1樓：王勇剛美容培訓
顧客管理包括量的管理，質的管理，銷售管理，服務管理與忠誠度管理。
美容院是如何進行顧客管理的？
2樓：美肌工坊
美容院顧客管理包括對美容院的老顧客管理和新顧客管理，美容院的老顧客管理需要美容院建立健全的顧客檔案，美容院需要對每一個顧客都熟悉，為顧客做出備註，包括顧客的消費能力和消費潛力，讓店內的顧客消費時間以及消費專案情況做到一目瞭然。
對客戶有了全面認識後，就能對美容師對工作進行合理調配，美容師在接待顧客的時候也更容易下手，合理的調配不僅能調動員工積極性，還能提高顧客服務效率，無論是從管理上還是業績上都很有益處
如何做好美容院顧客管理
3樓：匿名使用者
一． 客戶資料的建立：
a．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、**、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。
b．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的**問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、型別等等。
二． 客戶管理的原則：
a． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。
b． 突出重點：我們可針對不同型別的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。
c． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。
d． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。
三． 客戶管理分析的方法
（一）客戶的構成分析：
a． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額；
b． 合計各分類客戶的消費總額；
c． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。
d． 運用abc的方法把客戶分為三類；a、b類包年消費客戶為美容院的重點客戶，c類客戶可視為末來潛在的客戶。
e． 還可以按客戶的住址或社群進行分類。
（二）客戶在本美容院消費的情況分析：
a． 掌握各客戶的月消費額和年消費額；
b． 計算出各客戶消費額佔本美容院業績總額的比重；
c． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平；
d． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。
（三）不同商品的消費構成分析方法：
a． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列；
b． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額佔累計額的比重；
c． 檢查是否達到美容院的目的；
d． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
美容院顧客如何管理
4樓：之蘿蘿蔔
（2） 建立服務品質的標準，形成特有的實施方法，如設定特定的標準的服務操作流程、員工的服務規範。（3） 對顧客的滿意度進行調查，改進美容院的服務，提高顧客滿意度。（4） 建立相應處理顧客投訴的流程，使員工正確處理顧客的不滿，提高顧客的忠誠度。
二、顧客服務流程 顧客服務流程指顧客從預約開始到進門，一直到接受服務完畢和美容院的事後服務跟蹤，包括中間經過的服務步驟及員工的行為和接待語言（如表5-1所示）。所有相關員工必須遵守，店長進行隨時監督。 美容院顧客服務流程流程員工行為接待語言人員與器材員工儀容準備營業前照鏡子，
店長進行檢查 所有員工「服裝儀容檢查對照表」顧客預約接顧客**您好！這裡是x美容院
「顧客預約表」顧客進門為顧客開門鞠躬
（向顧客解說**活動內容）目前本店正在做xx**活動，xx優待x折起（或只要x元）前臺諮詢員
「顧客基本資料記錄表」及「顧客護理記錄表」寄放物品引匯入座走在客人之前以手勢表示，請客人坐下小姐，請把物品（大衣、雨傘等）寄放在這邊
小姐，請往這邊走。請這邊坐前臺諮詢員引匯入座更衣引導客人至美容座位
引導客人更衣小姐，這是您的座位
請稍等一下落不明，我去給您倒杯茶來。請看一下雜誌
小姐，請到更衣室換下衣服好嗎前臺諮詢員美容師做自我介紹
為顧客卸妝、洗臉、去角質、清粉刺、舒緩、按摩、敷臉、搽保養品美容師先自我介紹
我們現在開始做美容，好吧美容師、助理「顧客護理記錄表」
蒸臉器、放大燈、粉刺針等確認顧客種類一面動作一面確認顧客是會員、非會員或是新顧客x小姐以前有沒有來過本店（若來過）有沒有加入會員（若有則介紹最近會員服務及商品優惠）我們最近會員特惠活動……
（若沒來過或沒加入則介紹加入會員的好處）如果你加入會員，不但所有服務專案享xx優惠，還可以享受預約服務哦……美容師、助理
「會員卡」與顧客愉快地交談了解顧客的**、地址、職業及其他背景資料x小姐現在在**高就？方不方便留地址，我們可以寄本店的美容通訊給你參考。方不方便留**，我們可以通知您本店**保養講座的活動美容師、助理「顧客基本資料記錄」推薦商品與顧客建立交情後，斟酌時機依顧客膚質、體質推薦產品x小姐平常用什麼保養品來保養**
您的膚質屬xx，建議您用xx方法來保養
我們店裡最近有xx新產品，適合您這型別膚質平常做保養的時候使用，效果很好，你可以試試看喔美容師、助理更衣
招待喝茶水、休息告知顧客完成服務
引導顧客更衣遞送茶水、雜誌x小姐，我們已經完成保養了，這樣的效果覺得滿意嗎
請到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好嗎美容師、助理付款遞送傳票給助理
引領顧客至櫃檯收款、結帳（若顧客為會員）x小姐，看一下你的會員卡好嗎
可否佔用您一點時間，麻煩您填一下這張調查表
給予解決方法致兼併有禮貌地送出店門x小姐，請先坐下來喝口茶歇會兒再說對不起，給您添麻煩了前臺諮詢中、店長「顧客投訴處理單」「顧客索賠一覽表」等顧客回訪打**
美容院如何管理顧客檔案,美容院如何管理顧客檔案資料？
1 顧客一般情況 包括姓名 年齡 職業 文化程度 健康狀況 家庭住址 聯絡 郵編等。2 美容史 是指以往 護理的情況，包括是否在美容院護理過，做過哪些護理，效果如何，有 否過敏史等等。3 診斷 是指對顧客 狀況進行分析 診斷 記錄。4 護理方案 是指具體護理措施，包括儀器護理 手法運用 產品選用等。...
美容院經營如何做好顧客管理,如何做好美容院顧客管理
有戰略的思維配合細節的行動，我們就能邁向成功。許多美容院都在為銷售 內部管理和顧客穩定等問題而頭疼不已。大部分美容院經營者都在苦苦尋找解決這些問題的方法。美容是一個特殊的服務行業，她的特殊性在於她的結構和其他傳統的服務行業相比，區別很大。美容一線員工全部為女性，顧客的主體也是女性。行業男女比例為1 ...
美容院做護膚真的有效麼，經常去美容院做美容，對面板有好處還是有壞處
用好的護膚品是有效的 但是不建議經常去 每去一次角質層就會薄一層 最後容易出現敏感肌膚 經常去美容院做美容，對 有好處還是有壞處 到美容院做 護理對 當然是有用，有效果的。但是大家都知道，美容院的東西就是很普通的東西，但是做一次就要很高的價錢，是非常不划算的，所以建議不要經常去美容院做 護理，一年兩...