1樓：中國爾爾
旅遊業誠信缺失現象的產生不是偶然的，而是諸多因素不斷積累與沉澱形成的。在分析旅遊行業誠信問題存在原因時，需要從旅遊行政管理部門（**）、旅遊企業以及旅遊者自身三個方面入手。
（一）**層面
1我國旅遊法制體系尚不健全，《旅遊法》等旅遊業基本**仍未出臺和實施，依靠法律手段來保障旅遊服務質量的實現還有一定的難度。一些旅遊經營者利用我國現行旅遊法規的缺失，不斷打「擦邊球」甚至直接鑽法律的空子來牟取利潤，導致旅遊行業誠信問題得不到根本性的解決。
2、旅遊行政管理部門巨集觀調控和監管工作的缺失。旅遊行業投訴暴露出的誠信問題，有旅遊企業自身經營管理的原因，也有整個旅遊行業制度、利益關係以及整個市場競爭等原因，前者是旅遊企業自身能夠控制並改善的因素，後者是導致誠信問題的深層次原因，也是解決整個行業誠信危機的關鍵，這就需要旅遊行政管理部門對整個旅遊行業進行有效的巨集觀調控以及必要的監管工作，這是解決誠信問題的重要保障。
3、旅遊行業制度不完善，存在很多不合理成分。旅遊行業誠信獎懲體制不完善，失信成本較低，導致誠信問題不能引起旅遊企業足夠重視而越發嚴重的後果。旅遊企業現行的薪酬制度不盡合理，一線員工如旅行社導遊、飯店服務員等在自身價值得不到承認、合理收入得不到保障的情況下，很難為客人提供高質量服務，甚至引發失信現象。
旅遊行業制度急需完善化、合理化，這需要旅遊行政管理部門的巨集觀協調與支援。
4 旅遊體系構建
**在各地旅遊業的發展過程中, **信用對整個城市旅遊的誠信體系建設起著至關重要的作用。作為社會經濟生活中最具權威的機構, **有強大的號召力和感染力, 是體系建設的行為主體之一, **的誠信運作起著示範效應, 直接帶動其他旅遊參與主體的誠實守信行為。如果**不能做到誠信, 市場主體也會加以效仿, 無信行為將受到鼓勵, 從而導致社會信用的大滑坡。
**本身決策機制不完善, 法規、規章、政策常常缺乏穩定性和長久性, 朝令夕改, 不能履行承諾, 都是嚴重失信的表現, 會導致社會公眾、企業、投資主體等從各自角度對旅遊業做出沒有說服力、不具保障性的判斷。
（二）旅遊企業層面
•1、當前我國大多數旅遊企業特別是旅行社還相當缺乏品牌意識、質量意識和創新意識，以**為主要競爭手段，如此惡性競爭使得旅遊行業利潤下降，誠信問題日益嚴重。
•2、旅遊企業在人才招聘和使用上缺乏計劃性，許多企業往往採取現缺現招的辦法，較難保證用人質量，導致部分因工作人員素質不高而產生的誠信問題。
（三）旅遊者自身層面
•旅遊者一味追求低**的不成熟的消費心理，也是促使旅遊行業不誠信經營模式形成的原因之一。
2樓：不許吃餅乾
（一）利益相關者視角1.**
旅遊業產業鏈長，涉及的利益主體較多，因此旅遊誠信體系的建設是涉及旅遊經營者、旅遊目的地**、目的地居民和旅遊者等多方面的全域性性的工程。目前旅遊目的地**在發展旅遊業時，關注點主要集中在旅遊形象宣傳、招商引資及旅遊專案建設上。旅遊誠信的建設主要針對旅遊經營者，而在建立真正能夠滿足遊客需求的機制上投入精力較少。
**在旅遊行業管理中存在的缺位和越位是引發旅遊誠信問題的重要原因。旅遊行政管理部門的「小部門、大管理」等先天不足為旅遊業的管理造成了障礙，單由旅遊管理部門難以對旅遊鏈條的各個環節進行有效的市場監管，使得在行業管理時「缺位」。且目前，我國旅遊法制的建設在立法、司法、執法方面都不足以構建完善的旅遊誠信機制。
同時在旅遊經濟領域，**又有直接介入信用關係的「越位」現象。
2.旅遊經營者
以旅行社為例，旅行社進入壁壘較低，整個市場供過於求，許多旅行社的經營者缺乏長遠發展理念和管理能力，投機色彩濃厚，行業利潤很低，企業為了生存不得不降低服務質量。這些失信行為往往又能夠逃避懲罰，獲得較高的失信淨收益，從而增加了旅行社的失信動機。現階段旅遊者出遊方式多樣化引起團隊旅遊者數量減少，使以團隊旅遊為主要業務形式的旅行社市場由賣方市場變為買方市場，更加劇了企業間的低價競爭，增加旅行社的失信行為。
3.旅遊服務人員
以導遊為例，當前導遊的薪酬模式、社會保障、管理方式等因素迫使導遊不得不走上投機之路。導遊不但缺乏基本的工資和福利保障，還常常在無帶團費的情況下倒貼錢買客源。在這種情況下，導遊往往「被迫」產生利己趨利行為，「有客就宰，無客就歇」，導遊成為旅遊業誠信缺失問題的最終引爆者和體現者。
4.旅遊者
遊客消費心理的不成熟也是導致旅遊業誠信缺失的一個誘因。一些遊客往往只是片面追求低**而忽略對服務質量的承諾，對於同樣的旅遊產品，誰的**低就跟誰走，迫使旅行社紛紛打出低價組團牌甚至是零團費或負團費，並進而誘使旅行社通過暗收回扣、不守承諾進行不誠信經營。
5.當地居民
對於資源所在地居民而言，旅遊業快速發展可獲得經濟利益。然而，大量遊客湧入當地，囿於當地旅遊供給能力，以三亞為例，2023年春節**周湧入遊客48.4萬，相當於一個市民接待2位客人，當居民參與部分旅遊供給時，供不應求所帶來的經濟利益的刺激容易誘使誠信缺失問題產生。
（二）理論視角
1.資訊不對稱理論
根據資訊不對稱理論，掌握資訊比較充分的一方，往往在交易中處於較有利的地位。旅遊產品本身所具有的生產和消費上的同一性、形態上的無形性，旅遊活動的異地性和短暫性特點，以及部分旅遊經營者資訊披露不完全等因素，使得旅遊者在交易中往往處於弱勢地位。旅遊者與旅遊經營者之間的交易是不完全資訊下的有限博弈關係，由於存在旅遊資訊不對稱，容易誘發誠信缺失，而旅遊經營者的不誠信行為又加劇了旅遊資訊的不對稱，旅遊資訊的愈加不對稱使得發生在旅遊業中的誠信缺失行為愈加嚴重。
2.委託—**理論
在委託**關係中，由於委託人與**人效用函式不一樣，委託人追求的是自己效用更大，而**人追求自己工資津貼收入、奢侈消費等最大化，這必然導致兩者利益衝突。旅行社和導遊、導遊和旅遊者之間便是委託**的關係，在監督和懲戒機制不夠健全的情況下，導遊、旅行社會做出有違委託方初始意願的逆向選擇行為，即做出危害旅遊者的不誠信行為。
3.產權制度理論
產權主體歸屬明確和產權收益歸屬明確是現代產權制度的基礎。對國有旅遊企業而言，旅遊企業經營者的利益與所經營企業之間沒有長遠關係。因此，在短期利益和長期利益發生衝突時，經營者會追求眼前利益。
而對民營旅遊企業而言，放棄追求長遠利益的主要原因在於他們對產權缺乏穩定的預期，沒有形成穩定的產權預期。
4.需求**彈性理論
根據馬斯洛的需求層次理論，旅遊產品屬於較高層次的消費品，因此需求**彈性很大。當前旅遊市場是具有較強替代性的壟斷競爭市場結構，旅遊產品的需求**彈性係數較大，旅遊產品**下降必然會引起旅遊需求更大幅度的增長。因此，旅遊經營者傾向於通過降價吸引遊客，從而容易導致誠信缺失問題的產生。
旅遊業的分類,旅遊業的分類有哪些
旅遊業，國際上稱為旅遊產業，是憑藉旅遊資源和設施，專門或者主要從事招徠 接待遊客 為其提供交通 遊覽 住宿 餐飲 購物 文娛等六個環節的綜合性行業。旅遊業務要有三部分構成 旅遊業 交通客運業和以飯店為代表的住宿業。他們是旅遊業的三大支柱 旅遊的分類 旅遊可以根據遊客的偏好或者出遊概況進行分類。一 出...
旅遊業的功能是什麼，旅遊業的功能主要包括哪些？
交通是旅遊的前提條件，首先要有吸引遊客的旅遊景點，景區，其次就會要有方便快捷的交通設施，環境，只有有優良的交通設施，環境，才能夠增加和容納更多的遊客。旅遊業旅遊業，國際上稱為旅遊產業，是憑藉旅遊資源和設施，專門或者主要從事招徠 接待遊客 為其提供交通 遊覽 住宿 餐飲 購物 文娛等六個環節的綜合性行...
旅遊業的三大支柱性產業是什麼,旅遊業的三大支柱產業是什麼？
旅行社 旅遊飯店和旅遊交通是現代旅遊業的三大支柱，其處於核心地位的是旅行社，因為旅行社是聯絡旅遊飯店和旅遊交通的紐帶。而在旅行社服務中，由於導遊員直接與遊客接觸，並且接觸時間最長，是旅遊產品的主要生產者 即旅遊行程的兌現者 況且，導遊服務質量是衡量旅行社整體服務質量的重要和主要標誌，因此，與旅行社服...