青年文明號」(2023年8月)等榮譽稱號。

a員工堅持苦練業務技能。為全面提升a整體服務水平,全體員工在網點經理的帶領下,從自身做起,苦練服務技能,不斷提升業務素質,人人爭做業務骨幹,每週組織會議開展總結和學習,並邀請其他先進的團隊和老師來儲蓄所指導。在儲蓄所形成了一股自覺的學習風潮和競爭意識。

寶劍鋒從磨礪出,臘梅香自苦寒來。正是在這樣的氛圍中,通過日復一日的訓練,a員工的業務水平在不知不覺中經歷了從量變到質變的飛躍。

a員工專注於客戶滿意度的提高。當我們幫助他人付出愛的同時也同樣獲得了客戶的支援與肯定。感動的故事每天都在a發生著。

a全體員工用對客戶的真誠、對事業的奉獻、對人生的追求,奏響了一曲曲青春之歌。自a建立以來,全體員工對客戶的後續服務及維護一直都是非常重視的,會定期和客戶溝通交流,全體員工深知舊客戶是立身之本,新客戶是效益源泉,客戶群不斷穩定壯大,網點持久的競爭力增強了,在感激客戶感謝客戶的同時成就自己。

a注重拓展市場,在零售業務貴賓客戶的挖掘發展速度上居全行首位。儲蓄所不僅在對外服務、業務學習和零售網點轉型中走在前列,在全員營銷中更是不甘落後,用實際行動和業績來鑑證儲蓄所網點零售轉型的成果。在櫃面工作中,儲蓄所全體員工積極轉變,由被動受理轉變為積極營銷,在積極營銷我行零售業務的基礎上,注重對潛在優質vip客戶的發掘。

截止2023年3月,網點存款為2.6億,貴賓客戶合計464名,為蘇城支行的零售業務發展作出了應有的貢獻。

一分耕耘,一分收穫,在a全體同志的共同努力下,網點整體服務水平得到了全面提升,獲得了行內、行外的一致好評。

a一支團結協作的團隊,在工作中我們弘揚團隊合作的集體主義精神。a始終堅持晨會制度,晨會每天早晨在營業前15分鐘準時舉行,晨會由儲蓄所員工輪流主持,網點經理總結分析。在晨會上,主持人為大家公佈前營業日取得的業績,對業績優異的員工提出表揚,並頒發網點精神卡。

並對當日業務發展提出數量化目標,並分配到個人。在晨會上,儲蓄所全體員工都可以對其他員工提出表揚或批評,肯定成績,指出不足,明確努力方向,齊努力,共進步。實行晨會制度極大地提升了儲蓄所全體員工的團隊意識和榮譽意識,增強了網點員工的凝聚力和向心力。

在過去的歲月裡,a的全體員工以自己的辛勤付出收穫了許多榮譽,成為學習的標杆和榜樣。在未來的征程中,a全體員工將傳承優良的傳統,在行黨委的正確領導下,以滿意客戶、追求卓越為已任,在各自平凡的崗位上來演繹屬於自己的精彩,用自己辛勤的汗水來澆灌著建行這棵參天大樹,為實現與建行共發展的不平凡理想而繼續做出不懈的努力!

新年伊始,回望過去,憧憬未來。2023年,a定將更加團結一致,百尺竿頭更上一步,爭取2023年取得更大的成績!a

如何做好規範化服務活動或網點轉型方案

4樓:橙子的大世界觀

為進一步改善我行的網點格局現狀與員工服務營銷心態,努力實現「功能分割槽、服務分層、業務分流、客戶分層、產品分銷」的網點經營模式,促使服務工作向規範化、標準化發展,運營管理部將網點轉型與規範化服務作為工作重點來抓。

一、依託試點先行,轉變網點固有模式。將總行營業部、宜陽支行城郊分理處、經開支行三陽分理處作為我行第一批試點的三家網點,在專業培訓老師的指導下,全體員工以飽滿的熱情投入網點轉型工作。一是優化網點物理佈局,加強網點功能分割槽。

對網點進行功能定位,改變現有格局、優化客戶行進路線。按照6s標準對網點環境進行整治。實施功能分割槽,對網點功能區域進行合理佈局。

二是優化服務流程,提升文明規範化服務。著力實現「四個優化」,即優化以客戶為中心,有條不紊的服務流程;優化櫃員業務處理流程;優化自助裝置終端、網上銀行、手機銀行等電子銀行業務流程;優化零售業務營銷維護流程。三是高度重視網點精神和營銷文化的建立。

轉變網點經營理念,將員工被動式營銷轉變為主動式營銷;對不同客戶的不同需求採取相對應的個性化營銷方式;制定相應的獎懲措施,激勵員工更好的營銷,提高客戶滿意度。

二、開展內訓師培訓,強化內訓隊伍建設。一是定期組織全行內訓師進行集中強化培訓,總結先行試點網點經驗,集中交流與**;對全行網點進行分類,內訓師包片負責網點,對網點如何轉型提供意見與方法。二是對內訓師隊伍採取分組比賽機制,對內訓師負責的網點業績進行相應考核與評比,以敦促內訓師更積極的開展轉型工作。

三、加強網點轉型匯入,確保轉型落到實處。根據我行客戶情況、服務區域情況以及業務服務特點,按功能將網點劃分為綜合***、特色服務店、社群便利店,強化網點轉型匯入。要求內訓師在現有條件下對網點進行改造,包括新晨會流程、網點物理佈局優化、客戶分層以及存量客戶梳理、櫃面標準化服務流程、崗位職責、產品營銷技巧、績效考核方案制定等。

四、加強視窗服務,促進文明規範建立。一是定期開展培訓與競賽,提高員工技能水平。為促進廣大員工提高業務技術和服務水平,該部堅持全行定期業務技能培訓與競賽,比賽專案主要有點鈔、漢字錄入、數字錄入等,通過比賽,湧現出了大批業務技能能手。

二是切實開展規範化服務。從環境禮儀、內務管理、組織實施等方面完善管理辦法,要求員工配帶工號牌上崗,統一著裝,辦公物件擺放有序,業務處理準確及時。接待客戶一律使用文明用語。

以積極、樂觀、誠懇、貼心的態度,為客戶提供各類業務諮詢、理財推介、形象塑造,對於違反服務條款的員工,嚴格按照相關條例予以處罰,確保了視窗文明不流於形式。

如何因地制宜推進網點二次轉型,提升網點綜合化經營水平

5樓:匿名使用者

將網點轉型作為戰略重點,通過調整優化經營結構和客戶 結構,加快了網點轉型步伐。網點轉型是零售業務轉型的切 入點和落腳點,隨著同業網點轉型的不斷深入,我行既面臨 著重大機遇,也接受著嚴峻挑戰。按照總行建設「國內一流 零售銀行」的戰略目標,要打造國內「產品一流、渠道一流、 隊伍一流、服務一流、業績一流」的零售銀行,就必須全面提升網點軟實力,建設客戶關係營銷管理能力強、客戶滿意度和忠誠度高、服務營銷和價值創造能力優於同業、服務品質與效率領先同業的網點。

.網點轉型是夯實零售業務發展基礎,提升網點核心競爭力的現實需要。

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